CHAPITRE 2 :
CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
2.1. Définition des concepts clés
2.1.1 Motivation
Selon ROBBINS, S. et JUDGE, T. (2006 :196), la motivation
est un processus par lequel un individu confère à son action une
intensité, une direction et une persistance en vue d'atteindre un
objectif donné.
2.1.2 Impact de la motivation
Etude d'impact: étude des conséquences
éventuelles d'un aménagement sur l'environnement. Le
nauveau Petit Robert, de la langue française, (2008:1328).
Pour notre cas l'impact est défini comme une
étude des conséquences éventuelles suite à la bonne
ou mal gestion des ressources humaines.
2.1.3 Performance
Selon CHANDLER (1992:21), la performance est une association
entre l'efficacité fonctionnelle et l'efficacité
stratégique. L'efficacité fonctionnelle consiste à
améliorer les produits, les achats, les processus de production, la
fonction marketing et les relations humaines au sein de l'entreprise.
L'efficacité stratégique consiste à devancer les
concurrents en se positionnant sur un marché en croissance ou en se
retirant d'un marché en phase de déclin.Selon BERNARD, M
(1988 :150), la performance peut se définir comme
l'intensité avec laquelle chaque individu adhère et collabore aux
propos et aux moyens de l'organisation ou bien, de façon plus globale
comme le niveau de satisfaction atteint par les individus
complémentaires, le niveau d'intégration d'un salarie dans
l'entreprise constituant de satisfaction.
2.1.4 Enterprise
Selon MARTINET et AHMED (2000 :179), l'entreprise est une
unité économique combinant divers facteurs de production,
produisant pour la vente des biens et services et distribuant des revenus en
contrepartie de l'utilisation des facteurs.
Selon BUSSENAULT, C. (2002 :11), une entreprise comme une
organisation qui ressemble des hommes et des moyens financiers,
informationnels, technologiques, matériels, etc.., en vue de produire
des biens et des services destinés à la vente.
Selon GRANDGUILLOT et BEATICE, (2007 :16), les
entreprises sont des agents économiques ayant pour vocation d'obtenir et
de combiner des facteurs de production matériels ou humains (travail,
capital, ressources naturelles), pour produire et vendre de biens et des
services.
Une entreprise de service : est une organisation qui a
pour objet de la satisfaction d'un besoin ou d'un désir.
2.1.5 Assurance
D'après BLANCHETON, G. et CACHARD, M. (1988 :22),
l'assurance est une organisation qui permet à chacun de ces participants
d'être sûr de faire face aux conséquences d'un
événement futur et incertain.
2.1.6. Service
Selon GOSSELIN, M. et ROY, C. (1999 :168), le service est
tout ce qui est promis au sujet d'un produit et que le client reçoit et
apprécie.
Selon KOTLER, P. & DUBOI, B. (1992 :512), on appelle
service une activité ou une prestation soumise à l'échange
essentiellement intangible et qui ne donne rien à aucun transfert de
propriété. Un service peut être associé ou non
à un produit physique.
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