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Les enjeux de gestion des ressources humaines dans les entreprises d'assurances. Cas de la Sonas Goma

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par Clément KAFIRONGO MURHULA
Institut Supérieur de Management des Grands Lacs ( ISMGL) Goma ( République démocratique du Congo ) - Licence en management des ressources humaines 2012
  

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II.2.6. LES AGENCES DE LA SONAS

Aussitôt créée, la SONAS ouvrit plusieurs Agences dans la plupart de grandes villes du pays telles que :

· Bukavu, le 17 Janvier 1966

· Lubumbashi, le 27 Janvier 1966

· Kananga, le 27 Janvier 1966

· Kisangani, le 1er Mars 1966

· Mbuji Mayi, le 07 Mars 1966

· Goma, le 29 Mars 1966

Quatre mois après avoir oeuvré dans ces différentes villes, la SONAS était déjà présente dans toute la RDC et vers le 31 Décembre de cette même année, la SONAS avait déjà un effectif de 180 agents. Il faut signaler de ce fait qu'il existe une certaine catégorisation de ses agences :

Il y a celle de Catégorie A, de la catégorie B et celle de la catégorie C.

A part celles-ci, il existe aussi des antennes.

L'Agence de Goma est de la catégorie A et compte trois antennes dont celle de Rutshuru (kiwanja), de Himbi et de Sake.

II.2.7. PROJET D'AVENIR DE LA SONAS

· Implanter partout dans le pays des antennes ou bureaux d'assurances en vue d'atteindre efficacement son objectif social,

· Enrichir son patrimoine intellectuel par une bibliothèque bien équipée,

· Redynamiser son service de marketing afin de vulgariser les assurances ;

· Création des écoles, des hôtels, des maisons de location, des centres médicaux importants pour le bien social de la population et des personnes sinistrées.

II.2.8. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DES SERVICES

A. Structure organisationnelle sur le plan Administratif

La structure organisationnelle apparaît comme une notion particulièrement importante qui constitue la base de fonctionnement dans la vie d'une entreprise. En ce qui nous concerne, nous pouvons dire que la structure est un arrangement des différentes unités de la firme qui sont en interaction en vue d'atteindre les objectifs communs de l'organisation.

Du point de vue administratif, elle se présente de la manière suivante :

1. A la tête au niveau de la Direction Générale à Kinshasa se trouve

· Le Conseil d'Administratif (CA) qui est constitué par des membres nommés par le Président de la République et lesquels peuvent venir de n'importe où, c'est-à-dire de n'importe quelle institution publique, privée ou encore de l'extérieure. Ce conseil d'administration est présidé par un Président du Conseil d'Administratif (PCA). Il constitue donc un organe de décision dont les décisions sont exécutées par le comité d'exécution. Il conçoit et trace la politique générale de l'entreprise et assure les services. Le comité de gestion a la prérogative d'exécuter en bonne et due forme les décisions prises par C.A. Comme organe d'exécution il est donc composé de :

· L'A.D.G (Administrateur Directeur Général)

· L'A.D.G.A (Administrateur Directeur Général Adjoint)

· L'A.D.T (Administrateur Directeur Technique)

· L'A.D.F (Administrateur Directeur Financier)

· Le Président National de la délégation Syndicale

2. A l'intérieur au niveau des Provinces dans les entités, le comité de gestion est constitué de :

· Directeur Provincial Régional ou Chef d'Agence

· Sous Directeur

· Fondé de Pouvoir Technique

Ce Comité de Gestion applique donc la politique du Conseil d'Administratif dans l'entreprise. Ses attributions sont définies par des textes légaux et réglementaires régissant l'organisation et fonctionnement des entreprises du portefeuille de l'Etat.

· Le Directeur : supervise et coordonne les activités techniques, administratives, financières et immobilières de la Direction. Il est le garant de la politique générale de l'entité et a pour tâches ;

- Les relations avec les autorités politico administratives, et militaires.

- L'orientation et l'approbation de la politique de gestion conformément aux objectifs définis par la Direction générale.

- Le marketing et la formation des assurances.

Le Sous Directeur : il s'occupe de l'application des décisions prises au niveau de la Direction et les rapports sur le bon fonctionnement de l'entreprise.

La Direction est assistée par trois chefs de département notamment :

- Le Pool Administratif et financier

- Le Pool Technico-commercial

- Le Pool Sinistre.

Le Secrétariat : S'occupe de la réception et de l'expédition des courriers, également de recevoir les visiteurs qui cherchent à être reçus par le Directeur.

Le Pool et Les Sous Pools : S'occupe de la coordination, le contrôle et le suivi des activités des agents au sein de ce service.

1. Le Pool Administratif et Financier.

Le Chef de ce Pool est revêtu du grade de fondé de :

- Il coordonne et contrôle toutes les activités sous sa responsabilité

- Il est le Responsable du Pool

- Il met en application des instructions émises sur la gestion administrative et financière.

- 2. Le Pool Technico-commercial

Le Chef de Pool Technico-commercial est revêtu du grade de fondé de Pouvoir comme le Précédent et il est chargé de :

- La recherche des clients

- La souscription des Polices d'assurances

- De recouvrement des primes d'assurances

- De suivi de la production

- Des aspects de réassurance

- Il élabore le projet de formation technique ainsi que les rapports techniques sur les avocats

- Il approuve et signe des notes de débit

- Il approuve et vise des notes de payement des commissions.

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