5. 1 Les
utilisateurs : leurs besoins et attentes
Jusqu'à une période encore récente, les
questions concernant l'aide au pilotage étaient moins présentes.
Seuls des suivis de mesures financières obtenues des informations
financières étaient faits. Aujourd'hui, le contexte a fortement
évolué et pour garantir une réelle rentabilité des
capitaux investis, il faut des informations bien plus pertinentes
régulièrement pour élaborer des stratégies plus
conséquentes afin d'être proactif. De nouveaux besoins en
informations sont donc apparus au sein des entreprises et peuvent être
regroupés par niveau hiérarchique comme suit:
- niveau stratégique : le Directeur
Général et le Contrôleur de Gestion
- niveau tactique : le Directeur Technique
- niveau opérationnel : le Chef d'entité
Toutefois, aujourd'hui, tous les acteurs de l'entreprise sont
concernés et il est nécessaire de déployer les outils
décisionnels à une échelle plus large.
L'Agence PAPME n'échappe pas à cette
réalité et les besoins actuels d'informations se
présentent ainsi que suit :
Tableau N° 3
Utilisateurs, besoins d'informations et attentes
Utilisateurs Finals
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Les besoins d'informations
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Attentes
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Format
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Périodicité
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Directeur Général
& Contrôleur de Gestion
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- les activités des bureaux de l'Agence, leur
durée d'exécution et leur coût
- la rentabilité des bureaux de l'Agence PAPME
- le coût des produits de l'Agence PAPME
- le temps, le coût d'un dossier de crédit
micro ? PME ?
- détermination des standards en matière de
coût des activités pour un suivi budgétaire
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Tableau
Tableau
Tableau
Tableau
Tableau
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mensuel
mensuel
mensuel
mensuel
mensuel
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Directeur de l'exploitation
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- les activités des agents de crédit des bureaux
de l'Agence, leur durée d'exécution et leur coût
- le temps, le coût d'un dossier de crédit
micro ? PME ?
- le coût des activités des agents de
crédit par rapport au coût total en pourcentage
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Tableau
Tableau
Tableau
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mensuel
Mensuel
Mensuel
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Direction Administrative et Financière
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- les activités des autres corps de métiers,
leurs durées et leurs coûts en pourcentage par rapport au
total ?
- le coût d'un agent administratif ?
- la rentabilité d'un dossier de crédit micro ou
PME ?
- la rentabilité d'un bureau
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Tableau
Tableau
Tableau
Tableau
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mensuel
mensuel
mensuel
mensuel
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Le Chef Bureau
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- les activités d'un bureau de l'Agence PAPME, leur
durée d'exécution et leur coût
- le coût d'une activité spécifique par
rapport au total
- le coût du bureau
- le temps, le coût d'un dossier de crédit
micro ? PME ?
- le coût des agents de crédit par rapport au
coût du bureau
- le coût des administratifs par rapport au coût
du bureau
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Tableau
Tableau
Tableau
Tableau
Tableau
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mensuel
mensuel
mensuel
mensuel
mensuel
mensuel
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Source : nous-même à partir des
entretiens.
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