CONCLUSION GENERALE
L'état des lieux a révélé une
situation générale qui est la conséquence des conditions
de travail. Les contraintes sont d'ordre humain et d'ordre matériel.
L'idéal de l'efficacité qu'exprime l'objectif de notre
étude ne peut être un objectif solidaire à rechercher. Cet
idéal est solidaire des questions fondamentales que sont la performance,
l'efficacité voire même l'efficience dans les administrations
publiques en l'occurrence à la DGTCP.
Si nous trouvons les processus de mise à disposition et
de réparation de matériels de bureau sont lents, c'est parce que
les méthodes et conditions de travail impliquent un énorme
gaspillage de l'énergie et du temps par des mouvements inutiles. Une
organisation dans laquelle les fonctions et les tâches de chacun sont
mieux définies, concentrées et mises en oeuvre, aboutira
nécessairement à une amélioration de la gestion et un
accroissement sensible des performances.
D'après H. James Harrington, « Tout est processus
dans l'entreprise ». Pour réussir donc, les organisations publiques
d'aujourd'hui doivent axer leurs efforts à l'amélioration
continue de leurs façons de faire afin de répondre aux besoins de
plus en plus exigeants des usagers dans un délai encore plus restreint.
Pour ce faire, la réingénierie des processus administratifs
réduit considérablement le temps de non-valeur ajoutée.
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Contribution à l'éradication de la
lenteur des processus de mise à disposition et de réparation des
matériels de
bureau dans les services publics : cas de la
DGTCP
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Pour faire de l'administration du Trésor une
administration de développement, les dirigeants de cette entité
doivent se lancer dans une course d'amélioration continue. C'est une
course de longue haleine, sans ligne d'arrivée et avec un but lointain.
N'en voyant pas la fin, certains ne s'y engageront jamais. D'autres vont s'y
lancer, se fatigueront vite en chemin et abandonneront. D'autres encore vont
persévérer et, de jour en jour, feront de progrès. Ils y
gagneront tout comme leur famille, leur organisation et leur pays.
Nous souhaitons vivement voir les autorités de la DGTCP
se lancer avec persévérance dans cette course, car l'objectif
final n'est pas seulement l'éradication de la lenteur des processus de
mise à disposition et de réparation des matériels de
bureau mais l'éradication de la lenteur de tous les processus
administratifs.
Notons au passage qu'il n'y a pas d'organisation idéale.
Mais les écarts entre le prescrit et le réel doivent être
le plus réduit que possible.
Ainsi, les autorités de la DGTCP ont autant pour
mission d'analyser et d'optimiser les processus que d'animer les agents de la
Direction pour faciliter une efficacité collective et partagée de
solutions. Il importe donc tout autant de choisir la solution technique idoine
que d'identifier les facteurs de la réussite qui garantiront
l'efficacité dans les méthodes de travail. Quant aux agents, ils
ont pour mission d'articuler les écarts, de les analyser, de les
réduire, avec la conscience qu'une organisation est elle-même un
processus évolutif, continu, un dialogue entre les objectifs et les
contraintes, la stratégie, les acteurs.
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Contribution à l'éradication de la
lenteur des processus de mise à disposition et de réparation des
matériels de
bureau dans les services publics : cas de la
DGTCP
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BIBLIOGRAPHIE
> DICTIONNAIRE
- DICTIONNAIRE UNIVERSEL, Editons HACHETTE,
3ème édition > OUVRAGES
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Organisation et gestion de l'entreprise », Editions Foucher.
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- LEMAITRE, P., et B.J.F. DEMAUX (1982) <<
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> MEMOIRE
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simplification de la procédure de traitement du courrier dans les
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mimographe, bibliothèque de l'ENAM
> SITE DE RECHERCHES
-www.google.fr
ANNEXES
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