8.2.2 L'importance du community manager
Comme l'affirme Loukouman Amidou, directeur de l'agence
webmarketing Mediaventillo : « Les réseaux sociaux sont des
médias de conversation. » La conversation, ce sont les
internautes qui l'ont créée. Discuter avec sa communauté
sur les réseaux sociaux est bénéfique, mais cette
discussion doit être encadrée. L'animation de la conversation sera
faite par le community manager.
Des critères de qualité sont impératifs
pour savoir comment s'adresser à la communauté de la marque sur
les réseaux sociaux.
La transparence est l'une des premières
qualités, il faut veiller à rester simple dans le ton
adopté et surtout ne jamais user de ton promotionnel ! Ici, dans le cas
d'une marque de luxe, il convient de garder un vocabulaire «
distingué ». Même si les réseaux sociaux permettent
une proximité, une espèce de relation plus intimiste avec la
marque. Il serait de mauvais goût pour une marque de luxe de poster des
messages trop familiers ! Imaginez Chanel vous dire : « Coucou, les amis
vous allez bien, ça a été, votre week-end ? ». Non,
évidemment ça ne collerait pas à l'image ! La
réactivité est aussi un point important, réagir vite aux
publications montre un dynamisme de la part de la marque. Le contenu doit
impérativement être mis à jour
régulièrement.
Mais attention aussi à trouver le bon équilibre,
afin que les internautes ne se sentent pas inondés de publications.
88 Loukouman ( Amidou), Marketing des
réseaux sociaux, MA Editions , Boulogne-Billancourt,2012, p 71
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