Le processus de recrutement des animateurs commerciaux. Le cas de DMF SAM

Conclusion générale.

La société DMF SAM est une entreprise de prestation de service, spécialisé dans le marketing terrain. Membre du SORAP (syndicat réunissant tous les professionnels de l'action commerciale terrain), c'est une entreprise sérieuse et en forte croissance ; ses bilans annuels depuis 5 années montrent une entreprise en très forte croissance. La clé de cette croissance est à mettre au crédit de son personnel et des prestations que l'entreprise rend.

Les métiers de DMF sont de trois ordres : animation commerciales, force de vente et merchandising/pose de PLV. Parmi ces trois métiers, les animations commerciales, constituent, comme pour toutes les entreprises membres du SORAP, 50% des revenues ³² de l'entreprise. C'est donc les animateurs commerciaux, qu'on appelle encore démonstrateur, agent de promotion, etc. qui constituent l'élément fondamental de l'essor de cette entreprise ; car ce sont eux qui sont au coeur de l'action.

Le processus de recrutement des animateurs commerciaux chez DMF est plutôt classique. On a regroupé toutes ces étapes en deux phases : la première, qui va de l'acquisition d'un nouveau contrat par DMF à la diffusion des postes à pourvoir, en passant par le profil et le nombre d'animateur requis et le choix du type de contrat. La deuxième phase va de la sélection des animateurs commerciaux à leur envoi sur le terrain, en passant par une formation initiale au

³² Source : www.sorap.fr

siège de l'entreprise. DMF a mis en place des outils fiables de suivis et de formation continue de ses salariés.

Malheureusement, la société rencontre parfois quelques difficultés à recruter des animateurs compétents et faire face à la demande de ses clients, notamment en période de forte activité. Cette difficulté se justifie globalement par la précarité de l'emploi et par la concurrence des autres entreprises de marketing terrain.

Mais l'entreprise DMF trouve progressivement des solutions, d'abord en améliorant le statut de ses animateurs, en multipliant des contrats de longue durée et en offrant tous les avantages sociaux destinés aux salariés d'entreprises. Elle améliore également son processus de recrutement en introduisant de nouveaux outils tels les réseaux sociaux. L'entreprise a lancé sa page Facebook d'emplois, afin de se faire connaitre davantage du grand public. C'est sans doute ce qui fait la réussite de cette entreprise, qui occupe le TOP 5³³ des entreprises membres du SORAP.

³³ Le rôle du SORAP est également de noter les entreprises en fonction des prestations et en fonction du respect de la charte et de la convention collective. De nombreuses entreprises « voyous » pullulent dans ce secteur plutôt juteux. Le rôle du SORAP est aussi de surveiller toutes les activités des entreprises membres. Ce qui lui permet d'être l'interlocuteur idéal devant les autorités et les partenaires sociaux.

Sources et références bibliographiques.

1- Sources orales (entretiens)

-entretiens avec Anne-Laure Paulet ; responsable animations canal + DMF SAM

-entretiens avec Elsa Barboni, ex-responsable clientèle DMF SAM. -entretiens avec Olivier Jean6denis ; responsable clientèle merchandising chez DMF.

-entretiens avec Ousmane Sbabe : Animateur commercial chez DMF 2-Thèses et mémoires.

- Vernet, A, « Le management et le développement durable chez AREVA à l'aube d'une réorganisation : une approche institutionnelle et multi-subjective ».

Université Versailles-Saint-Quentin (UVSQ) - M2 Stratégie du développement durable et responsabilité sociétale des entreprises ,2008.

-Bourdarias, V, « La conduite du changement en entreprise : le rôle des ressources humaines », Institut de gestion sociale, M2RH, 2008.

-Hassani, M.L, « la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences en entreprise », M2RH, Dakar, Ecole internationale des affaires, 2008.

-Sylla, M, « le recours pour les entreprises aux cabinets de recrutement », M2RH, Dakar, IBS, 2007.

-Sauva, B, « le recrutement 2.0 est-il un outil de sourcing pertinent ? » Licence Professionnelle, Lyon, Université Jean Moulin 3, 2011.

-Paillet, A, « Et si le plus important c'était les hommes ? Le comité d'entreprise comme moyen de communication pour fidéliser et motiver son personnel. », Master 2 communication, Wesford, 2004.

-Simper, J, « le e.recrutement est-il efficace ? », M2RH, Paris, ISEG

programme exécutive, 2006.

3 Ouvrages

1- Kapferer, J.N, Les marques, capital de l'entreprise, Paris, ed. Eyrolles, 2010.

2- Citeau, J.P, La gestion des ressources humaines, ed.Sirey, 2008.

3- Campoy, E, et All, Gestion des ressources humaines, Broché, 2011.

4- Bichard, N, La boite à outil RH de l'entrepreneur, Paris, Dunod, 2006.

5- Thierry, D, Sauret, C, La gestion prévisionnelle et préventive des emplois et des compétences, Paris, Dunod, 2000.

6- Sutter, P.E, Comment recruter ou se faire recruter ? Paris, (guide), 2007.

7- Boyer, L, equilbey, N, GRH, nouvelles pratiques, vade mecum, Paris, P.U.F, 2003.

8- Desmet, P, Marketing direct : concept et méthodes, Paris, Dunod, 2009.

9- Claeyssen, Y, et All, Le marketing direct multicanal, prospection, fidélisation et reconquête du client, Paris, Dunod, 2011.

4-Sources électroniques. www.dmf.fr

www.sorap.fr

www.cpm.fr www.definitions-marketing.com