1.2.3.2. La différenciation avec les
communautés d'experts
Nous l'avons vu, l'expert se caractérise par la
détention de connaissances dans un domaine précis dans l'objectif
de répondre à une question ou une demande de création
d'offres, de donner un avis. La connaissance détenue donne ainsi
à l'expert la capacité de répondre à ses missions.
Cette fonction influe alors sur le comportement des experts au sein de leurs
communautés. Cela traduit une plus forte réglementation entre les
membres des communautés d'experts (P. Chohendet, F. Créplet, O.
Dupouët, 2006). Les procédures, les rôles et les «
recrutements » implicites sont définis de façon plus stricte
que dans les communautés de savoir classique. Les sentiments de
cohésion sont parfois plus faibles et les interactions sont moins
fréquentes et nombreuses. C'est la raison pour laquelle des
coordinateurs ou des leaders sont appréciés dans ce type de
communautés afin d'assurer la circulation de l'information et la mise en
valeur de connaissances novatrices pour l'entreprise. Il y a donc en
quelque sorte une institutionnalisation de ces
communautés. En revanche, il est remarqué que les experts peuvent
former des communautés sans pour autant travailler dans un même
domaine de connaissance et sans se connaître particulièrement
bien. Cela peut venir du statut d'expert particulier qui tend à
l'isoler. Par réaction à cela, ce dernier se tourne vers d'autres
experts pour former une communauté de façon spontanée. On
observe alors un effet de groupe qui tend à faire converger les
idées pour arriver à l'acceptation d'un consensus global. Il est
alors intéressant de remarquer que la définition d'expert renvoie
à l'appartenance à un groupe (Trépos, 1996).
Cela montre que l'expert présente des
caractéristiques différentes d'un collaborateur qui ne se situe
pas dans ce type de carrière. L'approche du transfert des connaissances
peut donc être sensiblement différente à son égard.
Or, les enjeux pour cette population sont forts de par la rareté des
connaissances qu'ils détiennent, de par leur capacité à
influencer les décisions, à jouer un rôle dans la relation
client, l'innovation et la résolution de problématiques parfois
critiques. Les avantages concurrentiels que peuvent en retirer les entreprises
pour se différencier sur un marché en plein rebond sont
stratégiques aujourd'hui. Pour Areva en pleine restructuration
occasionnant des départs d'experts, le transfert des connaissances est
plus que jamais cruciale pour ses performances futures. Nous allons donc
étudier en profondeur le système de transfert des connaissances
chez les experts Areva afin de proposer des pistes de développement pour
répondre aux enjeux du groupe.
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