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EPIGRAPHE
« Un vendeur sans enthousiasme est un simple
employé. »
Harry F. BANKS, écrivain américain
« Un vendeur qui dort...Est un vendeur qui vend
»
Pierre -Jules Renard, écrivain français
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DEDICACE
A ma famille à qui je dois tout, qu'à tous
mes proches de
longue bataille de survie et de combat ;
A tous ceux qui m'ont encouragé à aller de
l'avant et avaient espoir en ma personne malgré les embuches ;
PANZU BADIEZO Landry
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REMERCIEMENTS
La réalisation de cette oeuvre qui marque la fin de
notre deuxième cycle de formation à l'Université
Pédagogique Nationale (UPN), est bien le couronnement des
multiples contributions qui se sont révélées fort utiles
à l'accomplissement de notre formation.
Nous tenons avant tout à remercier le Seigneur
Jésus-Christ qui nous a conduit et guidé par sa grâce
dès le début de ce travail jusqu'à son
achèvement.
Nous remercions plus particulièrement le professeur
Romain KABONGO TCHISSENS, qui a accepté avec
enthousiasme de diriger ce travail. Ses remarques et suggestions nous ont rendu
la tâche beaucoup plus facile dans la rédaction de ce travail.
Qu'il veuille trouver ici l'expression de notre profonde gratitude.
Nous remercions de tout coeur tous les professeurs, Chefs
de Travaux et Assistants de l'UPN et plus particulièrement ceux de la
Faculté des Sciences Economiques et de gestion pour leur rigueur
scientifique qui fera de nous des élites de ce pays.
Nous serions ingrats de ne pas noter le soutien moral et
financier de nos collègues de service : Mamie OMANGA, Bijou MIANDA,
Faveur MASAKI, Sandrine MAMENGI, Gladys, Noëlla , Prisca, Wivine,
Christelle, et Mr Bavon MBUYI.
Notre reconnaissance s'adresse également à
ma confidente Vanessa KABASELE pour son soutien et ses conseils pleins de
sagesse.
Enfin, que tous ceux auprès de qui nous avons
trouvé réconfort et assurance durant nos cinq années
académiques et dont les noms ne figurent pas ici, trouvent dans ce
travail, l'expression de notre profonde gratitude.
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LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES
ADG : Administrateur directeur général
ADM : Administration
ARM : Area managers
ARPT : Autorité de Régulation des Postes et
télécommunications
BAC : Besoin Avantage Caractéristiques
CM : Communication Manage
COMPT : Comptabilité
CV : Curriculum vitae
DIR : Direction
DMS : Distribution Management Sales
DRH : Direction des ressources humaines
DSV : Diagnostic de la Situation de Vente
E-PIN : Recharge électronique
F.A : Fréquence absolue
F.O.C.A : Faits Opinion Changement Action
F.R : Fréquence relative
FAF : Force d'activateur
I.N : Une plate-forme réseau intelligent
NRC : Nouveau registre de commerce
OPA : Objet, Plan et Accord du client sur le timing
PDA : Point de vente activatrice
PTT : Poste et télécommunication
RDC : République Démocratique du Congo
RELT.PUB : Relation publique
SERV : Service
SPRL : Société privée à
responsabilité limité
TL : Team leader
TM : Territory Manager
TSS : Tigo sales school
U.I.T : Union Internationale de
Télécommunication
VAD : Vente à distance
VPC : Vente par correspondance
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