1.2 Contexte
La méthodologie proposée ici est destinée
aux professionnels, de différents domaines, qui veulent opter pour une
solution de gestion de processus métiers pour leur service ou leur
département (ou carrément toute une société). La
démarche a été appliquée lors d'un stage de fin de
Master professionnel dans le cadre d'un projet visant à améliorer
les résultats d'un processus d'approvisionnement en environnements
informatiques en déployant une application BPM issue du marché et
choisie entre d'autres applications disponibles.
C'est donc une description d'un cas pratique qui s'est
soldé par l'adoption de l'outil le plus approprié aux
problèmes du service de l'entreprise concernée mais qui pourra
être plus ou moins adaptable à toute autre entreprise qui
désire stimuler son fonctionnement par la mise en place d'une gestion
par les processus.
1.3 Choix du sujet
Il y a deux principales raisons qui nous ont amenés
à traiter ce sujet en particulier :
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Tout d'abord parce que nous croyons que toutes les entreprises
doivent être organisées autour de processus transversaux solides
et efficaces pour qu'elles soient performantes et qu'elles puissent soutenir la
concurrence en ces temps de mondialisation et de libre-échanges. Nous
pensons à juste titre que pour basculer du modèle dit «
fonctionnel » à celui de gestion par les processus, il faudra sans
doute beaucoup d'efforts. Le Reengineering tel qu'il a été
présenté par HAMMER & CHAMPY nous paraît être une
excellente alternative à ce passage, mais il ne pourra être a
notre sens une solution miracle sans qu'il soit accompagné et soutenu
pendant toutes ses phases de réalisation. La reconfiguration des
processus métiers est de plus en plus possible à effectuer
grâce a des outils permettant de se projeter dans l'avenir après
avoir réinventé ses processus et connaître ainsi a l'avance
leurs résultats sur le terrain. Cela apportera sans doute un gain
significatif dans l'application du Reengineering.
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En second lieu, suite a l'intérêt croissant des
sociétés (de différents secteurs d'activités et de
tailles variées) a la gestion des processus métiers, plusieurs
éditeurs de solutions BPM sont apparus et des standards ont
été mis en place. Ce que proposent ces éditeurs ne
convient pas souvent aux besoins exprimés en la matière et n'est
pas forcément adaptable a toutes les structures. Il est donc
indispensable d'être en possession de tous les paramètres et de
toutes les informations qui sont utiles pour déterminer efficacement
l'outil qui sied le mieux aux exigences d'un tel ou tel métier avec les
particularités de chacun. Nous voulions donc présenter et
résumer en quelque sorte les fondements liés à ce type
d'applications pour permettre aux entreprises de choisir en toute connaissance
de cause avant de s'engager sur cette voie.
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