8ème
entretien :
Entretien avec un homme manageant une équipe de 5
à 10 personnes âgées de 25 à 30 ans au sein d'une
entreprise accueillant entre 10 à 50 personnes, avec 2 à 5 ans
d'ancienneté et ayant entre 25 et 30 ans.
I) Management de votre équipe :
1. Vous accueillez un nouveau membre dans votre
équipe, comment vous présentez-vous à lui ?
Qu'organisez-vous pour son accueil ?
Lorsque j'accueille une nouvelle personne dans
l'équipe, je lui présente la mission, son historique, ses grandes
étapes, et les futures.
Ensuite, je lui présente l'ensemble de l'équipe
actuelle en lui présentant les rôles de chacun, ce qui lui permet
de mieux identifier les différentes briques nécessaires du
travail de l'entreprise.
Il bénéficie ainsi d'une présentation
générale de l'entreprise, et de son univers de travail, avant de
se concentrer sur sa propre mission.
2. Un membre de votre équipe rencontre des
difficultés dans son travail, que faites-vous ? Vous pouvez prendre
un exemple précis et répondre pour un cas
particulier.
L'étape la plus difficile est surement de
déceler et d'identifier qu'il y a un problème. J'ai plusieurs
personnes timides, qui parlent peu, pour lesquelles le ressenti ou la
présence physique en réunions parle pour eux.
Dans ce cas, que j'arrive à identifier le
problème ou non, j'en parle avec la personne concernée, en
aparté, afin d'identifier le problème, et de voir comment lui
apporter une solution, que ce soit un allégement de charge, un
accompagnement, un début de réponse à sa
problématique...
3. Un membre de votre équipe multiplie les erreurs
et vous n'êtes pas satisfait de son travail, comment
réagissez-vous ?
Cela m'est arrivé récemment, alors que je
commençais à réellement perdre patience, et que les emails
avec les modes opératoires et les instructions n'étaient pas lus
et respectés, j'ai marqué une rupture dans le fonctionnement et
l'enveniment de la situation en effectuant un point d'une demi heure, en
rappelant les règles essentiels du travail en communauté, des
règles, de respect de planning, et de réalisation des
tâches assignées, en donnant une échéance, à
laquelle nous referions un point, et que sans amélioration, nous serions
contrait de ne plus travailler ensemble.
La situation s'est améliorée en quelques jours,
et cela va désormais un peu mieux.
4. Un membre de votre équipe refuse votre
autorité, en tant que manager, comment réagissez-vous ?
Cela a également été le cas avec la
personne évoquée ci dessus, qui inversait les rôles en
court-circuitant les membres de l'équipe et en leur donnant des
ordres.
Nous ne sommes pas omniscients, les conseils et les
recommandations sont les bienvenues, mais un prestataire doit s'en cantonner
à ce rôle.
Après plusieurs piqures de rappel par email, alors que
je ne voyais pas d'évolution, je l'ai donc pris 10 min dans mon bureau,
et je lui ai rappelé les responsabilités de chacun, et son
rôle depuis 1 an.
Je lui ai rappelé également son rôle, et
en présentant les rôles et responsabilités de chacun, je
lui ai présenté l'étendue des paramètres que nous
avions à prendre en compte avant de prendre une décision, lui
faisant remarquer qu'en nous court-circuitant, il mettait en péril le
fonctionnement global et faisait courir de grands risques à
l'ensemble.
Je lui ai ensuite demandé de se concentrer sur les
tâches que nous lui avions attribué, et rappelé ses
objectifs personnels afin qu'il se concentre sur sa mission.
5. Un membre de votre équipe refuse d'accomplir
une tâche, que faites-vous ?
Ce cas ne m'est jamais arrivé, mais j'essaierai d'en
discuter avec lui, afin de comprendre si c'est un refus de principe, ou
lié à ses compétences qui ne seraient pas adaptées
à la tâche assignée, ou liée à sa charge de
travail.
6. Les membres de votre équipe font des
suggestions sur votre travail, que faites-vous ?
Je les écoute, car je suis dans une éternelle
phase d'apprentissage, mais j'ai tendance à prendre ces suggestions
pour des critiques personnelles, et à me justifier
immédiatement.
Cependant, certaines suggestions peuvent s'avérer
pertinentes et je les mémorise afin de les prendre en compte.
II) Prise de décision :
7. Vous devez prendre une décision dans l'urgence,
comment réagissez-vous ?
Bien qu'urgente, c'est à dire en quelques minutes, ou
heures, je me force à conserver mon calme et à poser les
questions aux experts concernés, afin d'avoir une vision globale et de
prendre la meilleure décision.
Le pire dans ces situations, serait d'être pris par la
panique, et de prendre une décision qui pourrait se
révéler pire que mieux...
8. Vous devez prendre une décision importante et
impactant toute votre équipe, comment faites-vous ? (ex :
une réduction de budget, le remplacement impossible d'un membre de
l'équipe, etc.)
Ces décisions sont à la fois complexes et
difficiles, car elles peuvent mettre en péril l'équilibre de
l'entreprise, et nécessiter de revoir son organisation et son
fonctionnement.
Cela peut être d'autant plus difficile que ce sont des
décisions contraintes, pour lesquelles la seule décision revient
à choisir qui en est la principale victime.
Ce genre de décision ne peut se faire à la
légère, car elle peut provoquer un réel bouleversement
moral à la personne concernée, il est donc important de l'aborder
avec douceur, tout en faisant part des problématiques initiales et
d'accompagner cette transition.
9. Vous présentez un travail fini à votre
client/supérieur et il ne le satisfait pas, quelle décision
prenez-vous ?
Ce genre de scénario est toujours difficile à
gérer, la principale réaction peut être du
découragement. Pour comprendre et me permettre de revenir avec un
document abouti, je tente de poser les bonnes questions, celles qui me
permettront de cerner les attentes et d'y répondre au mieux la prochaine
fois.
III) Gestion de projet :
10. Comment travaillez-vous en équipe avec des
membres d'une hiérarchie supérieure, inférieure,
égale ou de services différents du vôtre ?
La première étape d'un travail en équipe
est le cadrage, qui permet de définir les objectifs, la mission, son
planning et la répartition des rôles au sein des membres de
l'équipe.
C'est une étape cruciale, qui permet d'impliquer toutes
les parties prenantes, et d'identifier les risques inhérents à
l'activité, qu'ils soient planning, financiers, humains,
techniques...
11. Lors d'un projet au sein de votre équipe, quel
rôle avez-vous le plus souvent ?
Direction de projet
12. Vous rencontrez des difficultés dans un projet
que vous devez réaliser en équipe, que
faites-vous ?
A nouveau, il est important de poser à l'écrit
les difficultés et les risques rencontrés, pour les cerner aux
mieux, les prioriser, et y apporter des éléments de
réponse.
13. Vous devez lancer un nouveau projet, comment
faites-vous?
A nouveau, l'étape la plus importante est le cadrage
projet, et le partage de ses objectifs.
14. Si ce nouveau projet ne remporte pas
l'adhésion de votre équipe, que faites-vous ?
Présenter les objectifs, fournir à chacun des
responsabilités, et des objectifs personnels.
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