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MINISTERE DE L'ENSEINGMENT SUPERIEUR
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Université de la Mannouba
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ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
Projet de Fin d'Etudes en vue de l'obtention du
Diplôme de Mastère Professionnel en
Ingénierie des
Ressources Humaines
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La mise en place d'un système
d'évaluation des performances et de satisfaction des
collaborateurs
chez MGI BFC
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Elaboré Par : Mohamed Sfar Gandoura
Organisme D'Accueil
MGI Business & Financial
Consulting
Encadrant Pédagogique : Maître de stage
:
M. Mohamed Bendana M. Hamdi Kriaa
1
Table des matières
Remerciements 4
Liste des tableaux 5
Liste des Figures 5
Introduction Générale 6
Chapitre 1 : L'évaluation des performances du
personnel 8
Introduction : 8
Section 1 : Définition, historique et objectifs de
l'évaluation des performances du personnel : 8
1. Définition de l'évaluation des performances du
personnel : 8
2. L'Historique de l'évaluation des performances des
collaborateurs : 8
3. Les objectifs de l'évaluation des performances du
personnel : 9
4. Les Enjeux de l'évaluation des performances du
personnel : 10
Section 2 : Les indicateur de performance :
10
1. Les types de performance : 11
2. Les différents indicateurs de performance : 11
Section 3 : Les méthodes d'évaluation des
performances du personnel: 14
1. Les méthodes traditionnelles : 14
a) Par rangement : 14
b) Par échelle graphique : 15
2. Les méthodes modernes : 16
a) Par Objectif : 16
b) L'entretien d'évaluation : 17
c) L'auto-évaluation : 18
d) L'évaluation 360° : 19
Section 4 : Les outils d'évaluation des
performances du personnel : 20
1. La grille d'évaluation : 20
2. Les rapports 20
3. Le timesheet (Feuille de temps) 20
Section 5 : La digitalisation et l'évaluation des
performances : 21
Conclusion : 22
Chapitre 2 : L'évaluation de la satisfaction du
personnel : 23
Introduction : 23
Section 1 : Définitions, approches et Objectifs de
l'évaluation de la satisfaction : 23
1. Définitions de l'évaluation de la satisfaction
: 23
2. Les approches de la satisfaction : 24
a) La théorie de MASLOW (1908-1970) 24
b)
2
La théorie ERD de C Alderfer (ERG, ESC) 25
c) La théorie de Mc Gregor (théorie x et y)
1906-1964 : 25
3. Les objectifs de l'évaluation de la satisfaction du
personnel : 27
4. Les enjeux de l'évaluation de la satisfaction du
personnel : 27
Section 2 : Les méthodes de mesure de la
satisfaction des employés : 28
1. Méthode Quantitative : 29
2. Méthode Qualitative : 30
3. Les Avantages et les inconvénients des deux
méthodes : 30
Section 4 : Les outils d'évaluation de la
satisfaction des collaborateurs : 31
1. Le questionnaire : 31
2. La gestion perspective sociale (GPS) : 32
3. Les indicateurs reliés à la satisfaction du
personnel : 33
Section 5 : La digitalisation et l'évaluation de
la satisfaction des salariés : 34
1. Speak up 34
2. Supermood 34
3. Bloom at Work 34
4. Wittyfit 35
5. ZestMeUp 35
Conclusion : 35
Chapitre 3 : La mise en place d'un système
d'évaluation de performance et de satisfaction Cas de
BFC 36
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