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Calcul et analyse des coà»ts par activités à  l'agence PAPME ( Agence pour la Promotion et l'Appui aux Petites et Moyennes Entreprises )

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par Mathieu AHAN
Centre africain d'études supérieures en gestion - Diplôme d'études supérieures spécialisées en audit et contrôle de gestion 2004
  

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5. 1 Les utilisateurs : leurs besoins et attentes

Jusqu'à une période encore récente, les questions concernant l'aide au pilotage étaient moins présentes. Seuls des suivis de mesures financières obtenues des informations financières étaient faits. Aujourd'hui, le contexte a fortement évolué et pour garantir une réelle rentabilité des capitaux investis, il faut des informations bien plus pertinentes régulièrement pour élaborer des stratégies plus conséquentes afin d'être proactif. De nouveaux besoins en informations sont donc apparus au sein des entreprises et peuvent être regroupés par niveau hiérarchique comme suit:

- niveau stratégique : le Directeur Général et le Contrôleur de Gestion

- niveau tactique : le Directeur Technique

- niveau opérationnel : le Chef d'entité

Toutefois, aujourd'hui, tous les acteurs de l'entreprise sont concernés et il est nécessaire de déployer les outils décisionnels à une échelle plus large.

L'Agence PAPME n'échappe pas à cette réalité et les besoins actuels d'informations se présentent ainsi que suit :

Tableau N° 3 Utilisateurs, besoins d'informations et attentes

Utilisateurs Finals

Les besoins d'informations

Attentes

Format

Périodicité

Directeur Général

& Contrôleur de Gestion

- les activités des bureaux de l'Agence, leur durée d'exécution et leur coût

- la rentabilité des bureaux de l'Agence PAPME

- le coût des produits de l'Agence PAPME

- le temps, le coût d'un dossier de crédit micro ? PME ?

- détermination des standards en matière de coût des activités pour un suivi budgétaire

Tableau

Tableau

Tableau

Tableau

Tableau

mensuel

mensuel

mensuel

mensuel

mensuel

Directeur de l'exploitation

- les activités des agents de crédit des bureaux de l'Agence, leur durée d'exécution et leur coût

- le temps, le coût d'un dossier de crédit micro ? PME ?

- le coût des activités des agents de crédit par rapport au coût total en pourcentage

Tableau

Tableau

Tableau

mensuel

Mensuel

Mensuel

Direction Administrative et Financière

- les activités des autres corps de métiers, leurs durées et leurs coûts en pourcentage par rapport au total ?

- le coût d'un agent administratif ?

- la rentabilité d'un dossier de crédit micro ou PME ?

- la rentabilité d'un bureau

Tableau

Tableau

Tableau

Tableau

mensuel

mensuel

mensuel

mensuel

Le Chef Bureau

- les activités d'un bureau de l'Agence PAPME, leur durée d'exécution et leur coût

- le coût d'une activité spécifique par rapport au total

- le coût du bureau

- le temps, le coût d'un dossier de crédit micro ? PME ?

- le coût des agents de crédit par rapport au coût du bureau

- le coût des administratifs par rapport au coût du bureau

Tableau

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Tableau

Tableau

Tableau

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mensuel

mensuel

mensuel

mensuel

mensuel

mensuel

Source : nous-même à partir des entretiens.

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