2.5 Indicateurs, reporting et évaluation de
création de valeur par les achats responsables et durables :
En 2013, le Baromètre HEC -EcoVadis intitulé «
Time to measure value creation » se concentre sur l'importance pour les
sociétés de pouvoir traduire les actions entreprises en termes de
création de valeur mais aussi et surtout sur les difficultés
rencontrées. A l'époque la mesure des bénéfices est
un objectif principal pour les différentes directions des achats
interrogées et 55% d'entre eux mesurent déjà d'une
manière ou d'une autre les bénéfices apportés par
une démarche d'achat responsable en se concentrant en priorité la
réduction des coûts (48%), la minimisation des risques
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(41%) et les bénéfices environnementaux (35%).
Cependant à l'époque de l'étude seuls 7% sont capables de
traduire de manière exhaustive les bénéfices en termes de
gain économique.
Selon le Baromètre des Achats Responsables ObsAR
Opinionway de 2016, 45% des sociétés ou organisations
interrogées ayant mis en place une politique d'achats responsables
estiment que le manque d'indicateurs de mesure est l'un des principaux freins
au développement de la démarche.
Nous tâcherons de faire le point sur l'utilité du
reporting pour le Direction des Achats, sur sa mise en oeuvre et son
périmètre d'action. Nous tâcherons ensuite de faire un
état des lieux des indicateurs utilisés chez Radio France dans un
premier temps, puis d'autres indicateurs pertinents potentiels dans un second
temps ainsi que de mettre en place des outils de mesure de la performance des
actions effectuées dans le sens d'une démarche d'achat
responsable.
4.1 L'utilité des indicateurs pour les Achats Responsables
:
L'utilité d'indicateurs relatifs aux Achat Responsable
serait pour Radio France à la fois interne et externe. En interne le
choix d'indicateurs pertinents permettra d'encourager et de valoriser les
bonnes pratiques, d'apporter de la crédibilité quant à la
valeur ajoutée des acheteurs et de convaincre les directions
prescriptrices de la pertinence de la démarche. Cela va également
permettre une différenciation des fournisseurs sur des critères
de qualité, de responsabilité environnementale et social. En
externe cela va permettre de communiquer de manière concrète sur
les performances du groupe. Cela va également permettre de
déterminer des facteurs clés de succès vis-à-vis
d'un marketing responsable ainsi que de sensibiliser les fournisseurs.
Mise en oeuvre :
Il est important d'intégrer la mise en place d'indicateurs
dès la mise en place d'une démarche d'achats reponsables quitte
à avoir un panel limité d'indicateurs ou à limiter de
manière stratégique le champ du reporting dans un premier temps
et le faire évoluer par la suite. Le second point important est
d'apporter une vision complète des Achats Responsables pour
évaluer l'acte d'achat dans sa globalité et ce en
définissant un périmètre comprenant les
éléments suivants :
- l'acte d'achat,
- l'organisation des achats,
- la relation fournisseurs,
- les pratiques fournisseurs,
- les caractéristiques des biens, produits ou services
achetés.
L'ObsAR propose une série de 15 indicateurs couvrant
l'ensemble des points évoqués et répartis en
5 objectifs :
- le déploiement en interne,
- le déploiement en externe,
- les résultats des fournisseurs en matière de
RSE,
- les résultats de l'entreprise dans ses pratiques
d'achats,
- et finalement les résultats de mesure d'impact des
produits et prestations achetées.
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Radio France pourrait reprendre un certain nombre de ces
indicateurs en essayant de couvrir l'acte d'achat dans sa globalité. Il
pourra également être intéressant d'intégrer
d'autres indicateurs relatifs à la valeur ajoutée d'une
démarche responsable tels que :
- Des indicateurs comparant les différentes performances
économiques et environnementales des ouvrages avant et après le
renforcement de responsabilisation des achats.
- Des indicateurs comparant les coûts
énergétiques, d'exploitation et de maintenance de locaux
construits ou réhabilités en prenant en compte le coût
global avec les coûts associés à des locaux
équivalents sans prise en compte du coût global.
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4.2 Indicateurs de suivi de performance de la Direction des
Achats de Radio France (2014) :
Pour la Direction des Achats de Radio France l'analyse des
indicateurs de suivi de la performance est un élément clef de la
stratégie achat. Le pilotage de son activité se fait sur trois
niveaux : Stratégique, Performance et
Opérationnel.
Les indicateurs sont déclinés en deux
catégories principales :
? Les indicateurs de performance :
- Leur calcul permettra de mesurer la contribution de la fonction
stratégie de l'entreprise. - Exemple : Retour sur investissement de la
fonction achat.
? Les indicateurs d'activité :
- Leur calcul permettra de mesurer l'activité
opérationnelle de la fonction achat. - Exemple : nombre de dossiers
traités.
La fréquence de mise à jour des indicateurs est
semestrielle avec des premiers calculs effectués sur
l'année 2013.
L'analyse des indicateurs de suivi de performance de la Direction
des Achats de Radio France répond aux cinq objectifs
suivants :
Objectif 1 : Les principaux leviers d'achat pour mettre en
oeuvre des stratégies.
4 Identifier les principaux leviers d'achat pour mettre en oeuvre
des stratégies.
Ces indicateurs permettent de mesurer la gestion de la relation
fournisseur et de mettre sous contrôle la performance des fournisseurs
stratégiques. Il est prévu à l'époque une nette
amélioration de ces indicateurs grâce au développement de
la démarche d'évaluation fournisseur précédemment
évoquée.
Objectif 2 : La maîtrise des dépenses.
4 Anticiper, mieux acheter, mieux commander.
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Cet indicateur est décliné sous trois formes :
- L'écart entre l'estimation budgétaire
effectuée par le service prescripteur et le montant attribué. Le
chiffre observé, 32,8%, met en exergue la nécessité de
mieux évaluer l'estimation budgétaire.
- L'écart entre la moyenne des prix observée sur le
marché et le montant attribué. Le pourcentage de 33,8% est selon
Radio France la conséquence d'une meilleure définition des
besoins et des engagements de qualité.
- L'écart entre le montant après
négociation et le montant avant négociation nous permet
d'identifier précisément le gain
réalisé grâce à un acte de négociation, en
l'occurrence 12,8% du montant total attribué sur l'année 2013.
Ces indicateurs sont néanmoins calculés à
l'époque sur la base des coûts initiaux uniquement et non des
coûts globaux ou coûts de cycle de vie.
Objectif 3 : La maîtrise des risques juridiques.
4 Respect de l'ordonnance et des dispositions
internes. A l'époque aucun indicateur n'est calculé.
Objectif 4 : L'engagement dans l'achat responsable.
4 Equilibrer les préoccupations,
stratégies d'achat cohérentes centrées sur la
durabilité et l'équité.
Ces indicateurs mesurent la prise en compte des aspects
développement durable dans la gestion des marchés. Leur suivi a
débuté en 2014 uniquement. Comme on peut le constater la
Direction des Achats de Radio France n'en ai en 2014 qu'aux prémices
d'une démarche d'achats responsables. Le nombre d'indicateurs est en
effet trop faible, ne couvre pas les trois piliers du développement
durable, n'apporte pas une vision complète de l'acte d'achat ni
d'éléments montrant la valeur ajoutée de
l'intégration du développement durable et son évolution.
Il est cependant intéressant de noter que des indicateurs sont
introduits rapidement alors que la démarche d'achats responsable
émerge.
Objectif 5 : La maîtrise de la fonction achat.
4 Surveillance, évaluation de la fonction
achat et plan de formation.
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Coût de la fonction achat / impacts de son action : les
ratios observés prouvent que la direction des achats est le centre de
profit qui vise largement la « création de valeur » sous
toutes ses formes. Les trois derniers indicateurs nous permettent de mesurer la
performance des acteurs de la direction des achats ainsi que
l'amélioration de la gestion des contrats.
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Indicateurs achat responsable :
- Avoir conscience de l'importance de la mesure des
résultats liés à la mise en place d'une démarche
d'achat responsable.
- Mettre en place des indicateurs au commencement d'une
démarche d'achat responsable en limitant éventuellement leur
évaluation à quelques fournisseurs stratégiques dans un
premier temps.
- Couvrir l'acte d'achat dans sa globalité de par
le panel d'indicateurs sélectionnés. - Introduire des indicateurs
qui permettent de mesurer la valeur ajoutée des achats responsables par
rapport à une base de mesure antérieure.
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