Le tutorat comme moyen pour transmettre la culture d'entreprise (d'un ehpad).

CHAPITRE 2 - PRESENTATION DE LA METHODE DE RECHERCHE

Section 1 - La méthode de recherche utilisée

Pour vérifier notre hypothèse nous devons recueillir des données et des informations. Nous avons choisi d'utiliser l'entretien semi directif car cette méthode d'investigation semble la plus appropriée lorsqu'il s'agit de relations humaines. En effet, l'entretien se pratique pour une approche qualitative (Blanchet^24(*)).

Pour étudier la connaissance de la culture et comment sont transférés les savoirs organisationnels par les tuteurs, ce mode de communication facilite l'expression et l'interprétation des logiques de pensée, des raisonnements, un vécu de pratiques, des comportements. L'entretien semi-directif laisse une liberté de parole aux interlocuteurs, mais elle est canalisée par des questions afférentes au sujet d'étude.

Selon R. Quivy et L. Van Campenhoudt^25(*), l'entretien permet "l'analyse du sens que les acteurs donnent à leurs pratiques et aux événements auxquels ils sont confrontés : leurs systèmes de valeurs, leurs repères normatifs, leurs interprétations de situations conflictuelles ou non, leurs lectures de leurs propres expériences".

Les questionnaires (cf. annexe 7 et 8) ont été bâtis à partir d'un tableau de synthèse qui reprend les concepts, la problématique et les hypothèses.

Section 2 - Elaboration de la grille d'entretiens

Synthèse pour l'élaboration de la grille

Les concepts utilisés	Les pré-requis pour l'Entreprise	La problématique et l'hypothèse
		Objectifs	Moyens et outils, le tutorat, par le biais :
La culture d'entreprise et le Projet d'Etablissement	Diagnostic de la culture et diffusion par l'organisation. Cohérence entre valeurs affichées et pratiquées. Diagnostic des emplois et des compétences (fiches de poste, référentiels). Existence pour les salariés d'une identité professionnelle commune.	Pérenniser la culture. Maintenir présentes dans les pratiques, les valeurs de l'économie sociales et de l'Etablissement. S'enrichir de l'expérience des autres. Traverser une période de changement dans la stabilité. Faire coïncider les valeurs personnelles du nouvel embauché avec celles de l'entreprise.	- du Tuteur, personne expérimentée, motivée et reconnue, qui a la connaissance et les compétences pour transmettre les valeurs - de tous les acteurs de l'entreprise. -de la Boîte à outils du tutorat composée de tous les documents écrits d'information sur l'entreprise : charte, projet d'Etablissement, livret d'accueil
La transmission des connaissances et des savoirs tacites et explicites	Existence d'un émetteur expérimenté qui a la connaissance et la volonté de transmettre. Présence d'un récepteur qui a la capacité et la motivation pour apprendre. Nécessité d'un contexte favorable (style de management).	Connaissance par les nouveaux salariés des données, des informations, des règles. Adhésion aux valeurs. Intégration rapide dans la communauté professionnelle	-d'une relation personnelle et privilégiée. - d'une méthode organisée de socialisation : accueillir, informer, former, expliquer, montrer, accompagner, écouter, évaluer. -d'un tuteur sélectionné et formé, qui maîtrise la communication, la pédagogie et qui a des capacités personnelles.

Synthèse pour l'élaboration de la grille (suite)

		La problématique et l'hypothèse
Les concepts utilisés	Les pré-requis pour l'entreprise	Objectifs	Moyens et outils, le tutorat, par le biais :
L'apprentissage des connaissances	Relation de confiance. Coopération. Capacité cognitive de l'apprenant.	Assimilation, accommodation. Apprentissage en simple et double boucle. Eviter les routines défensives.	- d'un tutoré motivé et engagé dans la démarche collective. - dont les valeurs personnelles sont proches de celles de l'entreprise
La transmission des compétences	Compétences clés, routines reconnues et validées. Outil pour transmettre les compétences. Bons comportements identifiés par la Direction	Autonomie des nouveaux le plus rapidement possible. Gestion des résistances. Création de nouvelles compétences.	- de temps de contacts permanents - de référentiels de compétences. - de situations diverses un peu similaires et quelque peu différentes - d'un collectif de travail.

Les grilles d'entretien du tuteur et du tutoré sont composées de 6 questions principales complétées par des questions de relance pour guider la personne sur les thèmes qui pouvaient nous intéresser. Nous avons noté pour chaque question les informations que nous comptons obtenir, afin de ne pas nous égarer pendant l'entretien.

Chaque interview a été enregistrée et retranscrite dans son intégralité. Préalablement à chaque rencontre, le cadre et les conditions de l'entretien ont été rappelées à la personne : le mémoire de recherche du Master 2 RH, les raisons de l'enregistrement audio, l'anonymat, la confidentialité des débats et la neutralité. Il est précisé qu'il n'y avait pas de bonne ou de mauvaise réponse mais que la sincérité des propos est attendue.

L'échantillon :

Le choix des personnes interviewées s'est porté sur deux catégories qui sont les principaux acteurs du tutorat :

- d'une part, les tuteurs et qui ont suivi la formation au tutorat. Ces derniers ont été sélectionnés avec des profils différents en fonction de leur ancienneté, leur qualification, leur niveau, ce qui devrait apporter des discours différents qui viendront enrichir notre information.

- d'autre part, les bénéficiaires du tutorat, les tutorés. Leur fonction et leur ancienneté est variable ainsi que la nature de leur contrat de travail ; ce dernier critère peut être un facteur d'influence pour leur adhésion et intégration.

Pour ces deux types de salariés, nous avons souhaité qu'ils soient tous dans la même situation, c'est-à-dire faire partie de l'effectif au jour de l'entretien, pour ne pas fausser les témoignages. Toutes sont des femmes, sachant que dans l'Etablissement il y a un pourcentage d'hommes de 1%.

Le nombre de personnes interrogées dans les deux catégories doit être équilibré (cours de méthodologie S. Madonna). Nous n'avons pu désigner qu'un maximum de cinq personnes tutorés. Cela s'explique car l'embauche de nouveaux salariés s'effectue principalement dans le cadre de remplacements en contrat à durée déterminée, et la plupart d'entre eux ne font plus partie de l'effectif.

Par conséquent, cinq tuteurs et cinq tutorés seront entendus.

Les entretiens se répartissent de la façon suivante :

LES TUTEURS		ancienneté		Fonction		Tranche d'âge		Catégorie socio professionnelle
E.009		27 ans		Aide soignante diplômée		46/55		Employé
E.011		8 ans		Agent hôtelier		36/45		Employé
E.016		30 ans		Aide soignante diplômée		46/55		Employé
E.013		21 ans		Aide soignante diplômée		36/45		Employé
E.017		10 ans		Agent hôtelier		46/55		Employé
LES TUTORES	ancienneté		Fonction		Catégorie socio prof		Tranche d'âge		Nature du contrat de travail
E.006	1 an et demi		Médecin coordonnateur		Cadre		46/55		CDD
E.007	11 mois		Agent hôtelier		Employé		36/45		CDD
E.008	11 mois		Agent hôtelier		Employé		46/55		CUI (contrat aidé)
E.011	1 an		Aide soignante non diplômée		Employé		26/35		CUI (contrat aidé)
E.015	4 mois		psychologue		Cadre		26/35		C.D.I.

Nous avons pensé que pour enrichir notre analyse, une comparaison entre les résultats des entretiens des tuteurs et des tutorés peut être intéressante. C'est pourquoi, notre méthode a mis en parallèle pour chaque thème le point de vue des tuteurs et des tutorès.

Les prises de contact :

Après avoir présenté la méthode à l'équipe de Direction, il a été convenu d'annoncer le projet d'évaluation du tutorat à l'ensemble du personnel lors de la prochaine réunion mensuelle. Mais, cette dernière ayant été repoussée nous avons décidé d'organiser les rendez-vous lors des réunions qui existent par service (cf. annexe 4 : le discours de présentation et le récapitulatif des rendez-vous)

La plupart des personnes sollicitées ont répondu oui spontanément. Mais des relances ont été nécessaires pour obtenir des rendez-vous et s'adapter aux disponibilités de chacun. La perspective du dictaphone a peut-être aussi freiné le volontariat.

De la prise du premier rendez-vous à la fin des dix entretiens il s'est écoulé trois semaines.

* 24 source internet : L'enquête de terrain - Inspiré de Stéphane Beau et Florence Weber, Alain Blanchet et Anne Gotman

* ²⁵ source internet : résumé du livre « Manuel de recherche en sciences sociales » de Quivy et Campenhoudt - p.16 l'entretien