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Politiques de la fidélisation des clients dans une entreprise de transport lacustre. Analyse comparative des ets. Silimu et Akonkwa.

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par Blessing MUGISHO BAGENDABANGA
UNIVERSITE EVANGELIQUE AN AFRIQUE (UEA) - Graduat 2016
  

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II.1.2.fonction et organisation de l'entreprise

Les établissements SILIMU sont dirigés par deux organes principaux à savoir :

II.1.2.1. l'administration

Elle est souveraine placée au-dessus de toutes les services, elle constitue l'autorité

suprême des décisions. Elle a pour fonction :

? Recevoir les rapports de l'exploitation et des finances et de prendre des décisions y

relatives ;

? Faire un contrôle des personnes c'est-à-dire l'engagement et la révocation des agents et

prendre des mesures concernant modification des activités moins mal de l'entreprise.

C'est l'organe qui chapeaute la direction composée par :

> Le DG ;

> Le SCC ;

> Le comptable ;

> Le chef de service d'exploitation ;

> Le recouvreur ;

> Le chauffeur.

Attribution des tâches :

a) Le DG

Il coordonne et supervise des activités celles administratives et d'exploitation financières de la direction.

> Assure la sensibilisation et prend contact avec les partenaires, les clients et les agents.

> Il est le chef suprême de l'entreprise.

22

b) Le comptable Il effectue :

> La supervision du bateau ;

> Contrôle les documents ;

> Impute les documents ;

> Faire le suivi des dépenses ;

> Justification des comptes ;

> Réconciliation et consolidation des comptes ;

> Relations avec les partenaires extérieurs ;

> Centralise tous les rapports du service ;

> Faire les rapports journalier du bureau ;

> Elaborer le listing de paie ;

> Procéder au paiement des salariés ;

> Faire le suivi des SONAS dans les échanges ;

> Faire les déclarations de ICA, IPR, INPP et le payer à temps pour éviter les pénalités ;

> Et facturer les clients.

c) Le secrétaire et opérateur de saisie

> Réceptionner les correspondances ;

> Assurer un bon classement des documents ;

> Saisie des mouvements de la caisse dans le logiciel ;

> Orientation des correspondances ;

> Recevoir et oriente les visiteurs ;

> Assurer la permanence du bureau ;

> Faire le compte rendu des réunions de service ;

> Transmettre les rapports journaliers au comptable, faire le suivi de la consommation des imprimés ;

> Faire le classement des imprimés utilisés.

d) Le recouvreur :

> Tenir l'extracomptable des impayés des clients ;

> Enregistrer tous les paiements effectués ;

> Tenir les fiches des impayés ;

> Tenir le livre des impayés ;

> Tenir le facturier des clients occasionnels ;

23

> Vendre des billets à l'absence des factures après la clôture de la caisse ;

> Procéder à l'embarquement et débarquement des passagers dans le bateau ;

> Faire le rapport journalier au DG.

e) Contrôleur

> Contrôle le carnet des billets relevé vente billets et le livre de caisse ;

> Ravitailler le guichet secondaire en imprimés ;

> Contrôler les guichets ;

> Faire le rapport hebdomadaire au comptable ;

> Procéder à l'embarquement et le débarquement des passagers dans le bateau.

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams