III.6. LIMITES DE LA RECHERCHE
Dans cette partie, nous allons présenter certaines limites
relatives à cette recherche travail).
Sur le plan méthodologique, certaines
limites peuvent être retrouvées au cours d'une étude. La
première, dans notre cas, est au niveau du secteur d'activités
des entreprises. Ne faisant référence qu'à un seul secteur
d'activités de l'entreprise (le transport lacustre), nous ne sommes pas
en mesure de valider notre cadre conceptuel afin d'accomplir une étude
similaire dans un secteur connexe. La prise en compte de cet
élément doit être retenue pour des recherches futures. Le
chercheur pourra vérifier si le secteur d'activités a une
importance sur la fidélisation de la clientèle.
Deuxièmement la limite méthodologique se situe
à l'approche longitudinale de l'étude. Ce qui occasionne un
manque d'informations au cours de l'enquête. Nous spécifions un
manque d'informations en référence au moment où le client
et l'entreprise ont pris contact. Il était impossible, pour
l'enquêteur, d'être présent lors du premier contact (il y a
plusieurs années) entre les deux parties. La présence de
l'enquêteur à la première rencontre (entre les parties)
aurait permis d'observer et d'identifier quelles étaient les attentes
des clientes et quelles ont été les attitudes de l'entreprise
face aux demandes.
Nous aurions été en mesure d'analyser la
satisfaction du client face au service reçu. Les observations et les
informations recueillies, au cours de l'établissement de la relation
entre le client et l'entreprise, auraient permis à l'enquêteur
d'approfondir et d'interagir plus aisément avec les clients
rencontrés. Cependant, la recherche est complète dans son
ensemble. Nous n'avons pas omis ces éléments, mais nous n'avons
fait qu'un survol rapide.
Limites de l'échantillon : La
faiblesse de notre échantillon est qualifiable pour une étude
qualitative afin d'obtenir des informations riches et en profondeur. Toutefois,
en ayant obtenu les appréhensions de certains, nous aurions pu comparer
davantage les similitudes et les différences entre les clients. Il est
cependant important de spécifier que notre échantillon
était homogène (le secteur d'activités identique pour tous
les clients). Les services offerts sont les mêmes pour tous les
clients.
De plus, dans notre étude, tous les clients ont
été sélectionnés par leur volontarisme. De ce fait,
nous n'avons pas eu la chance d'aborder tous les clients de ces entreprises
étudiées. Une question reste à se poser, est-ce que les
clients n'ayant pas répondu au questionnaire d'enquête, sont
insatisfaits? Sans avoir de réponse à cette question, nous
pouvons confirmer que c'était la meilleure façon de
procéder afin d'obtenir un échantillon respectable et
conforme.
38
| 
