9ème
entretien :
Entretien avec un homme manageant une équipe de 5
à 10 personnes âgées de 30 à 35 ans au sein d'une
entreprise accueillant plus de 500 personnes, avec 0 à 2 ans
d'ancienneté et ayant entre 30 et 35 ans.
I) Management de votre équipe :
1. Vous accueillez un nouveau membre dans votre
équipe, comment vous présentez-vous à lui ?
Qu'organisez-vous pour son accueil ?
Je le reçois personnellement en me présentant
à lui en tant que son manager pour lui souhaiter la bienvenue et
évoquer avec lui le cadre de travail et son planning
d'intégration (maj des outils de travail, meetings 1 to 1 avec les
différents services, tournée terrain...). Je fais ensuite le tour
des bureaux pour le présenter et idéalement un petit déj
avec le reste du service.
Enfin, je lui fournis quelques présentations lui
permettant de découvrir le marché
2. Un membre de votre équipe rencontre des
difficultés dans son travail, que faites-vous ? Vous pouvez prendre
un exemple précis et répondre pour un cas
particulier.
Tout dépend du niveau de développement du nouvel
arrivant : je serai très présent avec une personne n'ayant aucune
expérience, en lui montrant comment procéder, alors que j'aiderai
une personne ayant déjà de l'expérience à trouver
la solution par elle-même. Dans tous les cas, je chercherai à
l'encourager et à dédramatiser la difficulté
3. Un membre de votre équipe multiplie les erreurs
et vous n'êtes pas satisfait de son travail, comment
réagissez-vous ?
Encore une fois, tout dépend de son niveau. J'essaierai
de lui montrer plusieurs fois la méthode et le résultat attendu,
tout en cherchant à lui trouver une formation adéquate si
nécessaire.
D'un point de vue comportemental, je chercherai à
l'encourager tant qu'il montre de la bonne volonté. En revanche, si ses
difficultés sont liées à un état d'esprit laxiste,
je chercherai à comprendre la raison de ce comportement tout en le
recadrant si nécessaire.
4. Un membre de votre équipe refuse votre
autorité, en tant que manager, comment réagissez-vous ?
Je cherche à comprendre la cause de cette
réaction. Si la cause m'incombe, je cherche à apporter les
modifications qui s'imposent dans mon comportement, tout en échangeant
avec la personne sur le comportement adéquate que elle doit avoir en
entreprise. Si la raison lui incombe, je travaille avec lui pour lui expliquer
sous forme de feedback les conséquences de son comportement pour lui,
pour moi et pour le reste de l'entreprise, puis met en place avec lui un plan
pour améliorer ce comportement
5. Un membre de votre équipe refuse d'accomplir
une tâche, que faites-vous ?
Je cherche à comprendre pourquoi elle refuse cette
tâche et adopte le comportement adapté. Si elle ne sait pas faire,
je cherche à l'aider (en lui expliquant ou par la formation ou le
mentoring).
Si elle n'a pas envie de faire, là encore, je creuse le
pourquoi du comment. Si ses explications sont légitimes (ex manque de
temps), je cherche une solution (priorisation...) ; si elles ne le sont pas, je
lui explique les raisons pour lesquelles elle doit accomplir cette tâche,
quitte à faire preuve d'autorité dans le ton si
nécessaire.
6. Les membres de votre équipe font des
suggestions sur votre travail, que faites-vous ?
Je les écoute bien volontiers et en tiens compte si
elles me semblent légitimes. Si elles ne le sont pas, je leur explique
pourquoi je ne suis pas leurs recommandations afin qu'ils comprennent la raison
de ce refus
II) Prise de décision :
7. Vous devez prendre une décision dans l'urgence,
comment réagissez-vous ?
Je cherche à mettre à plat les tenants et
aboutissants de la question afin de chercher à prendre ma
décision avec le maximum d'objectivité. Si la décision est
importante, je demande des avis à des membres de mon équipes
et/ou à mon Manager et/ou à des pairs
8. Vous devez prendre une décision importante et
impactant toute votre équipe, comment faites-vous ? (ex :
une réduction de budget, le remplacement impossible d'un membre de
l'équipe, etc.)
Je réunis l'équipe pour leur expliquer
objectivement cette décision (je pars du principe que des personnes
normalement constituées peuvent toujours comprendre une décision,
aussi impopulaire soit elle, si elle est bien justifiée). Le cas
échéant, je fais en préambule un travail de
« bottom up » si cela peut permettre à
l'équipe d'arriver par elle-même à la conclusion que je
vais leur énoncer.
Je cherche ensuite à comprendre l'impact de cette
décision sur eux et surtout la façon dont on peut ensemble
minimiser les conséquences de cette décision sur leur bien
être et leur travail.
9. Vous présentez un travail fini à votre
client/supérieur et il ne le satisfait pas, quelle décision
prenez-vous ?
Je cherche à comprendre pourquoi il n'est pas
satisfait. Si ces raisons sont objectivement légitimes, je retravaille
les points qui ne le satisfont pas. Si elles ne sont pas légitimes, je
prends ma décision en fonction de l'enjeu : je pourrai aller dans son
sens si l'enjeu est important mais aussi refuser si l'enjeu est moindre et que
sa remarque n'est pas du tout légitime.
III) Gestion de projet :
10. Comment travaillez-vous en équipe avec des
membres d'une hiérarchie supérieure, inférieure,
égale ou de services différents du vôtre ?
Hiérarchie supérieure : contributeur (dont force
de proposition) et à l'écoute
Hiérarchie inférieure : directif au début
et validant ensuite
Hiérarchie égale : directif sur les sujets sur
lesquels je suis responsable (ce qui ne m'empêche pas d'être
à l'écoute des remarques) et contributeur et force de proposition
sur les autres sujets
Services différents : idem cas
précédent
11. Lors d'un projet au sein de votre équipe, quel
rôle avez-vous le plus souvent ?
Rôle de leader au début pour "lancer" le projet
puis je suis et valide les différentes étapes du projet sur
lequel travaille mon équipe
12. Vous rencontrez des difficultés dans un projet
que vous devez réaliser en équipe, que
faites-vous ?
Je cherche la cause de ces difficultés et demande
conseil aux personnes les plus à même à m'aider en fonction
de la problématique rencontrée, tout en gardant le lead sur le
projet. Si vraiment le sujet sur lequel je dois travailler est totalement
inadapté à mes compétences, je demande à être
retiré du projet ou à être replacé sur une partie
plus adaptée à mes compétences.
13. Vous devez lancer un nouveau projet, comment
faites-vous?
Je prédéfinis dans les grandes masses le contour
du projet puis réunis les personnes compétentes dont je dois
m'entourer. Je commence par préciser avec ces personnes le contour plus
détaillé en travaillant en « bottom up » dans
un 1er temps puis assure la répartition des tâches par un travail
collégial.
14. Si ce nouveau projet ne remporte pas
l'adhésion de votre équipe, que faites-vous ?
Je cherche à comprendre les causes de cette
problématique. Selon la réponse, soit je cherche à
préciser le point qui n'a pas remporté l'adhésion, soit je
modifie le projet si les raisons évoquées sont valables.
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