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L'entreprise aux mains de la generation Y

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par Antoine AUBARD
ESCEM Tours-Poitiers - Master en Management des Hommes et des Organisations 2012
  

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6ème entretien :

Entretien avec une femme manageant une équipe de 0 à 5 personnes âgées de 30 à 35 ans au sein d'une entreprise accueillant entre 10 à 50 personnes, avec 0 à 2 ans d'ancienneté et ayant entre 25 et 30 ans.

I) Management de votre équipe :

1. Vous accueillez un nouveau membre dans votre équipe, comment vous présentez-vous à lui ? Qu'organisez-vous pour son accueil ?

Je présente mon poste, mon domaine d'activité ainsi que ma formation.

J'organise un déjeuner pour son premier jour afin de le présenter à l'équipe.

2. Un membre de votre équipe rencontre des difficultés dans son travail, que faites-vous ? Vous pouvez prendre un exemple précis et répondre pour un cas particulier.

Je lui demande de m'exposer la difficulté qui est rencontrée afin de répondre aux questions : "quel est le problème? D'où vient-il ?" et donc peut il être résolu par lui ou a t'il besoin de mon intervention.

Par exemple, mon assistante m'indique qu'elle doit rédiger un courrier dans un dossier dont j'ai la charge et qu'elle ne sait comment le rédiger pour rester diplomate. Dans ce cas, je lui dicte le courrier.

Par exemple, ma stagiaire m'indique qu'elle n'a pas trouvé la réponse à la question que je lui ai posée. Je l'interroge pour savoir où elle a cherché et lui indique que si tel ouvrage il me semble avoir vu des infos.

3. Un membre de votre équipe multiplie les erreurs et vous n'êtes pas satisfait de son travail, comment réagissez-vous ?

Je lui confie moins de responsabilités et m'astreint à vérifier son travail.

Je rencontre le cas avec une des assistantes du cabinet qui multiplie les erreurs mais se pense irréprochable.

Je reste cordiale avec elle.

Quand je n'ai pas le temps de corriger l'erreur, je lui indique afin qu'elle se charge de la correction.

Il est cependant parfois plus rapide pour moi de me charger de la correction que de lui expliquer l'erreur.

4. Un membre de votre équipe refuse votre autorité, en tant que manager, comment réagissez-vous ?

Je rencontre ce cas avec une des assistantes du cabinet qui a le même âge que moi.

Nous sommes arrivées quasi simultanément au cabinet.

Je prends de la distance et lui donne les directives que je souhaite qu'elle accomplisse, par mail

5. Un membre de votre équipe refuse d'accomplir une tâche, que faites-vous ?

Je lui demande les raisons pour lesquelles il m'oppose ce refus.

Je souhaite savoir si c'est une décision personnelle (insubordination) ou si c'est un manque de temps.

6. Les membres de votre équipe font des suggestions sur votre travail, que faites-vous ?

Je les écoute et en prends note.

J'y réfléchirais afin de m'améliorer si ces remarques vont dans ce sens..

II) Prise de décision :

7. Vous devez prendre une décision dans l'urgence, comment réagissez-vous ?

Je suis stressée. Je demande à ma stagiaire de vérifier la décision que je vais prendre (une relecture est toujours nécessaire) ou à mon assistante de me confirmer que c'est la décision qu'aurait pris un associé.

8. Vous devez prendre une décision importante et impactant toute votre équipe, comment faites-vous ? (ex : une réduction de budget, le remplacement impossible d'un membre de l'équipe, etc.)

Je souhaite les réunir et leur expliquer ma situation et les raisons pour lesquelles je n'ai pas d'autre choix que celui pour lequel j'ai opté.

9. Vous présentez un travail fini à votre client/supérieur et il ne le satisfait pas, quelle décision prenez-vous ?

Je modifie mon travail en fonction des remarques du client.

J'en prends bonne note pour ne pas commettre le même impair la prochaine fois.

III) Gestion de projet :

10. Comment travaillez-vous en équipe avec des membres d'une hiérarchie supérieure, inférieure, égale ou de services différents du vôtre ?

Hiérarchie supérieure : je fais souvent le point par mail, des dossier en cours afin que nous puissions savoir les uns et les autres où nous en sommes de l'accomplissement des taches confiées.

Hiérarchie inférieure : je reste très "maternelle", en me rendant très disponible et à l'écoute. Je souhaite néanmoins être informée de l'avancement des missions confiées et etre en copie des échanges avec mes clients.

Hiérarchie égale : nous discutons de nos dossiers et partageons nos expériences. Nous nous rendons services.

11. Lors d'un projet au sein de votre équipe, quel rôle avez-vous le plus souvent ?

J'ai souvent un rôle d'organisation..

12. Vous rencontrez des difficultés dans un projet que vous devez réaliser en équipe, que faites-vous ?

Tout dépend de la difficulté. J'ai tendance à organiser une réunion pour débriefer.

Un brainstorming s'impose parfois pour solutionner la difficulté.

13. Vous devez lancer un nouveau projet, comment faites-vous?

J'envoie un mail pour exposer mon projet, les éléments nécessaires à sa compréhension et déclare être ouverte à toute suggestion.

J'organise par la suite une première réunion pour discuter des éléments importants de ce projet et faire partager à l'ensemble de l'équipe les suggestions des uns et des autres.

14. Si ce nouveau projet ne remporte pas l'adhésion de votre équipe, que faites-vous ?

Je souhaite comprendre les raisons pr lesquelles l'équipe n'y adhère pas afin de pouvoir l'aménager.

Je cherche à les convaincre mais je renonce si je sens que je n'emporte pas leur adhésion et que je serais "seule contre tous"!.

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