ABSTRACT
The purpose of this thesis is to examine the co-construction
and the negotiation of organizational identity through speech in everyday
interactions. This study focused on a humanitarian organization,
Médecins Sans Frontières (MSF), and more specifically on a
mission carried out in the North-Kivu in the Democratic Republic of Congo. Data
were collected by using shadowing, that is, by filming MSF actors in their
daily interactions, particularly in our case, a head of mission. These data
were analyzed, in turn, by using conversation analysis. The methodology used to
analyze the video recordings was inspired by conversation analysis and
ethnomethodology. The key concepts of this research are
<<ventriloquism>> and <<presentification >>, both
developed by Francois Cooren of the Montreal School of Organizational
Communication. Specifically, our analyses show how MSF actors cultivate the
identity and image of their organization through <<identity conversations
>>. In other words, it is through these conversations that MSF actors
construct and establish the identity of their organization, as well as their
own identity.
Keywords : social construction, identity, image,
organizational identity, ventriloquism, presentification, Montreal School of
Organizational Communication, shadowing, speech, identity conversations,
interactions, Doctors Whitout Borders (MSF)
TABLE DES MATIERES
Résumé iii
Abstract iv
Table des matières v
Liste des figures vii
Liste des abréviations vii
Dédicace viii
Remerciements ix
Chapitre 1 : INTRODUCTION GENERALE 1
Chapitre 2: REVUE DE LITTERATURE SUR LA QUESTION DE
L'IDENTITE ORGANISATIONNELLE 6
2.1 L'identité organisationnelle en question 6
2.1.1 Des multiples définitions de l'identité
organisationnelle 6
2.1.2 Des multiples définitions de l'image
organisationnelle 10
2.1.3 Vision interne vs vision externe du rTMle de la
communication dans
la production de l'identité et de l'image
organisationnelle 13
2.1.4 Relations entre image et identité au
niveau organisationnel :
La rencontre de l'interne et de l'externe 15
2.2 Les éléments qui participent à la
construction de l'identité organisationnelle 17 2.2.1 Une construction
discursive:
Un discours, une narration, des acteurs, une performance 17
2.2.2 La notion de temps et les dynamiques de processus 20
2.3 Discussion critique de la littérature
& problématique 22
Chapitre 3: CADRE THEORIQUE 27
3.1 L'Ecole de Montréal 29
3.2 Le concept de ventriloquie 33
3.3 La présentification 35
Chapitre 4: PRÉSENTATION DU CAS & METHODOLOGIE
39
4.1 Présentation du cas Ð Médecins Sans
Frontières 40
4.1.1 Retour sur son histoire 40
4.1.2 Une organisation 42
4.1.3 MSF au Nord-Kivu (RDC) 43
4.2 Méthodologie 45
4.2.1 Collecte des données 46
4.2.2 Choix des séquences 48
4.2.3 Traitement des données 52
4.2.3.1 Transcription des enregistrements 52
4.2.3.2 Analyse des interactions 53
Chapitre 5: ANALYSE DES DONNÉES 56
5.1 Contexte général des séquences
sélectionnées 57
5.2 Analyse Séquence A:
Réunion d'information MSF à l'hôpital de
Mumba (cf. Annexe 1) 57
5.2.1 Description du contexte 57
5.2.2 Analyse de la séquence 57
5.3 Analyse Séquence B:
Rencontre des membres de la coordination MSF au Nord -Kivu
avec
deux officiers de la MONUC (cf. Annexe 2) 97
5.4 Analyse
Séquence C:
Réunion entre Max et des représentants du
Ministère de la Santé congolais
(cf. Annexe 3) 100
5.4.1 Description du contexte 100
5.4.2 Analyse de la séquence 100
5.5 Analyse Séquence D:
Conversation entre Max et Eric (cf. Annexe 4) 117
5.5.1 Description du contexte 118
5.5.2 Analyse de la séquence 120
Chapitre 6: RÉSULTATS DES ANALYSES &
DISCUSSION 129
6.1 Résultats des analyses 129
6.1.1 Une identification par la négation et la
différenciation 129
6.1.2 Une construction dans la répétition 133
6.1.3 Un discours qui mobilise pour affirmer l'originalité
de son être 136
6.1.4 Le rapport entre soi et l'autre & la question de la
co-construction 141
6.1.5 Une identité qui agit ou l'utilisation performative
de l'identité
organisationnelle 151
6.2 Discussion 156
Chapitre 7: CONCLUSION 159
7.1 Implications pratiques 161
7.2 Limites de la recherche 162
7.3 Les voies futures de recherche 163
7.4 Commentaire personnel 166
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 167
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