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Impact de la motivation de ressources humaines pour une meilleure performance de l'entreprise de service. Cas de la Société Rwandaise d'Assurances, SORAS S. A.

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par J. d'Amour NIZEYUMUKIZA
Université adventiste d'Afrique Centrale - Bachelor's degree of business administration 2009
  

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CHAPITRE 4 :

PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

Tout au long de ce quatrième chapitre, il a été question de présenter, analyser et interpréter les résultats obtenus à l'aide du questionnaire administré aux employés et aux cadres de la SORAS S.A, pour pouvoir procéder à la vérification des hypothèses de notre travail.

4.1. Présentation de la SORAS

La société Rwandaise d'Assurances, SORAS en sigle, est l'une des institutions financières non bancaires opérant au Rwanda. Son siège social se trouve dans la ville de Kigali, district de Nyarugenge, rue Boulevard de la révolution.

La SORAS a été créée en 1983. Cette société a pour mission d'offrir à leurs clients un service de proximité en apportant des solutions professionnelles en assurances des biens et des personnes, avec un niveau de qualité des standards internationaux. Sa vision est de jouer un rôle de « leader » dans son secteur d'activités et d'occuper une position stratégique dans cette sous-région, en sa qualité d'operateur économique. Elle maintiendra ce cap grâce à la haute qualité de ces services, à son esprit d'innovation et sa stratégie d'investissement.

4.2. Analyse et Interprétation des Résultats

4.2.1. Identification des enquêtés

Tableau 2: Identification des répondants par âge et par sexe

Age

Sexe

Totaux

Homme

%

Femme

%

Effectif

%

20-30

11

22.91

7

14.59

18

37.50

30-40

14

29.16

9

18.75

23

47.91

Plus de 40

5

10.42

2

4.17

7

14.59

Total

30

 

18

 

48

100%

Source : Selon les résultats de notre l'enquête, Juin 2010

En se basant sur ce tableau, nous voyons la plupart des enquêtés au sein de la SORAS : 37.50% des enquêtés représentent l'âge compris entre 20 et 30 ans, 47.91% des enquêtés représentent l'âge compris entre 30 et 40 ans et que 14.59% des enquêtés représentent l'âge de 40 ans ou plus. Ainsi, donc cette répartition de l'âge a une influence significative sur la perception de la motivation par ce que les besoins vitaux varient aussi selon l'âge. Les besoins des agents plus âgés sont différents de ceux plus jeunes et cela peut influencer leur perception de la rémunération et de la satisfaction.

Nous constatons aussi que 62.49% des enquêtés sont de sexe masculin tandis que 37.51% sont du sexe féminin. Cette répartition montre que dans cette société le sexe masculin est plus nombreux que le sexe féminin. Les femmes sont plus aptes à la discipline en rapport avec la poésie, les langages et la bureaucratie tandis que les hommes sont souples à la discipline nécessitant un raisonnement scientifique.

Tableau 3: Identification des répondants par poste occupé et par expérience

Expérience

Poste occupé

Totaux

Cadres

%

Employés

%

Effectif

%

0-2

0

0

14

26.17

14

26.17

2-5

2

4.16

20

41.67

22

45.83

Plus de 5

4

8.33

8

16.67

12

25

Total

12

 

36

 

48

100%

Source : Nous mêmes selon les résultats de notre enquête, Juin 2010

Au vue de ce tableau, nous voyons que 45.83% des enquêtés ont une expérience compris entre 2 et 5 ans, 26.17% des enquêtés ont une expérience compris entre 0 et 2 ans et que 25 enquêtés ont une expérience de plus de 5 ans. Cet indicateur montre une grande importance qui peut affecter la perception de l'employé. On remarque aussi que 84.51% des enquêtés sont des employés et que 15.49 sont des cadres. Ce résultat paraît très important parce qu'il peut affecter la perception de l'employé. Les employés sans expérience sont plus satisfaits de conditions de travail plus que ceux ayant une expérience considérable dans le service.

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery