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Politiques de la fidélisation des clients dans une entreprise de transport lacustre. Analyse comparative des ets. Silimu et Akonkwa.

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par Blessing MUGISHO BAGENDABANGA
UNIVERSITE EVANGELIQUE AN AFRIQUE (UEA) - Graduat 2016
  

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9. QUELQUES REPONSES COURANTES DES PENSEURS EUROPEENS

· Les gouvernements africains devraient d'abord se préoccuper de moderniser l'agriculture, l'industrie, et les infrastructures;

· Les entreprises africaines ne peuvent pas faire face au coût des activités marketing (études de marché, lancement produits nouveaux, s'adapter aux marchés...)

· Adaptation du marketing à l'Afrique ;

· Vers une création d'un marketing africain.

· Échantillonnage probabiliste quasi-impossible en Afrique, d'où se fier aux jugements intuitifs pour les études de marchés (qualitative, psychologique et motivationnelle);

· Se contenter d'une stratégie indifférenciée car la segmentation est impossible (Ils ne distinguent que 2 segments: très riches et trop pauvres).

· Conditionner en trop petites quantités pour s'adapter aux pauvres

· Concevoir un étiquetage très clair et illustré pour s'adapter à l'analphabétisme.

10. ETAT DE LA QUESTION

N'étant pas le premier à aborder la question sur les politiques de fidélisation et de gestion de la clientèle dans une entreprise de transport lacustre, plusieurs travaux similaires à notre sujet ont été déjà élaborés par d'autres chercheurs. Nous citons déjà à titre indicatif, les

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personnes qui ont déjà eu à mener les recherches dans ce sens mais pas directement sur le même sujet ou sujet d'enquête.

1. MUBALAMA NZIGIRE Noëlla(2013), analyse de la rentabilité de l'investissement du transport lacustre : cas des Ets SILIMU (bateau Emmanuel I), la méthodologie utilisée : historique, analytique et inductive. Il aboutit, avec ces méthodes au résultat selon lequel les Ets. SILIMU s'appuieraient sur les stratégies mises sur pied par son service marketing selon les circonstances du moment.

2. ROMAN C. (2011), dans son article : Apport de la psychologie dans la publicité : Quel impact sur le comportement d'achat des consommateurs ? il est arrivé à la conclusion selon laquelle la psychologie du consommateur est une discipline dont l'objectif est de comprendre et influencer le comportement d'achat individuel. En marketing, pour accroître les ventes d'un produit, les professionnels adoptent un certain nombre de techniques psychologiques, bien souvent, l'individu est incité à acheter car l'environnement et les signaux que lui envoient les marketeurs finissent par le persuader de la faire. Vendre c'est avant tout convaincre psychologiquement.

3. NAMUSHALA E. dans son mémoire : « la place de la publicité dans le marketing au sein d'une société opératrice de téléphonie cellulaire, cas de VODACOM/BUKAVU » Sa problématique était de savoir quelles sont les stratégies que VODACOM doit développer pour accroître le nombre de ses abonnés ? Il est parti de l'hypothèse suivante : VODACOM atteindrait ses objectifs avec un minimum d'efforts qui lui permettra de garantir sa survie et de résister à tout facteur néfaste à son environnement qui aurait surgi à son égard. Sa publicité reposerait sur l'accroissement de la notoriété de ses services en tenant compte des attentes de la clientèle et VODACOM devrait adopter la politique des prix bas pour accroître sa part du marché. Sa conclusion a affirmé ses hypothèses car il a prouvé que pour conquérir la part du marché, l'entreprise doit appliquer la politique des bas prix en améliorant ses services avec une augmentation proportionnelle de la publicité.

4. BULANGALIRE BALEKANGA Espérance (2015) dans son TFC « la politique de la fidélisation des clients à la boulangerie IDEAL » ses hypothèses sont : les facteurs influençant la fidélisation des clients seraient : la meilleure qualité, la proximité, la publicité et l'accueil. Elle est arrivée aux conclusions suivantes : les facteurs influençant la fidélisation des clients de la boulangerie IDEAL sont : La meilleure qualité (66,7%) ; suivie de la proximité (13%) ; l'accueil (8,5%) et de la publicité (3,4%). Les différents reproches

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formulés par les clients sont : la production insuffisante (57,6%), le pain d'un volume réduit (30,6%) et les pains sucrés (11,9%).

5. Mr. MEZOUAR Mohammed Amine (2011), dans son mémoire : « la fidélisation de la clientèle dans les assurances », a formulé comme hypothèses : La satisfaction motiverait l'intention de fidélité ; La confiance stimulerait la relation entre satisfaction et fidélité. Il est arrivé aux résultats suivants : La satisfaction influence positivement la fidélité des clients dans les assurances ; La confiance affecte positivement la relation entre la satisfaction et la fidélité des clients dans les assurances.

Les établissements SILIMU, entreprise de prestation de service ont comme activités le transport lacustre en utilisant ses bateaux.

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"Aux âmes bien nées, la valeur n'attend point le nombre des années"   Corneille