L'évaluation du système d'appréciation du personnel : cas des cadres d'Amen Bank

Gestion des compétences. < http://www.bief.be/index.php?administrations_entreprises/gestion_des_competences&s=4&rs=home&uid=80&lg=fr>.

Gestion des compétences - Évaluer les salariés en temps de crise, une gageure pour les DRH. < http://www.wk-rh.fr/actualites/html/actualites_liste/1/1/actualites-sociales-ressources-humaines.html>. Gestion Sociale, 2/04/2009.

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION GENERALE.................................................................................1

PREMIERE PARTIE : L'APPRECIATION DU PERSONNEL, UN DES PILIERS DE LA GRH : FONDEMENTS THEORIQUES.....................................................................3

CHAPITRE I : L'IMPORTANCE DE L'APPRECIATION POUR L'ENTREPRISE.............4

Introduction...........................................................................................................4

VI. Utilité et importance de l'appréciation pour le personnel.................................................5

I.1 Utilité de l'évaluation dans l'entreprise..................................................................6

I.1.1 Utilité pour l'évalué...........................................................................6

I.1.2 Utilité pour l'évaluateur.........................................................................7

I.1.3 Utilité pour l'entreprise......................................................................7

I.2 Les intérêts et les limites de l'évaluation..............................................................9

I.3 L'évaluation, un acte managérial......................................................................9

VII. Les préalables, les raisons et les conséquences à l'évaluation.................................10

II.1 Les préalables à l'évaluation.......................................................................10

II.1.1 La maîtrise de l'adéquation poste-emploi.............................................10

II.1.2 La mise en place d'un dispositif d'évaluation fiable et performant..................10

II.2 Les raisons de l'évaluation...........................................................................11

II.2.1 La logique de profit......................................................................11

II.2.2 La logique de l'équité.....................................................................12

II.3 Les conséquences de l'évaluation....................................................................12

II.3.1 Le rôle du DRH/manager...............................................................13

II.3.2 Le rôle de la DRH........................................................................13

VIII. Les objectifs et les méthodes d'évaluation......................................................13

III.1 Les objectifs de l'évaluation........................................................................14

III.1.1 Les objectifs organisationnels...........................................................14

III.1.2 Les objectifs de l'évalué..................................................................15

III.1.3 Les objectifs du management..........................................................15

III.2 Les méthodes d'évaluation.........................................................................17

III.2.1 L'évaluation libre........................................................................18

III.2.2 La méthode du choix forcé............................................................18

III.2.3 L'échelle de notation.....................................................................18

III.2.4 L'analyse des faits significatifs ou évaluation par incidents critiques...............19

III.2.5 La méthode d'évaluation des résultats..................................................20

III.2.6 La méthode de rangement ou méthode de rangement direct.......................21

III.2.7 La méthode de rangement alternatif....................................................21

III.2.8 La méthode de comparaison par paires................................................21

III.2.9 La méthode de la distribution forcée..................................................22

III.2.10 l'entretien individuel...................................................................22

III.2.11 L'entretien collectif.......................................................................23

III.2.12 Le 360°..................................................................................23

III.2.13 L'assessment center.....................................................................25

IX. Difficultés et conditions de succès de l'évaluation.......................................................28

IV.1 Difficultés de mise en oeuvre de l'appréciation................................................28

IV.1.1 Difficultés relevant des acteurs..........................................................28

IV.1.2 Difficultés relevant des outils...........................................................29

IV.1.3 Difficultés relevant de la cohérence du processus...................................29

IV.1.4 L'effet de halo...........................................................................29

IV.1.5 L'erreur de tendance centrale..........................................................30

IV.1.6 La clémence ou la sévérité..............................................................30

IV.1.7 Le préjugé..........................................................................................30

IV.1.8 L'influence de l'information la plus récente...........................................30

IV.1.9 Les réactions de subordination ........................................................30

IV.2 Conditions de succès de l'évaluation.......................................................31

IV.2.1 Quelques pistes pour réussir l'évaluation..............................................31

IV.2.2 Précautions pour réduire les distorsions de l'appréciation............................32

X. Les processus RH et la place de l'évaluation dans ces processus.......................................33

V.1 Les processus de gestion des ressources humaines...............................................34

V.1.1 Le recrutement............................................................................34

V.1.2 L'évaluation...............................................................................34

V.1.3 La rémunération..........................................................................35

V.1.4 La gestion des compétences.............................................................36

V.1.5 La gestion des carrières...................................................................36

V.1.6 Les liens entre les processus RH.........................................................37

V.2 les étapes du processus d'évaluation et la p.lace de l'évaluation dans ce processus.............39

V.2.1 les différentes étapes du processus d'évaluation.......................................39

V.2.2 La place de l'évaluation dans ce processus.............................................40

Conclusion................................................................................................45

CHAPITRE II : L'EVALUATION, UN PREALABLE INCONTOURNABLE POUR TOUTE ENTREPRISE.....................................................................................................46

Introduction...............................................................................................46

V. Les enjeux et la temporalité de l'évaluation................................................................46

I.1 Les enjeux de l'évaluation............................................................................46

I.1.1 Enjeux pour l'entreprise....................................................................48

I.1.2 Enjeux pour les managers................................................................49

I.1.3 Enjeux pour la DRH......................................................................49

I.1.4 Enjeux pour les salariés...................................................................50

I.2 La temporalité de l'évaluation.........................................................................52

I.2.1 Les types d'entretien .....................................................................53

I.2.2 A quel moment faire les entretiens annuels ?...................................................................53

VI. Le contenu et les stratégies d'évaluations................................................................53

II.1 Contenu de l'entretien...............................................................................53 II.1.1Structurerl'entretien........................................................................53

II.1.2 La multiplicité des contenus évalués.....................................................54

II.2 Les stratégies d'évaluation............................................................................55

VII. La notion de performance.................................................................................56

III.1 Comment valoriser la performance ?...............................................................................................56

III.2 Augmenter la performance de vos employés....................................................57

III.3 Accompagner La performance des salariés......................................................59

VIII. Relation entre système d'évaluation et performances des employés...................................61

IV.1 Le rapport système d'évaluation - performance..................................................61

IV.2 Manager la performance............................................................................62

IV.2.1 Permettre des performances de haut niveau..........................................62

IV.2.2 Evaluer la performance...................................................................63

Conclusion.................................................................................................66

DEUXIEME PARTIE : DIAGNOSTIC  ET ANALYSE DU SYSTEME D'APPRECIATION DU PERSONNEL CADRE D'AMEN BANK...............................................................67

CHAPITRE III : METHODOLOGIE ET PRESENTATION DU CONTEXTE DE L'ETUDE............................................................................................................68

Introduction...............................................................................................68

I. Méthodologie de recherche.......................................................................................68

I.1 Schéma de la recherche................................................................................68

I.2 Population ciblée........................................................................................69

I.3 Structure de l'échantillon................................................................69

I.4 Instrument utilisé.......................................................................................74

I.5Validation des instruments.............................................................................74

I.6 Le test du questionnaire...............................................................................74

I.7 Distribution du questionnaire.........................................................................75

I.8 Méthode de traitement de données.................................................................76

II. Présentation du secteur d'activité et d'Amen Bank............................................................76

II.1 Historique..............................................................................................76

II.2 présentation de la Direction du personnel.........................................................78

II.3 Le groupe AMEN BANK..........................................................................79

III. Objectifs recherchés par Amen Bank via son système d'évaluation.........................................81

III.1 La détermination de la prime de rendement......................................................82

III.2 La détermination du reclassement des employés.................................................82

Conclusion.................................................................................................82

CHAPITRE IV : LA POLITIQUE ET LES PRATIQUES DE LA BANQUE EN TERMES D'APPRECIATION DU PERSONNEL CADRE..........................................................84

Introduction...............................................................................................84

IV. Analyse et interprétation des données....................................................................84

I.1 Analyse et Interprétation des données ..............................................................84

V. Efficacité du système d'évaluation d'Amen Bank sur la gestion des compétences, et conséquences de ce système sur les cadres................................................................................104

II.1 Efficacité du système d'évaluation sur la gestion des compétences............................104

II.2 Conséquences du système d'évaluation sur les cadres d'Amen Bank.........................107

VI. Recommandations.........................................................................................108

Conclusion.................................................................................................109

CONCLUSION GENERALE........................................................................110

ANNEXES.................................................................................................112

BIBLIOGRAPHIE......................................................................................119

TABLE DES MATIERES.............................................................................122