13.2. Les caractéristique
environnementales
Le consommateur subit inconsciemment l'influence de son
environnement. Ces facteurs peuvent être socioculturels ou de
situation.
13.2.1. Les facteurs socioculturels
13.2.1.1. La
culture
Elle se forme à partir des normes, des croyances et
d'habitudes qui sont caractéristique d'une société. Ces
valeurs sont apprises et transmises d'une génération à une
autre.
13.2.1.2. La classe
sociale
On appelle classe sociale, des groupe relativement
homogène et
permanent ordonner les uns par rapport aux autres et dont
les membres
partagent les systèmes des valeurs commune, un certains
mode de vie
les intérêts et les comportements dans la
société.
13.2.1.3. Les
groupes de référence
On parle de groupe de référence lorsqu'un groupe
des personnes ou même une personne (leaders d'opinion) exerce une
influence sur l'attitude ou le comportement des autres individus.
Ainsi, le consommateur s'y réfère lorsqu'il
souhaite y être associé.
Il cherche à copier ses
croyances, ses valeurs et ses comportements.
Il est important de signaler
qu'il n'est pas toujours nécessaire de lui appartenir pour subir son
influence.
13.2.1.4. La
famille
La famille ne se limite pas seulement au couple, mais inclut
également les enfants, les parents et certains autres membres. Elle joue
un rôle primordial dans le comportement d'achat. Nous distinguons deux
sorte de famille ; la famille d'orientation et la famille de
procréation.
· Famille d'orientation ; La famille d'orientation
est la famille à la quelle appartient le consommateur. En effet, chaque
parent éduque ses enfants de sa propre manière cela influencera
le comportement du futur consommateur.
· Famille de procréation ; La famille de
procréation est la famille constituée de deux conjoints. La
famille de procréation à une influence ponctuelle sur le
consommateur qui après avoir fonde sa famille devra tenir compte des
besoins et de l'avis de chacun de ses membres au moment de sa décision
finale d'achat. Mais du fait que sa famille constitue aussi une famille
d'orientation, il inculquera à ses enfants des valeurs fondamentales.
| 
