SECTION 2 : L'INFLUENCE DU CHANGEMENT SUR LE
COMPORTEMENT DE L'EMPLOYE
Dans cette section, notre attention sera portée sur les
types de changement selon quelques auteurs. Ensuite, une étude sera
faite sur la résistance des employés au changement tout en
présentant ses conséquences, sa gestion et les limites de ce
concept de résistance.
2.1- Les types de comportement selon les auteurs
Nous présenterons d'abord la règle 20-60-20,
développée par Laberge , ensuite sur l'analyse du comportement
de l'employé selon Hirschman.
2.1.1- La règle 20-60-20
Pour Laberge (2005), lorsque l'on songe à mettre en
oeuvre des changements organisationnels, il est essentiel de garder en
mémoire la règle du 20-60-20. Elle indique qu'environ 20 % des
personnes qui travaillent dans une organisation accepteront d'emblée le
changement (les positifs). Un autre groupe, soit environ 60 % des
employés, ne se compromettra pas (les neutres); ces employés
seront plutôt réservés face au changement. Quant aux 20 %
des employés qui restent, ils résisteront farouchement au
changement (les négatifs); ils tenteront même
délibérément de le faire échouer. Ces
données illustrent bien la tâche à accomplir : convaincre
le groupe des employés représentant les 80 % (les neutres et les
négatifs) d'accepter le changement, puisque seulement 20 % des
employés sont positifs au départ. La stratégie doit
évidemment être établie en conséquence.
Le tableau suivant synthétise ces trois
positions :
Tableau 2.1 : la règle
20-60-20
|
Pourcentage
des employés
|
Comportement adopté
|
Actions à mener
|
|
20%
|
Positifs
|
Améliorer leur vision du changement pour
être de plus en plus convaincus
|
|
60%
|
Neutres
|
Détecter les points obscurs en éliminant le
doute par la communication
|
|
20%
|
Négatifs ou
Résistants
|
Identifier les forces et les faiblesses,
transformer les forces restrictives en forces
motrices, expliquer les raisons du changement
et faire participer les résistants au changement
|
Source : Les attitudes des employés ;
Laberge (2005), p.1
Les employés qui acceptent le changement
représentent 20% de l'effectif total du personnel des entreprises.
L'entreprise devra améliorer la vision que ces employés ont de la
société afin de les maintenir dans leur conviction du
changement.
En ce qui concerne les 60% neutres, l'entreprise devra
détecter les points obscurs et communiquer au maximum avec les
employés pour faire connaître la vision du changement afin de les
amener à adhérer au changement.
Quant aux 20% résistants, l'entreprise devra, comme le
conseille Kurt Lewin, identifier les forces et les faiblesses de cette
résistance et chercher à convertir les forces restrictives en
forces motrices afin d'obtenir plus de forces que de faiblesses.
Une autre analyse est faite dans le même sens, celle de
Hirshman que nous allons présenter au point suivant.
| 
