1) Mix Marketing de la carte électronique et
plan de communication :
L'action communication-marketing des banques vise à vendre
le produit monétique. Elle rentre dans le cadre de l'action commerciale
et s'adresse plus particulièrement aux clients des banques et
d'Algérie Poste. Ces dernières et la Satim doivent concevoir,
organiser et lancer des campagnes publicitaires, en fonction de leurs
politiques commerciales et en exploitant efficacement les moyens de
communication existants, qui peuvent provoquer l'engouement pour la
monétique, à la fois des porteurs et des commerçants.
L'action communication-marketing des banques doit
utiliser les moyens lourds, tels que décrits ci-dessus, ainsi que
l'action de communication directe opérée par les structures
centrales, les succursales et particulièrement les agences bancaires et
postales, qui demeurent de loin le meilleur vecteur permettant d'approcher les
clients des banques et d'Algérie Poste. En effet, l'agence bancaire ou
le bureau de poste sont le lieu où se déroule le premier contact
entre le candidat à l'obtention de la carte CIB ou le TPE et la
monétique.
Les chargés de
clientèles, qui sont responsables de l'opération de
démarchage des porteurs et des commerçants, doivent
bénéficier d'une formation sur le marketing et les techniques de
vente, pour optimiser cette opération qui revêt une importance
particulière dans le ciblage des porteurs et des commerçants.
En outre et pour assurer les
meilleures conditions et les moyens de démarchage, les agences doivent
être dotées et provisionnées en permanence de tous les
supports de communication écrits et visuels de la carte de paiement CIB
(contrat porteur, contrat commerçant, guides et dépliants pour
les porteurs, guides et dépliants pour les commerçants, affiches,
flash d'information pour les utilisateurs, dans les deux langues (arabe et
français).
Les outils de communication comme le mailing et le
publipostage ne sont pas à écarter par les institutions
financières, sachant qu'un contact personnalisé, ciblé et
direct, via le relevé de compte, crée une approche de
proximité très valorisante.
Les Technologies de l'Information et de la Communication et le
E-marketing méritent d'être utilisées. A cet effet, les
sites web de toute la communauté bancaire doivent constituer des
vecteurs d'information en ligne devant être exploités pour la
promotion de la carte bancaire.
La téléphonie mobile, qui a pris de l'ampleur
dans notre pays, peut également être utilisée avec l'envoi
des SMS aux citoyens par exemple.
Enfin, une information continue et accessible doit exister
entre les directions monétiques, les directions du réseau et les
structures chargées de la communication au sein des institutions
financières et de la Satim. Cette communication interne doit se
perpétuer en tradition par le biais de notes d'information, du
réseau Intranet, qui est un véritable portail de ressources, et
aussi au moyen de bulletins d'information, revues d'entreprise et des
séminaires pour les exploitants.
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