Deuxième partie - Le transfert des
connaissances sous toutes ses formes
Pour réaliser l'analyse du transfert de connaissances
chez les experts au sein de l'entreprise Areva, il a été
nécessaire de rechercher l'information au plus près de la
population. Ainsi, une enquête auprès des experts a
été menée sous la forme d'interviews.
2.1. Protocole d'enquête
2.1.1. Travail en amont
2.1.1.1. L'interview et la socialisation
Nous avons vu jusqu'à présent que le
modèle le plus approprié pour transférer de la
connaissance tacite était la socialisation. Or la socialisation se
réalise soit par des échanges ponctuels sur une longue
durée, soit par des échanges physiques, en profondeur, sur une
courte durée, soit par des échanges longs sur une longue
durée. Dans un objectif d'enquête, d'analyse d'un système,
l'interview qui est caractérisée par des échanges longs
sur une courte durée semble être le meilleur moyen de capter les
connaissances à la fois explicites et tacites. C'est à ce titre
que l'interview est utilisée notamment dans l'externalisation des
connaissances pour la création de livres de connaissances par exemple.
La méthode MASK utilise d'ailleurs prioritairement l'interview pour
modéliser la connaissance. Ainsi, durant l'interview il est possible de
s'imprégner de l'expérience d'une personne. Et c'est en effet, ce
qui a été recherché durant les entretiens. Cela a permis
de mettre en avant le fait que chaque personne se retrouve dans une situation
unique avec un angle de vision qui peut être parfois très
différent de celui d'une autre personne. Les propos doivent être
remis dans leur contexte et il est nécessaire de comprendre qu'il s'agit
de vision spécifique. Cependant, l'avantage est considérable, car
il permet de creuser les problématiques rencontrées que les
interviewés ont bien souvent en tête, mais qu'ils n'expriment pas
nécessairement. Les systèmes, programmes, modes d'organisation,
et modes de travail sont ainsi mieux décrits pour être mieux
analysés. Cela permet aussi de faire avancer la réflexion en
apportant aussi à l'interviewé des éléments de
réponse et de construire durant l'entretien de potentielles solutions.
Ainsi, les préconisations sont alors d'autant plus adaptées aux
situations qu'elles sont formulées en cohérence avec le
schéma de pensée du terrain. Certains interviewés ont
plusieurs dizaines d'années d'ancienneté et connaissent
parfaitement l'entreprise et les problématiques.
L'interview est alors un excellent moyen de prendre
connaissance de situations ancrées dans l'entreprise.
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