1.2.4LES INFLUENCES DU CONFLIT
Un conflit peut avoir de graves conséquences
négatives et détourner certains efforts de leur but. Au moment
où il faudrait s'efforcer de faire converger les ressources de
l'organisation vers les buts fixés, un conflit peut entraîner en
gaspillage de ces mêmes ressources, notamment en temps et en argents.
Un conflit peut aussi affecter négativement le
bien-être psychologique des employés. S'il est grave, les
pensées, les idées et des croyances en conflit peuvent engendrer
du ressentiment, des tensions et anxiété. Ses sentiments semblent
naître de la menace qu'un conflit présent pour des objectifs et
des convictions considérées comme importants sur le plan
personnel
1.2.5MANIFESTATION DU CONFLIT
D'une façon générale, le conflit part de
l'agressivité à l'encontre de celui ou ceux qui s'opposent
à la solution préconisée.
Elle peut revêtir plusieurs formes soit: par un
refus de communiquer, par des remarques, des humiliations, des moqueries, des
critiques, par des arrogances, des accusations, des plaintes, des
réclamations, des recours, des menaces, des insultes, de la
médisance, des manoeuvres cachées, du harcèlement de toute
sorte provoquant à l'occasion des réactions très vives de
la part de ceux qui en sont affectés.
Tout conflit peut provoquer une perte d'énergie
importante pour l'individu. Quand l'esprit est préoccupé à
résoudre un conflit individuel, le travail en souffre. En plus, la
recherche d'appuis, parmi les collègues, auxquels on demande de prendre
part en la faveur d'un des 2 clans, peut provoquer la naissance de
" clans " opposés. Ce qui représente une entrave
supplémentaire à la collaboration.
1.2.6 LES STYLES DE COMPORTEMENT DANS LE REGLEMENT D'UN
CONFLIT
A cet effet, nous pouvons distinguer cinq styles pour la
résolution des conflits :
a) Le style abstentionniste : implique un comportement
fondé sur une absence d'autorité et de coopération. Les
personnes qui utilisent ce style cherchent à demeurer en dehors des
conflits, à éviter les désaccords à rester
neutre.
b) Le style oppressif : suppose un comportement
autoritaire sans esprit de coopération. Au cours d'un conflit
interpersonnel, il se traduit par une méthode dans laquelle l'un gagne
ce que l'autre perd.
c) Le style conciliant : correspond à un
comportement marqué par la coopération, mais
dépourvued'autorité.
d) Le style coopératif : est un comportement
marqué par une volonté de confiance et de collaboration.
e) Le style fondé sur la recherche d'un
compromis : révèle un comportement mi- coopératif,
mi- autoritaire.
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