1.2.2 Ressources
> Ingénieurs : 87 (experts, consultants, concepteurs
et développeurs)
> Techniciens spécialisés : 26
n Ressources humaines qualifiées et polyvalentes ayant
n Une grande expérience en matière
d'études, de développement, de maintenance soft et hard, de
sécurité, d'exploitation et de formation.
n Une expertise en matière de gestion de centres de
traitement de l'information et de sécurité des applicatifs et des
données.
n Une maîtrise parfaite des outils les plus récents
des technologies de l'information et de la communication.
n Ressources matérielles et environnement de travail
n Un centre d'hébergement et de traitement de
l'information équipé d'un ordinateur de grande puissance.
n Un Intranet de 150 postes de travail répartis sur
les différentes structures du Centre, permettant une circulation fluide
de l'information entre les différentes entités.
n Un laboratoire de tests et de simulation de différents
environnements et plates- formes
n Un centre de formation et de documentation constitué de
:
n 9 salles de formation équipées de micros
ordinateurs et de serveurs.
n Un amphithéâtre de 150 places.
n Une bibliothèque spécialisée en
informatique.
Un centre d'appel à l'écoute du client
1.3 La problématique
Soucieux d'être toujours plus efficace pour
répondre aux attentes de ses clients, le CNI a mis en place un
système de management de la qualité (SQM) qui se base sur divers
processus en s'appuyant sur les compétences de ses ingénieurs et
de ses techniciens ainsi que sur ses capacités et moyens
matériels.
Ces processus utilisés ne sont pas
informatisés, alors qu'aujourd'hui, on assiste à une
automatisation des différentes activités de l'entreprise suite
à l'évolution rapide des nouvelles technologies de l'information,
raison, exigeant à la CNI de mettre en place et de développer une
application permettant de gérer ces processus et ce dans le but de
diriger, coordonner et contrôler toutes les activités y
relatives.
Dans ce présent projet nous allons s'intéresser au
suivi de deux des ces processus à savoir :
n Processus installation et livraison des produits
n Processus déploiement
1.4 Processus qualité
Il désigne toute conjonction d'activités qui
utilise des ressources (humaines, matérielles, informationnelles, etc.)
pour convertir des éléments d'entrée en
éléments de sortie avec valeur ajoutée.
1.4.1 Système de Management de la
Qualité
Un Système de Management de la Qualité (SMQ)
est un système organisationnel permettant d'établir la politique
Qualité et les objectifs Qualité et d'atteindre les objectifs
Qualité fixés. Le SMQ est efficace s'il permet d'atteindre les
objectifs Qualité et efficient s'il permet d'atteindre les objectifs
Qualité en optimisant les ressources.
L'ISO 9001:2000 est une norme internationale qui fixe des
exigences auxquelles doit satisfaire le système de management de la
qualité («SMQ») d'une entreprise ou d'un organisme.
L'ISO 9001:2000 a pour objectif de préciser un
ensemble d'exigences qui, si elles sont réellement appliquées,
vous permettront d'avoir toute confiance que votre fournisseur peut, de
façon régulière, livrer des biens et services qui :
n correspondent à vos besoins et à vos
attentes,
n sont conformes à la réglementation en
vigueur.
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