3.2. Les faiblesses
Les faiblesses de la
SONITEL en matière de fidélisation de la
clientèle sont importantes. On peut relever entre autres :
- La lenteur
dans la prise de décision et de l'échange des informations
ascendantes et descendantes ;
- Le manque
de suivi dans l'exécution de certaines décisions ainsi que
la non affectation des moyens nécessaires au fonctionnement des
services ;
- Manque de
la formation continue aux agents et leur non compétence ;
- Manque de
politique et pratique marketing cohérent dans l'ensemble ;
- Politique
de communication presque inexistante ;
- Du point
de vue service clientèle, on remarque une lenteur notoire dans le
traitement des dossiers clients ;
- Manque des
nouvelles méthodes de gestion telle que : la comptabilité
analytique, le système d'information ... ;
-
L'inexistence d'un département de qualité et de manuel de
procédure ;
-
L'inexistence des relations publiques formelles et
formalisées ;
-
Problème d'installation des compteurs de taxes pour les
télé-centres au niveau des centraux ZXJ10.
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