3.1.2.2. Les limites au guide de transfert de
connaissance
Les bénéfices d'un tel guide sont clairs : comme
nous l'avons vu au début de ce mémoire, son enjeu est celui
d'éviter la perte du savoir et de la capacité à maitriser
une technologie. Ce guide vise ainsi à minimiser ce risque en donnant la
capacité aux experts de transférer leurs connaissances même
quelques semaines avant leur départ. Le calcul des
bénéfices se réalise aisément lorsqu'un expert,
détenant une connaissance-clé pour la maitrise d'une technologie
Areva, est sur le départ. Si le transfert est réalisé,
Areva conserve sa maitrise, si le transfert n'est pas réalisé,
Areva perd la maitrise de sa technologie est les contrats commerciaux en sont
affectés. Par ailleurs, le principal avantage d'une telle
démarche est son adaptation au terrain. Il ne porte en aucun cas
l'obligation de privilégier un outil de transfert plutôt qu'un
autre. Par exemple, en fonction des besoins le tutorat ou la création de
documents sera plus sollicité. Ce sont les besoins des parties qui
feront le choix des moyens utilisés. De plus, cette méthode
permet aussi de s'adapter au niveau de connaissance de l'expert. La
rédaction et les méthodes de classement sont parfois bien
différentes selon les experts. La durée de sa mise en place est
variable, ce qui laisse le choix aux principaux concernés de
réaliser un transfert plus ou moins important, plus ou moins long
suivant les capacités de chacun à dégager du temps et
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des moyens. Les acteurs participant au transfert peuvent
être plus ou moins nombreux (en faisant appel à une tierce
personne pour mettre en place un cours, un retour d'expérience, etc...).
Par ailleurs, les technologies évoluant, certaines connaissances sont
devenues « obsolètes ». Transférer une connaissance n'a
donc pas toujours une utilité pour l'entreprise. Ce guide doit ainsi
pouvoir être mis en application à bon escient. Enfin, comme nous
l'avons vu, aucun investissement financier n'est requis pour la
réalisation du guide, ce qui peut inciter l'entreprise à le
mettre en place.
Cependant, ces avantages peuvent rapidement devenir les
limites de ce processus. Tout d'abord, il est nécessaire que chaque
acteur puisse reconnaitre ce guide comme un moyen légitime de
transférer de la connaissance au sein d'Areva. Sans cette
reconnaissance, il ne sera pas ou peu utilisé. Ainsi, la communication a
une importance capitale et c'est aussi la raison pour laquelle le COMEX doit
porter sa validation. La faiblesse de ce projet réside dans son statut.
En effet, il ne doit pas s'agir d'un processus standardisé qui
remplacerait une politique et une culture globale de transfert de connaissances
chez les experts. En effet, cela réduirait le transfert de connaissances
à un seul projet ponctuel. Et comme nous l'avons vu, pour être
pleinement efficace, le transfert de connaissances chez les experts doit
être un ensemble de processus passant par la capitalisation et
l'échange de connaissances tout au long de sa carrière. Le statut
de processus ponctuel le rend ainsi moins efficace et donc potentiellement
moins légitime aux yeux de tous. Enfin, ce projet peut potentiellement
ne pas aboutir pour deux raisons principales. Tout d'abord, les acteurs
participant à sa création peuvent ne pas approuver la
démarche parce que certains enjeux ont été incompris ou
inconnus lors de la réalisation de l'enquête et de l'analyse.
Ensuite, parce que les directions et Business Units décideraient de ne
pas adopter le processus.
Ainsi, ce guide d'entretien devra être
rédigé avec rigueur et par l'ensemble des parties prenantes afin
de bien cerner les enjeux et besoins de chacun. Une phase de test pourra
être à prévoir.
Comme nous l'avons vu dans l'enquête, Areva a besoin de
consolider les données, notamment celles qui ont trait aux programmes
mis en place et certains experts ont mis en avant la nécessité
d'établir une gestion documentaire permettant de retrouver rapidement
les documents produits au sein d'Areva.
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