3. 2 Technique de collecte
des données.
Plusieurs techniques seront utilisées dans le
cadre de la collecte des données pour la conception du système
à savoir l'entretien ou l'interview, l'observation, l'analyse
documentaire et de questionnaire de collecte des données. Nous avons
décidé de prendre comme centre pilote le bureau de Jéricho
qui constitue à nos yeux un bureau important quand aux flux
d'opérations qui s'y déroulent. Toutes les techniques que nous
utiliserons le seront surtout au niveau de ce bureau avec extension
éventuellement aux structures d'appui comme la direction
régionale et la direction générale.
ü L'entretien
Nous
procéderons d'abord à un entretien avec le Directeur
Général, la Directrice Générale Adjointe, les
Directeurs Techniques, le Chef bureau Jéricho et ses agents. Ces
différents entretiens nous permettront d'expliquer les objectifs
poursuivis par l'étude que nous avons voulue entreprendre, d'exposer
notre approche méthodologique et de recueillir les besoins et les
attentes éventuels des divers responsables à tous les niveaux
d'un tel système.
Le
décor installé, des interviews spécifiques auront lieu
avec le chef bureau, le comptable, le chargé des opérations de
crédit, le chargé des formalités, les caissières,
le chef caisse, le superviseur, les chargés de prêts. Ces
interviews vont nous permettre d'une part de collecter des informations sur les
différentes activités de ces intervenants dans le fonctionnement
du bureau et d'autre part de recenser des informations sur la nature des
ressources utilisées.
ü Observation
L'observation est un outil d'application universelle, car
tout est observable. C'est un outil de collecte de données. Elle
consiste à observer ce qui se passe sur le terrain. Elle peut être
directe ou indirecte La pratique de l'observation exige trois
conditions :
· L'observation ne doit pas être clandestine ;
l'observateur devra donc prévenir les responsables concernés
pour les informer de sa visite et de ses intentions.
· L'observation ne doit pas être ponctuelle ;
elle peut durer un certain temps, et peut être
répétée à plusieurs reprises. Ceci est la
contrepartie de la première condition
· L'observation doit être validée car elle
est toujours incertaine sauf dans le cas ou elle-même est une
validation.
Dans le cadre de la présente étude,
l'observation sera directe et constituera un outil essentiel de validation des
autres outils de collecte d'informations. Toutes les catégories d'agents
du bureau seront observées à la tâche.
Grâce à cette technique, nous procéderons
à l'observation du temps mis par les agents dans l'exécution de
leurs activités, les conditions de leur réalisation afin
d'aborder l'analyse des activités effectuées. Elle permettra
aussi la recherche des facteurs inducteurs des activités. Comme nous
sommes dans le cas d'une conception, nous ne nous intéresserons pas
à la mesure des ressources consommées dans le cadre de
l'exécution des activités au niveau du centre pilote.
ü L'analyse documentaire
Elle sera une source importante de collecte de données
pour renforcer les précédentes informations obtenues. Ce sera un
outil efficace pour le recoupement. En effet nous allons consulter un certain
nombre de documents déjà disponibles au niveau de l'institution
à savoir : les manuels de procédures comptables et
financières, les guides des opérations de crédit et
d'épargne, des formalités administratives, l'organigramme de
l'Agence, les rapports d'activités, le grand livre des comptes, tout
autre document pouvant être exploité pour le succès de
l'étude.
Toutes
les informations qui seront issues de la mise en oeuvre de ces techniques
seront analysées suivant une méthodologie bien précise que
nous allons essayer de décrire dans le paragraphe ci-après.
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