Annexe 2 : Questionnaire adressé aux clients de
PADME
Ce questionnaire est conçu dans le but d'étudier
les risques auxquels PADME est confronté dans son activité de
crédit rentrant dans le cadre de la rédaction de notre
mémoire. Les informations collectées dans le cadre de cette
enquête sont couvertes de secrets statistiques et ne seraient
utilisées à autres fins que les objectifs visés.
Afin de nous permettre de mener cette étude, nous vous
prions de répondre aux questions suivantes :
1- Depuis combien de temps êtes-vous client du PADME ?
2- Quelle est votre activité ?
3- Combien de crédits avez-vous déjà eu au
PADME ?
4- Quels sont le montant de votre premier crédit et le
montant du dernier crédit ?
5- Quelle garantie avez-vous déposée ?
6- Que pensez-vous des conditions exigées au PADME avant
la mise en place du crédit ?
7- Que pensez-vous du délai de mise en place du
crédit ?
8- Arrivez-vous à honorer vos échéances de
remboursement ?
9- Avez-vous d'autres activités parallèles non
déclarée au PADME ?
10- Cette dernière activité vous aide t-elle pour
payer vos échéances ?
11- Pensez vous que l'activité financée à
elle seule peut faire face au remboursement ?
12- Avez-vous détourné le crédit pour un
autre motif ?
13- Avez-vous subi des tentatives de corruption ?
14- Avez -vous eu le crédit par le biais d'une
connaissance qui est intervenu ?
15- Subissez-vous des pressions avant la mise en place des
crédits ?
16- Pensez vous aujourd'hui que vous pouvez continuer à
mener vos activités sans l'appui de PADME ?
17- Le crédit est - il devenu une drogue dont vous ne
pouvez pas vous passer ?
18- Avez-vous senti une amélioration dans votre condition
de vie ?
19- Qu'est-ce qui ne vous plaît pas chez PADME que vous
souhaitez qu'on améliore.
Annexe 3 : Questionnaire adressé aux
Chargés de prêts
Ce questionnaire est conçu dans le but d'étudier
les risques auxquels PADME est confronté dans son activité de
crédit rentrant dans le cadre de la rédaction de notre
mémoire. Les informations collectées dans le cadre de cette
enquête sont couvertes de secrets statistiques et ne seraient
utilisées à autres fins que les objectifs visés.
Afin de nous permettre de mener cette étude, nous vous
prions de répondre aux questions suivantes :
1- Depuis combien de temps (ancienneté) êtes-vous
au PADME ? Moins d'1 an entre 1à 2ans Supérieur à 2
ans
2-
Quel type de formation de base avez-vous avant d'accédez
à votre poste de chargé de prêts ? Bac + 4 en droit Bac+3
en Gestion des Entreprises Bac+3 ans en Banque
Bac+3 en marketing Bac +3 en Finance Bac+3 en Impôt Bac
+ 4 en
économie Master 2 en Gestion Autres
3-
Etes -vous épanoui au sein de l'institution ? Oui Non
4- Arrivez-vous à subvenir convenablement à vos
besoins ? Oui Non Acceptable
5-
Avez-vous bénéficié de stage de formation
à l'extérieur de PADME ? Oui Non
6- Dès votre entrée au PADME, avez-vous eu une
formation sur l'évaluation des activités des clients ?
Vous avez été confié d'abord, à un
ancien du métier pendant au moins 6mois Vous avez été
envoyé sur le terrain immédiatement Vous avez été
envoyé en formation
7-
Avez-vous bénéficié d'une promotion depuis
votre entrée au PADME ? Oui Non
8-
Y a t-il une prime annuelle pour vous ? Oui Non Parfois
9-
Etes-vous motivé(e) dans votre travail ? Oui Non
10- Aimez-vous votre métier de Chargé de
prêts ? Oui Non
11-
Avez-vous monté des dossiers par contrainte ? Oui Non
12-
Avez-vous monté des dossiers par complaisance ? Oui
Non
13-
Avez-vous monté des dossiers fictifs ? Oui Non
14- Avez-vous été confronté(e) une
tentative de corruption ? Oui Non
15-
Avez-vous été corrompu (e) ? Oui Non
16-
Avez-vous reçu un cadeau d'un client bien après
service rendu ? Oui Non
17-
Vous arrive t-il de subir des pressions de la part des clients
? Oui Non
18- Avez-vous été menacé par un client ?
Oui Non
19- Vous ait-il arrivé que vous arrangiez les
données financières dans votre évaluation pour aider
un client ? jamais Parfois Tout les fois Pour aider un
ancien client fidèle Vous le faites uniquement pour les amis et les
parents
20- Pensez-vous que la technique actuelle d'évaluation
financière des activités des clients permet de prendre une bonne
décision de mise en place d'un crédit ?
Oui Non Pour certains dossiers
21- Selon vous y a-t-il de crédit sans risque ? Oui
Non
22- Avez-vous une préférence pour un type de
garantie ? Oui Non
23- Selon vous, quelle est la meilleure garantie ?
Parcelle lotie Parcelle non lotie Salaire Véhicule
Caution
Nantissement
24- Quelle appréciation donnez-vous à la
méthode d'évaluation des garanties acceptées ? Bonne
méthode Incommode Mauvaise Pratique
25- Dans les différends cas d'évaluation, quel
choix du chiffre d'affaire faites vous actuellement pour le montage de vos
dossiers de crédit ?
· Chiffre d'affaire (CA fort mensuel + CA faible mensuel)
divisé par 2
· Uniquement Chiffre d'affaires faible
· Uniquement Chiffre d'affaires fort
· Cela dépend des cas
26- Dans quels cas la décision de la durée de
remboursement est elle prise ?
Après négociation avec le
client
Décision prise par le comité de crédit
Libre choix du client
27- Selon vous quel type de crédit connaît un
meilleur remboursement sur votre portefeuille ?
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Crédit individuel Caution solidaire
Crédit immobilier Crédit relais Crédit
au Grprmt
28- Quelle tranche de « crédit accordé »
se rembourse t-il le mieux selon vous ?
·
20 000 à 500 000 Très bien Acceptable
Mauvais
·
Acceptable
Mauvais
500 000 à 2 millions Très bien Acceptable
Mauvais
? 2 millions à 5 millions Très bien
? 5 millions à 10 millions Très bien Acceptable
Mauvais
29- Quelle appréciation faites vous du plafond (limite)
du montant du crédit accordé (10 millions) ?
Trop élevé Acceptable Faible Très
faible
30- Selon vous, est-il bien d'appliquer la même
méthode d'évaluation à toutes les tranches de
crédit ? Oui Non
31- Dans vos actions de recouvrement des impayés, quelles
appréciations faites vous du comportement des clients ?
Client de mauvaise foi : Beaucoup Peu
Client peu soucieux de leur situation : Beaucoup Peu
Client très collaboratif : Beaucoup Peu
32-
Pensez-vous que PADME lutte réellement contre la
pauvreté ? Oui Non
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