Le transfert de connaissance chez les experts.

Annexe 4 : La fiche « Expert model » AREVA

Page 101 sur 113

Page 102 sur 113

Annexe 5 : Le guide d'entretien semi-directif

Annexe 5 : Le guide d'entretien semi-directif

Questionnaire d'enquête terrain semi-directif pour Expert AREVA

- Âge :

- Ancienneté en tant qu'Expert et niveau d'expertise : - Domaines d'activités :

- Missions réalisées :

- Compétences spécifiques au poste :

Objectifs de l'entretien :

? Mieux connaître le système de transfert de connaissances au sein d'AREVA

? Faire une analyse critique du fonctionnement du transfert : Déterminer les points forts (moteurs) du processus et les points faibles (freins) qui entravent le bon fonctionnement du transfert et indiquer les évolutions et/ou les changements à effectuer.

? Proposer des solutions/schémas prenant en compte les résultats de l'analyse critique

Le transfert des compétences au sein de la filière Expert du groupe AREVA

1) Mieux connaître le système de transfert au sein d'AREVA :

- Comment se déroule le transfert des connaissances au sein d'AREVA ? Quelles en sont les étapes ?

Acteurs :

Moyens :

Quand :

Types de connaissances :

Page 103 sur 113

Annexe 5 : Le guide d'entretien semi-directif

- Avez-vous déjà eu à mettre en oeuvre un transfert d'une partie ou de la totalité de vos connaissances ?

- Comment partagez-vous de façon informelle (ou formelle) vos connaissances aujourd'hui ?

2) Déterminer les points forts et les points faibles du processus (qui entravent le bon fonctionnement du transfert) et indiquer les évolutions et/ou les changements à effectuer.

- 2.1/ Tenant compte de votre expérience, quels sont aujourd'hui les points (techniques,

relationnels) qui, en évoluant, pourraient fluidifier le processus et le rendre plus efficient ?

- 2.2/ Quelle est la place de la communauté des experts dans le processus ? Comment fonctionne-t-elle ?

3) Proposer des solutions/schémas prenant en compte les résultats de l'analyse critique

- 3.1 /En principe quel est l'élément qui devrait être à l'origine du transfert de connaissance ? Est-ce aux Experts d'impulser le processus ? Ou est-ce à un acteur externe à la communauté des Experts (RIT, management, ...) ?

- 3.2/Et plus particulièrement, dans votre cas, quel est l'élément qui vous pousse à effectuer le transfert des connaissances ?

- 3.3/ Selon vous, quel est le meilleur schéma type pour le transfert de compétences ?

Annexe 6 : L'analyse des entretiens : Extrait du tableau Excel

Annexe 6 : L'analyse des entretiens : Extrait du tableau Excel69

	^Date	^Moyen I
^Entretien n°1	^31/08/2016	^Face à face
^Entretien n°2	^22/08/2016	^Face à face
^Entretien n°3	^02/09/2016	^Face à face D
^Entretien n°4	^27/09/2016	^Face à face E5
^Entretien n°5	^04/10/2016	^Face à face Ea
^Entretien n°6	^10/10/2016
^Entretien n°7	^05/07/2016	^G
		^5
^Entretien n°8	^25/08/2016	^r ^u ^Face à face
^Entretien n°9	^22/08/2016	^c ^Téléphone j E ^Face à face
^Entretien n°10	^27/07/2016	^n ^Par écrit G
		^Face à face A
^Entretien n°11	^27/07/2016	^d ^Par écrit

^{dée 1} : ^{Les programme mis en place Problématique identifiées Solutions Idée 2} : ^GC / ^{TC Problématique identifiée Solution}

^{FCEN par ex)}

^{etraite, il se créer une société d'auto-entrepreneur (ou ne SAS). Experconnect s'occupe alors des formalités xperconnect} : ^{Depuis 5-6 ans. avant relation avc des dministratves (social, juridique, fiscal) et met ensuit}

^{on effectués. Il le reconnait, "pas grand-chose" n'est}

^éalisé.

^vantage : ^{Fourni des garantis sur les risques de poursuite}

^{0% du temps pour résoude des problémaiques xperconnect} : ^{Chez Areva, lorsqu'un expert part à la rticles scientifiques} : ^{70% à l'initiative de l'expert, 10% emandés par les unités ou pour des projets. Ils ermettent de se faire connaitre, d'activer et de travailler}

^iagramme

^{ap expert} :

^{0% du temps sur des problématiques académiques}

^{ap experts, Financements de thèses, mécénat (chairs,}

^{nsultants, des universités, des laboratoires.}

^{iciaire et sur l propriétés ntellectuelle (clause d}

^{'est un moyen de rattraper des transfe}

^{ud xperconnect} : ^{c rts}

^{rapport à d'autres experts. Ex} : ^{Invitations aux congrets Experconnect} : ^{Pas de ROI calculé Pas de budget consolidé au niveau groupe}

^{Les BU dépenses slon les besoins}

^{Continuer à financer les thèses et}

^de

^{temps et de moyens) fait que peu}

^{L'expert, cest une personne qu}

^{de choses sont mises en place.}

^{Des connaissances sont dans la}

^{Le problème principal est}

^{d'identifier les connaissances}

^critiques.

^GAPexperts : ^{Trop valorisés par}

^{les chairs. Financer les réseaux. (Pb}

= ^{les attentes pourraient être trop}

^{La réalité des situations (peu}

^tête

^Tutur : ^{au sen de a RDI}

^{mais pas écrites}

^{Difficultés de compréhension entre}

^{Trouver un équilibre entre livre et}

^{discussion (tacite} / ^explicite)

^{calcul de ROI pour prendre}

^{conscience du coût. Puis, si}

^{Biblithèqu virtuel avec les Consolider les budgets, effectuer un Des documents et des formations sur le transfert de connaissances ont été dispensés pour 3 experts. La phase pilote na pour le mo Formation commune entre opérationnels et expert pour la collaboration.}

^{Il faut désigner une personne qui va}

^{rassembler les personnes du}

^{domaine de cette compétence (en}

^{Areva a recruté un Knowledge manager notamment pour mettre en place des outils et des moyens de réseaux afin d'aider les Transfert se fait sur un long terme (20 à 30 communautés en proposant des supports}

^{ans) pour avoir une efficacité et une vrai vision stratégique. Le transfert ponctuel}

^{Un TC se fait au fil de l'eau, qui peut se faire}

^{un peu plus intense lors des départs à la}

^{retraite. Pas de transfert "encyclopédique"}

^de

^KM

Page 104 sur 113

^A

^r

^p

^I

⁶⁹ Les données ont été floutées pour conserver l'anonymat de l'enquête