Causes d'insolvabilité des crédits octroyé par les institutions bancaire aux consommateurs de ses produits et services, cas de la first bank of nigeria, agence de kisangani 2015

II.8. CONSOMMATEURS

Face à l'opacité des pratiques bancaires, le consommateur est souvent démuni, d'autant plus s'il a des difficultés financières. Le consommateur bénéficie de droits spécifiques différents selon le secteur concerné par l'achat d'un bien ou service.^34(*)

L'économie politique définit le mot consommateur comme étant celui qui acquiert des produits pour son usage personnel, et non pour les revendre ; par opposition à revendeur, ou bien pour les incorporer dans un processus de production comme les acheteurs professionnel.

Tout consommateur des produits bancaire a droit à l'ouverture d'un compte bancaire, même s'il est sous le coup d'une interdiction d'émettre des chèques. Cette ouverture de compte bancaire est gratuite et doit comporter les différent services;

Malheureusement, cette obligation légale n'est pas respectée par toutes les banques, certaines trouvent le moyen de facturer ce qui doit être gratuit.

II.9. PRODUITS

En science marketing, le mot produit ne se définit pas uniquement à travers des caractéristiques techniques, objectives, mais également comme un ensemble d'avantages perçus par le consommateur, ces avantages lui permettant de satisfaire un besoin.

En économie, un produit est le résultat d'un processus de production. La pluralité des approches « produit » Résultat qui peut être considéré, défini de plusieurs manières qui correspondent chacune à un point de vue particulier.^35(*)

Parmi les différents types de produit que marchande la banque, nous citons entre autre : Carte bancaire prépayée ; Carte de paiement ; Certificat de placement garanti ; Chèque ; Compte chèque postal ; Compte courant ; Compte d'épargne ; MasterCard ; etc.

II.10. SERVICES

Un service est une prestation qui consiste en « la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle » ou en « la fourniture d'un travail directement utile pour l'usager, sans transformation de matière ».^36(*)

Fournir un service correspond à une production économique de nature particulière puisqu'elle ne consiste pas en la fourniture d'un bien tangible à un client. En ce sens, un coiffeur, un cabinet d'avocat, un hôpital, un restaurant, un commerce, une entreprise de transport ou une banque produisent des services et non pas des biens.^37(*)

* ³⁴ www.devenirexpertooreka.com

* ³⁵Direction Générale et Stratégie d'Entreprise, par JP Sallenave, Éditions de l'Organisation Paris, 1984

* ³⁶Dictionnaire d'Économie et de Sciences Sociales, CD Echaudemaison, Nathan Paris 1993

* ³⁷Dictionnaire d'Économie et de Sciences Sociales, op cit