Partie 1 : Analyse du cabinet SEREGEC
I. Diagnostic interne
A. Présentation de l'organisation
1. Présentation
générale
a) Historique :
Dans un premier temps, le cabinet SEREGEC a
été fondé en 1975, par trois jeunes experts comptables
issus de la Fiduciaire de France (devenue depuis KPMG).
Grâce à un cabinet qui remontait à
l'avant-guerre, le cabinet SEREGEC a pu être fondé. Grâce
aux qualités des dirigeants, leur qualité de travail, leur
production, leur rigueur, leur organisation et surtout l'efficacité de
leurs méthodes, le cabinet a été rapidement
redressé et réorganisé afin d'assurer sa
pérennité sur le marché.
Depuis maintenant plus de 45 ans, le cabinet
SEREGEC a gardé la même optique qui est l'innovation
constante. Sans la mise en place de stratégie trop lourde et surtout la
mise en place de technologies attrayantes cela a permis au cabinet de toujours
rester dans l'efficacité.
Grâce à des outils « full-web » le
cabinet se montre innovant en investissant et ses outils permettent un partage
de l'information et du travail en temps réel. Cette mise en place permet
la réduction de certains coûts mais surtout de satisfaire le
client le plus possible.
Grâce à cette image la SEREGEC est
devenue une référence en matière d'expertise de
révision et de gestion comptable mais aussi et surtout dans le domaine
de la paie.
b) Juridique :
La SEREGEC est une société
anonyme à conseil d'administration. Le capital social du cabinet
SEREGEC est de 80 000 euros.
7
c) Economique :
Le cabinet SEREGEC est actuellement
spécialisé dans le secteur d'activité comptable.
Grâce à un effectif d'environ 35 salariés les
différents bureaux se partagent environ 750 clients. Le cabinet de
Villers-Cotterêts est le siège social, son effectif est compris
entre 10 et 19 salariés.
Sur l'année 2018, le cabinet comptable
SEREGEC a réalisé un chiffre d'affaires de 1 893 800,00
€.
Le cabinet a comme clients, des maçons, des
commerçants, des bars, mais aussi des agences immobilières, des
associations ou encore des entreprises (PME-PMI).
d) Où nous trouver :
La SEREGEC est maintenant présente dans
l'Aisne, plus précisément dans la ville de Soissons et de
Villers-Cotterêts (deux bureaux), dans l'Oise (un bureau) à
Compiègne, à Paris (un bureau) et à Casablanca (Maroc, un
bureau).
8
2. Analyse des ressources
Les ressources
|
Les points faibles
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Les points forts
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Financières
|
· Certains clients tardent à régler certaines
factures (Bilan, ...)
|
|
|
|
X
|
|
· Chiffre d'affaires
est en hausse depuis quelques
années ce qui permet
d'innover.
|
|
|
|
|
X
|
Physiques
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Humaines
|
· Moins en moins de gestionnaires de paie sur le
marché.
|
|
|
|
X
|
|
· Savoir faire des
salariés avec un personnel
compétent
|
|
|
|
X
|
|
Technologiques
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· Dématérialisatio
n
|
|
|
|
X
|
X
X
|
|
|
|
·
|
|
·
|
|
|
· Optimisation
du temps de travail.
|
|
|
|
X
|
|
|
|
|
|
|
|
Marketing
|
|
|
|
|
|
|
· Image de l'entreprise
|
|
X
|
|
|
|
TOTAL
|
|
12
|
|
26
|
|
Si nous regardons dans une première partie les points
faibles interne du cabinet, nous pouvons voir que certains clients tardent
à régler certaines factures et négocient toujours pour
faire baisser le prix.
De plus, nous avons de moins en moins de gestionnaires de
paie ou alors même de comptable qualifié sur le marché ce
qui oblige le cabinet comptable à mettre en place des formations aux
différents collaborateurs pour qu'ils apprennent les bases et qui
puissent s'occuper des bulletins de paie et des déclarations de charges.
Le point faible de l'entreprise est aussi sur la gestion du temps de travail,
beaucoup de collaborateurs ne se servent pas de tous les logiciels, et
n'automatisent pas automatiquement leurs dossiers. Par exemple pour ce qui est
de la paie, la mise en place de l'envoi automatique des bulletins de paie, ou
même pour ce qui est des déclarations sociales nominatives
9
(DSN) n'est généralement pas
réalisé par les collaborateurs du cabinet alors que cela est
très important.
Et maintenant si nous regardons les points forts du cabinet
est que d'une part son chiffre d'affaires est en hausse depuis 3-4 ans, et que
cela permet d'investir dans des meilleurs ordinateurs, mais aussi sur de
meilleurs logiciels qui favorisent l'automatisation. Cela permet de gagner en
savoir-faire pour les salariés avec un personnel de plus en plus
compétent. Ce qui permet de favoriser l'image de l'entreprise.
3. Analyse des compétences
Nous allons maintenant étudier les compétences
du cabinet sur la mise en place de la dématérialisation :
ANALYSE DES COMPETENCES
|
SAVOIR
|
·
|
Mettre en place la dématérialisation dans le
cabinet
|
|
·
|
Mettre en place la digitalisation de la paie
|
|
·
|
Automatiser des contrats de travail / Avenants
|
SAVOIR FAIRE
|
·
|
Utiliser un serveur (Pour ranger les papiers dans les dossiers
clients)
|
|
|
|
|
·
|
Savoir être organisé
|
SAVOIR ÊTRE
|
·
|
Travailler en équipe
|
|
·
|
Curieux
|
|
·
|
Capacité d'innovation
|
|
Nous pouvons donc voir que pour mettre en place la
dématérialisation ou même la digitalisation de la paie, il
faut savoir, automatiser des contrats de travail pour faciliter la
création de contrat et que cela se fasse automatiquement. Mais aussi
savoir utiliser le serveur ou sont enregistrés les papiers des clients.
Pour cela il faut être organisé, savoir travailler en
équipe, être curieux et d'avoir des capacités
d'innovation.
B. Les ressources humaines
1. Mes tuteurs
Ma tutrice d'alternance est Lydie Legros qui gère le
service Paie/RIT et qui est spécialisé en droit du travail. Son
rôle est de réaliser, de calculer les fiches de paie pour nos
clients, réaliser des contrats ainsi que des avenants mais aussi le
côté ressources humaines du cabinet SEREGEC. Notamment en mettant
à jour régulièrement le registre du personnel, mais aussi
le conseil aux différents collaborateurs des bureaux.
10
2. Description des missions
Les autres acteurs du cabinet sont :
- D'une part, les experts-comptables, qui vérifie le
travail réalisé par les comptables, regarde les dossiers
importants, mais ils peuvent émettre également un avis sur un
document comptable, ou une stratégie financière adoptée
par l'entreprise.
- D'autre part, les Collaborateurs comptables qui font de la
comptabilité plus précisément de la saisie
d'écritures jusqu'au bilan.
- Et pour terminer, des collaborateurs paie qui
réalisent les bulletins de paie pour leurs clients, la
réalisation de contrat de travail, des déclarations d'accident de
travail, mais aussi énormément de conseils aux clients afin de
les accompagner.
Par ailleurs, il y a les secrétaires qui
quotidiennement reçoivent les clients et répondent au
téléphone. Elles reçoivent les dossiers des clients et
ensuite la secrétaire les dépose aux comptables. La
secrétaire de Villers-Cotterêts réalise aussi les factures
chaque mois aux clients.
3. Ma place dans l'entreprise
Quant à moi, en tant qu'apprenti en ressources
humaines, je suis rattaché au cabinet de Villers-Cotterêts mais je
travaille pour les différents bureaux. Mon rôle dans le cabinet
est de calculer les fiches de paie pour nos clients, être à
l'écoute de leurs questions sociales afin de pouvoir leur
répondre le mieux possible, et de recevoir les explications de ma
tutrice. Je prépare des dossiers pour l'expert-
licenciements. Je peux être
comptable, je saisie des arrêts maladies, je fais
également des ruptures conventionnelles ou même des aussi amener
à réaliser des notes pour les bureaux.
11
II. Diagnostic externe
1. Macro-environnement
Afin de faciliter l'analyse des opportunités et des
menaces de mon entreprise, nous allons utiliser l'analyse PESTEL. C'est un
outil qui permet de d'analyser le plan Politique, Économique, Social,
Technologique, Écologique et Légal d'une entreprise. Le Domaine
d'Activité Stratégique de l'entreprise SEREGEC est la
comptabilité et le social.
|
Les Faits
|
Les
Menace s
|
|
|
|
|
|
Les
Opportunité s
|
|
|
|
|
|
|
|
Niveau de risque / stratégie de l'entrepri se
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Niveau d'opportunité/ stratégie de l'entreprise
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Politique
|
|
-
|
L'arrivée
|
|
|
|
|
|
|
-Cela va pouvoir permettre au cabinet de pouvoir attirer de
nouveaux clients
|
|
|
|
X
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- Cela va permettre de maintenir les entreprises sur leur
marché et donc éviter la fermeture.
|
|
|
X
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- L'aide va être une opportunité pour l'entreprise
de recruter de nouveaux salariés.
|
|
|
X
|
|
|
|
12
Économique
|
Suite à l'annonce du gouvernement à la mise en
place du confinement, énormément d'entreprises ont des
difficultés financières
|
Les entreprises ferment, donc pertes de clients pour le cabinet
ce qui va donc réduire les honoraires .
|
|
|
|
|
X
|
|
|
|
|
|
|
Socio/cultur el
|
|
du des
|
Changement
comportement individus
|
Ce qui peut décevoir le client en cas de non-
|
|
|
|
X
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
obtention
|
|
|
|
|
|
Automatisatio n d'une partie des tâches grâce
à l'intelligence artificielle
|
Réduction des activités des salariés. Et ce
qui peut amener de la concurren ce.
|
|
|
|
X
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cela peut- être un problème en cas de panne du
serveur. Ou alors une perte
|
|
|
|
|
|
Mais cela peut-être une opportunité car ça
facilite les échanges de documents entre les collaborateurs.
|
|
|
|
|
|
|
13
|
|
de
données.
|
|
|
|
|
X
|
|
|
X
|
|
|
|
Écologique
|
La dématérialisati on des dossiers clients
|
|
|
|
|
|
|
Cela va permettre de retrouver plus facilement des dossiers sur
des serveurs et donc un gain de temps pour l'entreprise, soit une meilleure
productivité
|
|
|
|
X
|
|
Légal
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
TOTAL et PROFIL
|
Menaces
|
18
|
Opportunit és
|
16
|
|
Concernant le diagnostic externe du cabinet SEREGEC, nous
pouvons voir dans un premier temps avec cette analyse PESTEL les nombreuses
menaces et les différentes opportunités de l'entreprise.
Dans un premier temps, si nous évaluons le changement
de comportement des individus cela va engendrer une menace pour l'entreprise.
Cela correspond à une menace car l'entreprise va devoir s'adapter
à eux. Les clients demandent de plus en plus de choses dans un
délai très faible. Ils veulent avoir une réponse
très rapide et claire. Si l'entreprise ne répond pas au client
celui-ci pourrait prendre la décision de partir et donc de changer de
cabinet. Il faut donc s'adapter le plus rapidement possible aux clients afin de
les satisfaire. Cette menace pourra avoir une incidence à moyen terme
car il faut satisfaire le client dans les plus brefs délais.
Pour ce qui est du secteur de la technologie, concernant le
système d'information qui est de plus en plus important avec la
dématérialisation. Si nous dématérialisons tous les
documents sur un serveur et que ce serveur venait à s'arrêter nous
perdrons tout. Mais cela à une opportunité pour le cabinet car
ça permet de faciliter les échanges entre les collaborateurs et
de retrouver plus facilement des papiers pour un client par exemple.
De plus concernant le marché du cabinet comptable est
en forte concurrence car beaucoup de cabinet essaie d'attirer des clients et
vont donc voir à la concurrence. Si un client n'est pas
14
satisfait et qu'il est contacté par un autre cabinet il
pourrait aller voir autre part. Il aurait peut-être une meilleure offre
du concurrent et ce qui pourrait faire perdre un client pour l'entreprise.
15
2. Méso-environnement
Les différentes filières concernant le cabinet
SEREGEC sont :
· Le conseil
· La finance
· Le social
· Le juridique
Logiciels/Outils:
Netexcom (Comptabilité)
Silaexpert (Social)
Téléphone
Ressources:
Veille (PUSH et PULL)
Revue (Francis
Lefebvre)
|
|
Conseil
Juridique
16
Entreprises (Les
activités):
- Promotion
immobilière
- Enseignement
(Formation)
- BTP
- Automobile
- Métallurgie
techniques
- Bureaux d'études
Particuliers
|
|
Pour conclure, avec le système d'information qui
évolue de plus en plus, le cabinet comptable doit modifier certaines
activités. Comme par exemple si nous prenons le domaine
d'activité comptable et du service social, leurs activités
changent et se tournent de plus en plus vers le conseil.
Le cabinet doit donc s'adapter à la nouvelle
technologie et mettre en place l'automatisation et la digitalisation
grâce à certains logiciels et outils.
3. Micro-environnement
L'américain Mickaël PORTER a décrit
5 forces concurrentielles dont dépendraient les forces de l'entreprise.
Cette analyse permet de réaliser un diagnostic d'entreprise.
Les différentes forces (5+1) sont les suivantes :
· Le pouvoir de négociation des clients
· Le pouvoir de négociation des fournisseurs
· La menace des produits de substitution
· La menace d'entrants potentiels sur le marché
· Intensité de la rivalité entre les
concurrents
Intensité du la concurrence au sein du
secteur
4
Pouvoirs Publics
Pouvoirs des négociat ions des clients
2
0
Menace des nouveaux entrants
Pouvoirs des négociat ions des fournisseurs
Produits de subst itut ion
17
Négociations des fournisseurs : 0/5
En ce qui concerne le cabinet comptable, il n'y a pas
réellement de fournisseur. Donc il n'y a pas réellement de
menace. Les seuls fournisseurs sont les logiciels en comptabilité ou
alors en paie, comme l'utilisation de Silaexpert, mais ne concerne aucune
menace pour le cabinet comptable.
Les nouveaux entrants : 5/5
Pour ce qui est des nouveaux entrants qui représente
une grande menace, pour les raisons suivantes :
· Dans un premier temps, nous pouvons évoquer une
guerre des prix entre les différents cabinets. Chaque année un
cabinet comptable pourra revoir à la baisse ses différents tarifs
pour la réalisation des bulletins de paie ou alors des bilans, de
déclarations de TVA en ce qui concerne en comptabilité.
· L'arrivée de nouveaux logiciels
automatisés (SI) va être une menace, car le cabinet va devoir se
spécialiser de plus en plus vers le conseil. Et donc se mettre à
jour régulièrement.
La concurrence : 4/5
De plus, pour terminer nous avons une grande menace avec la
concurrence au sein du secteur,
le cabinet doit se montrer innovant, mais doit aussi
répondre aux différentes
demandes du
client.
De plus en plus de cabinets extérieurs réalisent
des démarchages auprès des clients, ou alors mettent en place des
publicités.
Les produits de substitution : 3/5
Avec le monde qui change et évolue, le cabinet
comptable doit suivre la tendance de la dématérialisation.
L'entreprise doit maintenant gérer un serveur et y ajouté tous
les documents qui sont importants pour le client afin de garder une
sauvegarde.
Rôle des Pouvoirs publics : 3/5
Grâce à la mise en place d'aide de l'État
cela permet la création de plusieurs entreprises. Avoir de nouveaux
clients pour le cabinet sera un point positif car cela permettra d'augmenter le
chiffre d'affaires.
Pouvoirs de négociations des clients : 3/5
Le pouvoir de négociations des clients est une menace
pour le cabinet. Car en cas d'échec de négociation des prix
(honoraires) le client pourra aller voir dans un autre cabinet pour trouver les
mêmes qualités pour moins chères ou le même prix.
Maintenant nous allons voir les facteurs clés de
succès (FCS) qui correspondent aux éléments à
caractère technologique que l'entreprise doit maîtriser pour
réussir dans une activité donnée.
18
L'innovation
La qualité
L'organisation
SUCCÈS
Le prix
Le cabinet a quatre facteurs clés de succès :
LES FACTEURS CLÉS DE
· L'innovation : Plus le cabinet sera
tourné vers l'innovation et plus cela sera facile d'attirer des clients.
De plus sa permettra de réduire certains coûts.
· L'organisation : Des collaborateurs
et donc un cabinet organisé permettra de d'être
plus facilement à l'écoute de ces clients
et ne pas toujours être pressé pour terminer une
activité.
· Le prix : Avoir des prix abordables
permettra de satisfaire le client.
· La qualité : Plus le travail sera
bien réalisé et plus le client sera satisfait de travailler avec
des personnes avec des bons savoirs.
19
4. Conclusion des analyses
Afin, pour conclure, nous allons utiliser la méthode
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) ou Menaces,
Opportunités, Forces, Faiblesses) qui est un outil très pratique
lors de la phase de diagnostic stratégique. Cet outil permet de
regrouper les points forts de l'entreprise, ses faiblesses mais aussi les
opportunités et les menaces.
EXTERNE
- La proximité du client
(Réactivité / à
l'écoute) ;
- La compétence des collaborateurs; - Le
rapport Qualité/Prix;
- Un bon réseau de prescripteur;
OPPORTUNITÉS
en accompagnement;
- Progrès
technologique
(Digitalisation);
- Une
réglementation favorable;
FORCES
- Manque d'expérience des
jeunes entrants;
- La mauvaise gestion du temps;
donc prix élevés;
- Mauvaise gestion des coûts et
MENACES
barrière sur le marché);
- Une économie en déclin;
ou réglementaires défavorables;
FAIBLESSE
- Une demande croissante ?
Le besoin en conseil et
- Une présence croissante des
concurrents (Absence de
Pour conclure, nous pouvons donc voir que la digitalisation
représente une opportunité pour les entreprises.
Les forces du cabinet sont que nous sommes à
l'écoute des clients, que le cabinet possède des collaborateurs
ayant des compétences élevées ce qui permet de donner les
meilleurs conseils aux clients.
- Des changements législatifs Ensuite pour ce
qui est de la faiblesse, celles-ci sont que parfois il y a une mauvaise gestion
du temps et un manque d'expérience des nouveaux collaborateurs qui
doivent-être formés le plus rapidement possible.
Et pour ce qui est des futurs menaces, avec une
économie qui est en déclin, les changements législatifs ou
alors des réglementations qui peuvent être défavorables
pour les entreprises. Mais nous avons aussi des opportunités qui vont
être dans un premier temps basé sur la digitalisation, et donc
l'automatisation des logiciels afin de réduire les erreurs, et surtout
que les entreprises ont besoins de plus en plus d'accompagnement et de conseils
afin de mettre en place leur entreprise et de gérer leurs
salariés.
Nous devons donc saisir les opportunités afin d'assurer
sa pérennité sur le marché. Nous allons donc nous
concentrer sur l'opportunité de la digitalisation et voir comment nous
pourrions mettre en place dans le cabinet ou alors améliorer ce qui est
déjà mis en place.
20
| 
