Maintenance du parc informatique d'eneo avec le déploiement d'un outil de télémaintenance : Teamviewer.

3. Outils de maintenance

? Les outils matériels

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Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

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C'est une trousse de maintenance ou une boite à outils comportant des outils tels :

Un multimètre numérique ;

Un jeu de tournevis (plat, tort, cruciforme) ;

Une pince à sertir ;

Des bracelets antistatiques ;

Des câbles réseaux et USB ;

Des disques durs externes ;

Des équipements mis au rebus pour le remplacement des composants défectueux.

Fer à souder, pompe à dessouder et l'étain.

Un souffleur électrique ;

Des blouses, gants en latex, chaussures fermés

Figure 14:Un multimètre numérique, une trousse de maintenance et un souffle (Source : http://www.wikipedia.fr )

? Les outils logiciels

C'est l'ensemble des logiciels utilisés pour remettre en état les ordinateurs. Nous les avons repartis dans le tableau suivant :

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Tableau 1 : récapitulatif des outils logiciels (Source : http://www.wikipedia.fr )

SYSTEMES D'EXPLOITATION
01 CD	Windows 2013
01 CD	Windows 2010
01 CD	Windows 2000
01CD	Windows XP service pack 2
01 DVD	Windows XP service pack 3
01 DVD	Windows 7 ultimate
01 DVD	Windows Vista PACK 1 ou 2
01 DVD	Windows 98
ANTIVIRUS
Avast pro free, AVG.
UTILITAIRES
Ultimate boot CD, Hirent's boot, Ontrack Easy Recovery, Drivers Pack 2014, 400 000 Drivers, Téra copier, Super copier, Win RAR.
LOGICIELS DE TRAITEMENT DE TEXTE
Office 2003 à 2013
LOGICIELS DE TRAVAIL
sonel.helpdesk et mail.aes ; CMS (gère la clientèle) ; Oracle (gère les bases de données) ; Landesk (connexion à distance).

Il faut retenir ici que cette liste n'est pas exhaustive car il existe une pluralité d'utilitaires pour ce qui est de la maintenance logicielle ; mais celle-ci est un équivalent du strict minimum.

4. Cas pratiques (Voir fiches techniques de maintenances curatives : annexe 2)

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PHASE AUTONOME

Description

Ici nous allons parler du déploiement de TeamViewer.

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