1.2.2TYPE DES CONFLITS
Le conflit peut avoir lieu ou niveau d'une personne, d'un
groupe, opposer deux personnes ou deux groupes voire plusieurs ou plusieurs
groupes.
Nous avons 5 types des conflits à savoir : conflit
intra personnel, conflit interpersonnel, conflit intra groupe et conflit
intergroupe.
a) Le conflit intra personnel
Le conflit intra personnel survient chez un individu et
concerne souvent une forme quelconque de conflit d'objectif ou de conflit
cognitif.
Le conflit d'objectif apparaît quand le comportement
d'une personne aboutit à des résultats qui s'excluent
mutuellement ou qui comportent des éléments incompatibles.
Trois sortes des conflits d'objectifs intra personnels
existent à savoir :
- Le conflit entre une acceptation et une autre :
situation dans laquelle un individu doit choisir entre deux ou plusieurs
options qui conduisent à des résultats positifs
- Le conflit entre une chose à éviter et une
autre : situation dans laquelle un individu doit choisir deux ou plusieurs
options qui auront des résultats négatifs.
- Le conflit entre une acceptation et une chose à
éviter : situation dans laquelle un individu doit décider de
faire ou de ne pas faire une chose qui aura des conséquences
simultanément négatives ou positives.
b) Le conflit interpersonnel
Le conflit interpersonnel, implique plusieurs individus qui se
perçoivent eux-mêmes opposés entre eux au sujet de leur
préférence respective en matière d'objectifs et
d'attitudes, de valeurs, de comportements.
c) Le conflit intragroupe
Le conflit intragroupe implique davantage une somme de conflit
intra personnels et interpersonnels. Le conflit intra groupe désigne les
heurts qui se produisent entre tous les membres d'un groupe ou certains d'entre
eux, et il affecte souvent le fonctionnement du groupe et les résultats
obtenus par celui-ci.
La nature de la tâche assignée ainsi que les
processus relationnels et émotionnels qui se déroulent au sein du
groupe déterminent les causes du conflit intra groupe ou la
manière dont celui-ci se résout.
d) Le conflit intergroupe
Il comprend les désaccords et les heurts qui
surviennent entre deux ou plusieurs groupes. Le plus connu est celui qui se
produit entre les syndicats et la direction. Ils sont souvent extrêmement
intenses, interminables et coûteux pour les intéressés.
e) Le conflit intra organisationnel
Il provient de l'opposition et des heurts suscitent
principalement par la manière dont les postes de travail sont
définis, dont l'organisation est structurée et dont
l'autorité officielle est répartie.
Il y a trois types principaux de conflits internes à
l'organisation à savoir :
- Le conflit vertical : découle des heurts qui
surviennent entre différents niveaux d'une organisation.
Ils peuventêtre liés à un défaut de
communication, de conflit d'objectifs ou d'une absence de consensus.
- Le conflit horizontal : surgit lorsque chaque
département s'acharne à poursuivre ses seuls objectifs sans se
préoccuper des conséquences que cela entraine pour les autres
départements
- Le conflit relatif aux rôles : se produit quand
une personne donnée reçoit (de la part de l'émetteur qui
lui attribue un rôle), des messages et de pression qu'elle reçoit
comme incompatible entre eux
f) Autres types des conflits
Il y a les conflits internes et les conflits
interindividuels
- Les conflits internes se manifestent chez un individu
lorsqu'il y a ambivalence et incompatibilité entre les motivations et
les objectifs
Les conflits peuvent aussi être :
- D'ordre matériel(intérêts
antagonistes)
- D'ordre relationnel (selon la qualité des
rapports)
- D'ordre social (conflit de générations)
- D'ordre moral (jugement juste)
- D'ordre idéologique et politique
- Injuste en se référant à une norme
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