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Politiques de la fidélisation des clients dans une entreprise de transport lacustre. Analyse comparative des ets. Silimu et Akonkwa.

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par Blessing MUGISHO BAGENDABANGA
UNIVERSITE EVANGELIQUE AN AFRIQUE (UEA) - Graduat 2016
  

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Chapitre 2 : PRESENATATION ET FONCTIONNEMENT DES ETABLISSEMENTS SILIMU ET BREF APERÇU SUR LES ETS.KB (AKONKWA) ET METHODOLOGIE DU TRAVAIL

Dans le présent chapitre, nous allons présenter les établissements SILIMU et les établissements AKONKWA ainsi que la méthodologie utilisée.

II.1. PRESENATION DES ETABLISSEMENTS SILIMU

1.1. Localisation

Les Ets. SILIMU sont situés au port Safina, sous l'avenue Michombero n° 10 dans le quartier NKAFU, commune de Kadutu ; province du Sud-Kivu.

1.2. Historique

Les établissements SILIMU est une entreprise privée qui fait le transport lacustre pour BUKAVU-GOMA-BUKAVU par se bateaux : MV!IKO, MV! EMMANUEL I, II, III et très bientôt EMMANUEL IV, signalons qu'ils ont vendu le bateau SAFINA.

Les établissements SILIMU ont commencé en 2004 par un seul bateau MV! SAFINA, après investigations, ils ont eu le deuxième bateau MV! IKO en 2007, en 2009 le troisième bateau sous le nom de MV! EMMANUEL, en 2011 le bateau EMMANUEL II et le bateau EMMANUEL III après avoir abandonné le bateau SAFINA dans les mains de l'ancien associé propriétaire de la société AMURI MUGOTE.

II.1.1. Désignation de l'entreprise

L'entreprise de prestation de services à laquelle notre travail a connu son évolution exerce ses activités sur le lac Kivu ayant une même dénomination « établissements SILIMU » dénomination portant le nom du propriétaire, c'est une entreprise individuelle nommée SIMEON LIMENZI MUNYANZANGABO.

II.1.1.1. siège social

Les établissements SILIMU exercent leurs fonctions en RDC dans les provinces du Sud et Nord-Kivu reliant la ville de Goma à celle de Bukavu et son siège social se trouve dans la commune de Kadutu sur l'avenue Michombero du port Safina/ Beach Muhanzi.

II.1.1.2. Type des activités

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Ils transportent des passagers et des marchandises ainsi pour faciliter l'échange social entre la ville de Bukavu et celle de Goma mais aussi le tourisme.

II.1.1.3. objet social et but

L'objet de ces établissements est de :

> Relier la ville de Goma et celle de Bukavu par voie maritime ;

> Faciliter l'échange social entre les deux villes

> Faciliter le transport de la population entre ces deux villes par voie maritime.

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus