4.3.8 La supervision des activités
Lors de cette étape, il faudra mettre l'accent sur la
nécessité de disposer d'indicateurs d'activité pertinents
pour le pilotage de ses processus. Au-delà des outils statistiques
disponibles dans la plupart des logiciels qui intègrent un module de
BAM, un besoin se fera vite ressentir en termes d'informations taillées
sur mesure a son activité. Il faudra donc penser à
vérifier la présence de fonctionnalités de
paramétrage et de personnalisation des requêtes spécifiques
pour disposer d'un tableau de bord efficace. Beaucoup d'éditeurs se
tournent désormais vers le monde du décisionnel en
intégrant des analyseurs multidimensionnels appliqués aux
données recueillies quotidiennement.
Les indicateurs de performance peuvent concerner le processus
au niveau macro, comme ils peuvent renseigner de l'état des tâches
les plus élémentaires en exposant leur nombre, durée, taux
de retard...etc.
Les différents graphes et courbes doivent être
clairs, lisibles et dans un format qu'on pourra exporter car ils sont à
la fois le reflet de l' « état de santé » du
système et la vitrine du BPM auprès des décideurs. On peut
trouver certaines applications munies de générateurs dynamiques
de graphes qui s'adaptent à chaque changement d'état d'un
processus.
Enfin, il existe des modules de BAM indépendants des
outils de BPM mais qui s'y intègrent sans grand effort (HP,
BIZTALK...etc.), qui sont plus robuste et destinés à traiter un
plus grand volume de données.
4.3.9 Autres facteurs importants
D'autres critères de choix indépendant des phases
de mise en place du BPM sont à prendre en considération, nous en
citons quelques-uns à titre d'information :
· La sécurité de l'application
· Ergonomie / Convivialité / Facilité
d'utilisation
· Support / Durée de vie / Gestion des upgrades et
versions
· Code Vs. Glisser/déplacer, sachant qu'un temps
énorme est économisé en utilisant la deuxième
option mais qui n'est hélas pas toujours la solution adoptée.
· Gestion du changement organisationnel
· La dualité technique/métier
· Visualisation de la charge globale de travail /
Ressources disponibles
· Intégrité des données
Cette liste n'est bien évidemment pas exhaustive, mais
elle résume avec toutes les phases qu'on a repassées en vue les
principales préoccupations, besoins et attentes des organisations
intéressées par le concept du BPM.
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