2.1.2. Les interviews et le débriefing : les
difficultés rencontrées
2.1.2.1. La réalisation des entretiens
Comme nous l'avons vu précédemment, les
connaissances tacites se transmettent par socialisation. Cela signifie que
moins la distance entre deux individus est grande, plus le niveau de
socialisation est élevé. Ainsi, 8 entretiens ont
été menés en face à face avec les collaborateurs,
les 3 autres ont été réalisés par écrit ou
par téléphone. La durée des interviews était de
1h15 en moyenne avec une amplitude allant de 45 minutes à 2h. Cela
dépendait de temps dont disposaient les interviewés ou du type
des réponses qui étaient recherchées et
apportées. Ils ont été
réalisés dans le respect de l'anonymat et de la
confidentialité des informations.
Les entretiens ont été réalisés
à partir du mois de juillet 2016 pour se terminer au début du
mois d'octobre. Globalement, le guide d'entretien a permis de conserver une
ligne directrice, un « fil rouge », durant les interviews. La
multitude des acteurs, des enjeux, des processus de transfert de connaissances
et la nécessité de garder le cap sans digresser, ont
été les principales difficultés durant ces interviews. Le
guide semi-directif a ainsi permis de retrouver le sujet principal sans pour
autant casser la dynamique de l'entretien. Il fallait en effet capter un
maximum d'informations de chaque personne, tout en vérifiant qu'il
s'agissait bien du sujet de ce mémoire. En effet, les connaissances
apportées par chacun des interviewés ont formé une base
d'information importante. Cependant, il fallait les remettre constamment dans
leurs contextes afin de retrouver le sens qu'elles portaient pour ce
mémoire.
Les prises de notes durant les entretiens ont d'abord
été réalisées par ordinateur puis sur papier. En
effet, l'écran s'est rapidement révélé être
un élément gênant pour instaurer un climat propice aux
échanges et à la convivialité nécessaire pour un
partage de connaissances ouvert. Lors de certains entretiens, l'utilisation
d'un enregistrement a été réalisée avec l'accord de
la personne. Cela a permis de ne pas rester focalisé sur la prise de
notes, mais plutôt sur l'écoute et l'échange.
En plus des 12 interviews réalisées, 5
échanges informels d'au moins 20 minutes chacun ont aussi
été réalisés auprès de collaborateurs
différents. Ils ont permis de mieux cerner certains enjeux, de
compléter certaines visions du sujet ou de mieux comprendre la
globalité du sujet.
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