PREMIERE PARTIE
LES FONDEMENTS CONCEPTUELS
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Chapitre I : Les facteurs d'émergence du KM
Introduction
Ce premier chapitre traitera des facteurs
d'émergence du KM. Nous essayerons d'expliquer l'apparition du
KM comme concept et pratique, à la lumière des
changements économiques, technologiques et organisationnels
survenus au début des années 90.
Pour rendre l'exposé de ces facteurs plus
facile, nous avons choisi de traiter des facteurs environnementaux et
organisationnels séparément. Bien que la distinction entre
l'organisation et son environnement ne soit plus pertinente,
compte tenu de la malléabilité des frontières
entre les deux, elle reste cependant intéressante sur le plan
pédagogique pour traiter succinctement des implications de chaque
facteur sur le phénomène étudié.
Il importe aussi de remarquer que ces facteurs
s'influencent mutuellement de manière complexe. Cela rend
l'explication de certains phénomènes en terme de causalité
linéaires impossible.
Nous exposerons donc les facteurs environnementaux
qui sont la mondialisation
(I.1) et le développement rapide des
technologies de l'information et de la communication (I.2), puis les facteurs
organisationnels qui sont l'approche basée sur les ressources (II.1) et
l'apparition de nouvelles formes organisationnelles (II.2).
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En 1997, à l'occasion du 75ème
anniversaire de la Harvard Business Review, les
éditeurs avaient choisi de donner la parole à cinq des plus
influents penseurs en management1 pour parler des problèmes
et challenges des dirigeants en ce début de siècle.
On pouvait lire dans la présentation, faite par les
éditeurs, de ces contributions : «ce qui est peut être le
plus intéressant à propos de leurs commentaires, c'est comment
chaque penseur, à
sa manière, a identifié les challenges
comme étant moins techniques ou rationnels que culturels :
Comment gérer [lead] les organisations qui créent
et enrichissent le savoir ? Comment savoir quand laisser nos machines de
coté et compter sur l'instinct et le jugement ? Comment vivre dans un
monde où les compagnies n'ont jamais une visibilité croissante ?
Et comment maintenir, en tant qu'individus et organisations, notre
habilité à apprendre ? Le défi permanent que les
dirigeants doivent relever n'est pas la technologie, mais comme le
suggèrent leurs observations collectives, le management humain - et
humanitaire»2 .
Voici une tentative de cerner les tendances essentielles de ce
qui est qualifié de Société du
Savoir et de son économie.
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