PARTIE II DOSSIER TECHNIQUE
Description
Cette partie fait état des travaux effectués avec
l'assistance de notre encadreur
professionnel.
CHAPITRE 1 : CONTEXTE, PROBLEMATIQUE ET
GENERALITES SUR LA MAINTENANCE
CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE
APPERÇU
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Année Académique 2014 / 2015 Rapport de
stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option
systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna
Gaetane
THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
CHAPITRE 1 : CONTEXTE, PROBLEMATIQUE ET GENERALITES SUR
LA MAINTENANCE.
Description
Ce chapitre met en relief l'étude du contexte du stage
et la spécification des problèmes auxquels l'entreprise dans
laquelle nous avons été conviées fait face.
1. Contexte
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Types de materiel
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Marques
|
Quantité
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Caractéristiques Techniques
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Ordinateur Desktop
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Lenovo
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1000
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1 à 2 Go de Ram
320 à 500 Go de Disque Dur
|
|
Imprimantes/photocopieurs
|
HP
|
235
|
HP DESKJET F2420
|
|
Onduleur
|
Emerson
|
01
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885-4514A
|
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Scanners
|
HP
|
100
|
HP SCANJET 3800
|
|
Routeurs
|
CISCO
|
08
|
CISCO 1841
|
Table 1:Récapitulatif des équipements du parc
informatique (Source : Conception Microsoft Word)
2. Problématique
Toutes les préoccupations informatiques au sein d'ENEO
sont directement communiquées au CTI via un téléphone
CISCO.
? Etude de l'existant
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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
A ENEO Centrale l'accès à l'atelier ne se fait
pas sans mesures préalables. En effet, un utilisateur afin
d'accéder à nos services, se doit d'être munit d'un ordre
de travail renfermant le nom de l'utilisateur et le service demandé;
éléments nous permettant d'entrer en contact avec son
matériel. Par la suite, ce papier permettra de renseigner le registre
journalier sur les différents équipements qui sont entrées
à l'atelier. Ainsi, les informations suivantes sont nécessaires :
le type d'appareil (Unité central, imprimante ...) l'agence dans
laquelle l'agent se trouve, le numéro de série de l'appareil, sa
marque de fabrication, la panne, la date d'entrée et une fois le travail
effectué la date de sortie ; par la suite un bon de sortie (voir annexe
Brochure technique no 2) est délivré à
l'utilisateur pour attester l'effectivité du travail.
Notons tout de même que s'il s'agit d'un problème
qu'on peut aller résoudre chez l'utilisateur, cela est fait.
NB : Toutes les fiches mentionnées ci-dessus sont
signées par le chef du CTI.
Les problèmes persistants au cours de l'utilisation du
matériel de travail sont transmis à l'atelier (lieu de
dépannage) en vue de trouver une solution qui y sciée :
? En fonction de la gravité de la
contrariété, des séries de tests sont effectuées
sur des appareils parfois pendant plusieurs heures. Les problèmes
virulents nécessitent de fois des recherches poussées via le
net.
? Les dépannages s'effectuent quelques fois à
distance au travers de la fonctionnalité « bureau à distance
» de Windows.
? Critiques (problèmes)
? Toutes ces heures passées à rechercher ces
solutions seront perdues, dans
la mesure où elles ne sont répertoriées
nuls part et par conséquent, une machine ayant le même
problème entrainera les mêmes difficultés.
? Le « bureau à distance » de Windows
nécessite une activation au
préalable ; son omission
entrainera soit le déplacement de l'utilisateur vers l'atelier,
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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
soit celui du technicien vers le client. Dans les deux cas,
l'entreprise perd en termes d'efficacité et d'efficience dans l'atteinte
de ses objectifs.
? Propositions de nouvelles méthodes
? L'élaboration d'une fiche technique de
maintenance curative, afin d'avoir une traçabilité des
opérations qui ont été menées sur le
matériel pour résoudre un problème. Elle permettra lors
des prochaines difficultés similaires, de rapidement faire taire la
contrariété tout simplement en la consultant.
? L'utilisation d'un logiciel de télémaintenance
réduira considérablement le déplacement des
employés de la société et entrainera un gain en temps et
en argent. Dans ce cas, l'outil de dépannage TeamViewer
est la solution propice pour non seulement prendre une machine
à distance, mais aussi donner des directives que ce soit vidéo,
audio ou textuelles au client sur la façon dont son problème est
résolu. Ainsi, lorsque les contrariétés similaires se
représenteront, il saura quoi faire.
Les méthodes précitées, une fois qu'elles
seront réalisées, participeront sans nuls doutes au bon
fonctionnement du parc informatique d'ENEO. Avec pour effet de
rendre sans cesse les machines des clients performantes et d'alourdir les
caisses de l'entreprise.
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