IV. Recommandations
Au regard des faiblesses ci-dessus relevées, nous
recommandons à la SONITEL :
- La réhabilitation du réseau dans sa partie
pour améliorer la qualité de l'offre de la SONITEL et
assurer la couverture de toutes les zones, régions et les centres
urbains et ruraux du Niger en particulier et du monde entier en
général ;
- La mise en place des moyens et méthodes permettant
d'accéder à l'instauration et la persévérance des
pratiques marketings dans toutes les agences de la SONITEL. Cela
passe par une redéfinition claire des objectifs en adéquations
avec les attentes des clients d'une part, et de l'autre l'élaboration
d'une procédure de gestion de la clientèle ainsi que le suivi de
sa mise en oeuvre ;
- Assurer aux agents une formation adaptée à la
nouvelle donne concurrentielle.
Conclusion
générale
Le contexte dans lequel se situe le marché de la
télécommunication au Niger se caractérise par un
environnement complexe. Il est profondément caractérisé
par des difficultés économiques dues à la baisse du
pouvoir d'achat des consommateurs et une concurrence de plus en plus rude. La
SONITEL évolue dans cette difficulté et s'efforce de
s'ajuster face aux mutations de l'environnement du marché notamment dans
l'adaptation de sa politique de fidélisation à ce nouvel
environnement concurrentiel. Ainsi, malgré les réformes
entreprises par les pouvoirs publics, force est de constater que la question de
la compétitivité reste d'actualité. C'est pourquoi,
à travers notre étude qui révèle un déficit
notoire en matières de politique de fidélisation de sa
clientèle, nous avions émis des suggestions qui pourraient se
traduire par :
- Une stratégie d'innovation soutenue ;
- Une redéfinition de la politique de gestion de sa
clientèle ;
- Une reconversion du personnel aux nouvelles donnes du
marché ;
- Des actions de relations publiques pour renforcer le capital
confiance et un courant de sympathie au tour de sa marque nationale.
Autrement, pour fidéliser le client, il faut que le
produit le satisfasse, et la meilleure satisfaction de sa clientèle doit
correspondre à la capacité de la SONITEL à
assurer une adéquation de son offre aux exigences fondamentales du
marché. Aussi, pour attirer, gagner et fidéliser ses
consommateurs, la mise en oeuvre d'une politique commerciale cohérente
est une nécessité qui impose plus de proximité, plus de
communication et d'innovation. Toutefois, Il ne suffit pas de satisfaire les
clients, il faut être préféré par les clients,
voilà tout l'enjeu de l'entreprise contemporaine, qui veut et doit
résister à une concurrence mondiale et séduire une
clientèle aux exigences illimitées. La recette miracle ne
semble pourtant pas exister !
Loin d'avoir la prétention d'épuiser ce
thème, nous pensons par nos recommandations avoir contribué
à l'amélioration de l'approche client à la
SONITEL.
| 
