I.4 Instrument
utilisé
Nous avons eu recours à un
questionnaire comme instrument (confère annexe 1). Il a
été conçu dans le but de collecter les informations de
la part des employés d'encadrement de la banque sur leur avis à
propos du système d'appréciation de la banque.
Le questionnaire est
composé de 17 questions et il commence par une brève
présentation de l'enquêteur et du sujet sur lequel il travaille.
Il donne ensuite les précisions sur les raisons de la recherche et
indique comment remplir le questionnaire, puis assure sur la
confidentialité des informations. Les 13 premières questions font
référence successivement à l'importance de
l'évaluation, la connaissance et leur avis sur le système
d'appréciation, l'objectivité et l'équité de ce
système, la différence entre les meilleurs employés et les
moins bons, l'impact d'une bonne évaluation sur la motivation, l'impact
de l'évaluation centrée sur les performances en rapport avec
l'objectivité de la notation, la méthode avec laquelle ils
aimeraient être évalués, les actions palliatives aux
manquements de l'évaluation, la définition des objectifs à
atteindre, les critères d'évaluation et l'impact d'une
évaluation positive sur la motivation et la performance.
Dans la dernière
série de questions, c'est-à-dire à partir de la question
14 jusqu`à la fin, il est question de connaître le temps que
l'employé a déjà passé à la banque, sa
catégorie en tant que cadre, son sexe et son âge (voir annexe 1
pour le questionnaire détaillé).
I.5 Validation des
instruments
Nous avons soumis ce questionnaire
d'abord à l'encadreur professionnel afin qu'il nous dise si celui-ci
cadre bien avec l'objectif de la recherche, puis il a été soumis
à l'encadreur académique qui a à son tour proposé
des améliorations. Des ajustements ont été faits tout en
respectant leurs suggestions avant de le soumettre aux employés.
I.6 Le test du
questionnaire
Un test du questionnaire a
été effectué afin d'évaluer ses forces et
faiblesses. Ce test s'est fait sur 5 personnes de la direction du personnel.
Ces personnes ne sont pas comptées dans notre échantillon. Voici
les remarques que nous avons eues à noter de la part des employés
ayant testé le questionnaire :
- la question 8 est longue et ambigüe
- la plupart des questions ont à leur suite une demande
de justification des réponses et cela leur semble pesant.
- il faudrait mettre toutes les catégories de cadres
car il y en a qui ont demandé où se trouve leur catégorie
(question 14).
- les questions à plusieurs propositions comme les
questions 8,9, 11 et 12 semblent à éclaircir : les personnes
répondirent à plusieurs questions à la fois au lieu d'une
seule par proposition.
Ø Mesures prises :
- Le second volet de la question 8 « sinon, que
proposez-vous comme méthode d'évaluation ? » a
été transformé en question
indépendante : « selon quelle méthode
d'appréciation aimeriez-vous être évalué
? »
- Pour les questions à plusieurs propositions, pour
éviter que l'on coche sur plusieurs réponses à la fois, il
a été précisé : « choisir une seule
des propositions ».
- Les demandes de justification ont été
maintenues car elles nous serviront dans l'interprétation de nos
données.
- Certaines catégories de
cadres ont été ajoutées : chef de
service ; chef de service principal ; cadre supérieur.
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