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Les marques sur les réseaux sociaux et l'implication des consommateurs au sein des plateformes de marques

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par Diawo KEBE
INSEEC business school - Master en marketing opérationnel 2010
  

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VERS UNE COMPREHENSION DES RESEAUX SOCIAUX ET DE LA PRESENCE DES MARQUES SUR LES PLATEFORMES SOCIALES

1.1 De l'origine du réseau social aux réseaux socio-numériques

1.1.1 Retour sur l'origine de la notion de « réseau social »

Un « réseau social » est aujourd'hui défini comme étant constitué d'organisations ou d'individus reliés entre eux par des liens qui sont créés à l'occasion d'interactions sociales. Le terme réseau social (social network) a été mentionné pour la première fois par l'anthropologue anglais J. A. Barnes en 1954 (Balagué & Fayon, 2010). J.A Barnes a contribué à l'avancement des études sur les sciences sociales et la notion de « réseau », mais cet avancement n'aurait pu être possible sans les nombreuses recherches réalisées par ses prédécesseurs au cours du vingtième siècle.

Pour remonter à l'origine des analyses portant sur les interactions sociales, il faut s'intéresser aux explorations des formes sociales menées par le philosophe et sociologue allemand, Georg Simmel, reconnu le plus souvent par les analystes des réseaux sociaux comme étant l'initiateur de ce courant (Forsé, 2002). Georg Simmel, s'est positionné à un niveau intermédiaire entre l'analyse de l'individu et celui de la société dans son ensemble, qui est celui « des formes sociales » résultant de l'interaction entre les individus (Forsé, 2002). L'approche de G. Simmel est reconnue par bien des chercheurs comme une des plus importantes de l'analyse contemporaine des réseaux sociaux.

Après les fondations posées par G. Simmel à cet édifice, qu'est l'analyse des réseaux sociaux. Un grand homme du nom de Jacob L. Moreno, apporta à cette analyse des éléments importants. Ce médecin du travail, sociologue, philosophe, psychothérapeute de groupe, homme de théâtre et inventeur de « la sociométrie » a offert avec la création du « test sociométrique » et du « sociogramme » la possibilité d'étudier, d'examiner et de représenter la position de chaque individu dans une structure sociale et les relations d'attractions et de répulsions entre ces individus (Moreno, 1934). Ces inventions confèrent à J. L. Moreno le mérite d'avoir été le premier à tenter un examen empirique et une représentation des relations sociales au sein d'une structure.

L'anthropologue et ethnologue français Claude Lévi-Strauss ajouta à son tour sa pierre à l'édifice, à travers ses études portant sur les « systèmes de parenté », et plus précisément sur les corrélations

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entre les « systèmes d'appellation1 » et le « système des attitudes2 » (Lévi-Strauss, 1945). Pour mener à bien ses recherches, C. Lévi-Strauss repris le cas classique en anthropologie, celui de « L'Avunculat3 ». Ses observations lui permirent de définir une loi générale, qui dit que les quatre éléments (frère, soeur, père, fils) sont « unis entre eux par deux couples d'opposition corrélatives, et tels que, dans chacune des deux générations en cause, il existe toujours une relation positive et une relation négative » (Lévi-Strauss, 1945) ; ce qui veut dire que ce n'est donc pas entre les termes désignant les relations entre les membres de la parenté qu'il y a une relation, mais entre les relations entre les termes.

Dans le courant des années cinquante, les anthropologues de « l'Ecole de Manchester » ont ouvert de nouveaux chemins à l'analyse des réseaux sociaux à travers les travaux de J. A. Barnes et E. Bott. Cet à ce moment là de l'histoire, que l'anthropologue anglais, J. A. Barnes mentionna pour la première fois, le terme « social network » (réseau social) dans un article de « Human relations ». Ces travaux portaient sur l'analyse de l'organisation sociale d'une petite communauté grâce à l'étude de l'ensemble des relations existantes entres les individus de la ville de Bremnes en Norvège. Ces études permirent à cet anthropologue de bâtir un certain nombre d'hypothèses basées sur les réseaux qu'il observait. Il fit une hypothèse très importante portant sur la « densité » des relations au sein des réseaux ; il constata en premier lieu, que tous les individus de l'île pouvaient être indirectement connectés entre eux par une chaîne ne comprenant pas plus de quatre « relais intermédiaires » ; et en second lieu, il remarqua que le plus souvent lorsqu'un individu de l'île était en relation avec deux autres individus, il y avait une forte probabilité que ces deux autres individus soient eux aussi connectés. Ces recherches ont permis par la suite, l'ouverture à une nouvelle voie dans le développement des instruments d'analyse des réseaux.

Cette nouvelle voie fut très vite empruntée par Elizabeth Bott, une psychologue canadienne qui rejoignit le département d'anthropologie de l'Ecole de Manchester dans le début des années cinquante. Elle se pencha sur l'analyse des relations entre les individus d'un « groupe domestique4 » et la corrélation qu'elles pouvaient avoir avec les relations de ces mêmes individus avec des personnes extérieures. Après cette longue étude, elle se rendit compte qu'il y avait une forte

1 Les systèmes d'appellation sont des catalogues de termes pour désigner les différentes relations entre membres d'un groupe familial (Père, fils, neveu, cousin...).

2 Le système des attitudes lui sert à la définition des conduites associées à une appellation (Respect, Familiarité / Amitié, Hostilité).

3 Le terme avunculat est un terme technique utilisé, en anthropologie de la parenté, pour désigner la relation entre une personne de référence (Ego) et son « oncle maternel » ou, inversement, entre Ego et son neveu utérin ou Ego et sa nièce utérine. Le terme avunculat dérive lui-même du latin avunculus, un terme de parenté utilisé pour désigner, dans cette langue, le frère de la mère (MB) par opposition au frère du père patruus (FF).

4 Un « groupe domestique » est un réseau relationnel qui comporte des relations entre les membres du groupe, et des relations avec des personnes extérieures.

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corrélation entre l'intensité des relations dans un couple et la densité de leurs réseaux extérieurs. Autrement dit, plus les relations avec des personnes externes au groupe sont denses, plus les rôles du mari et de la femme au sein du groupe sont indépendants, et moins les relations entre eux sont intenses. Cette étude à permis une avancée dans l'analyse des réseaux sociaux pas uniquement grâce aux résultats obtenus, mais surtout grâce à la technique d'étude empirique utilisée par E. Bott. L'Ecole de Manchester a donc apporté à ce grand édifice, qu'est l'analyse des réseaux sociaux un bon nombre de concepts fondamentaux tels que la connexité, la multiplexité, la densité, la groupabilité ; qui sont des notions encore utilisées de nos jours et qui permettent une description des attributs formels des réseaux et l'analyse de leurs effets sur le comportement des individus.

Plus tard, l'introduction de quelques outils mathématiques tels que la théorie des graphes et l'application des calculs matriciels à l'analyse des données relationnelles ont toutefois favorisé un certain nombre d'avancées méthodologiques.

La théorie des graphes a permis de générer une méthode de représentation graphique plus aboutie que celles proposées par Moreno et Lévi-Strauss quelques années auparavant, mais elle offre surtout une formalisation qui permet de caractériser, de discerner et de catégoriser des structures relationnelles en fonction de propriétés fondamentales d'organisation des interrelations.

Cette avancée méthodologique est consolidée au début des années soixante-dix par l'introduction des méthodes algébriques et du calcul matriciel. Le grand homme de ce mouvement, fut Harrison White, un sociologue américain, actuellement professeur de sociologie à l'université de Columbia à New York. Il joua un rôle primordial grâce à l'élaboration de concepts d'analyse basés sur l'utilisation de modèles algébriques et matriciels permettant de représenter, d'analyser et de hiérarchiser un ensemble d'éléments relationnels (Mullins, 1973). La représentation des analyses matricielles se fait sous forme de tableaux, aussi appelés « Blockmodels », se type de présentation des données sacrifie la dimension graphique en faveur de la dimension analytique et offre un moyen plus performant pour distinguer certaines propriétés structurales des réseaux tels que la densité, la centralité, la popularité, l'isolement...

Toutes ses recherches ont conditionné la compréhension des réseaux socio-numériques tels que nous les connaissons aujourd'hui, depuis l'avènement du « Web 2.05 » et des sites de réseaux sociaux. Cependant, il est clair que toutes ses études ont porté sur les interactions sociales d'un

5 L'expression « Web 2.0 » désigne certaines technologies et des usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web. Ainsi, les internautes peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social.

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point de vue général, et sur les réseaux sociaux qualifiables de « traditionnels » et non « numériques » ; il serait donc intéressant dans la poursuite de notre analyse de définir la notion de réseau social traditionnel, la notion de réseau socio-numérique et la distinction entre ses deux concepts.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld