2) Service
C'est une prestation soumise à l'échange mais
qui ne donne pas lieu à un transfert de propriété. Les
services sont intangibles individuels, variables et prisables.
Le service de marketing est interne, externe et interactif
afin de mobiliser les employés qui fournissent le service. Le mixte de
service comprend :
a) L'avant-vente (Assistance
technique)
b) L'après-vente (Entretien et
formation)
Chaque entreprise doit décider de composition, de la
qualité, de l'origine de service à proposer face aux ententes de
la clientèle
2. Le Prix
Le prix est un élément essentiel de
l'élaboration de la stratégie de promotion de vente d'une
entreprise. Six éléments sont utilisés pour qu'une
entreprise détermine le prix :
- Déterminer ses objectifs
- Evaluer les réactions du marché à
partir d'une analyse de courbes de demande qui indique le volume achat par
période pour différents niveaux
- Estimer ses coûts pour différents
éléments de production et d'expériences
- Analyser la concurrence
- Choisir parmi les différentes formes de
tarification
- Procéder au choix final en tenant compte du
distributeur, vendeur, concurrent, fournisseur et le pouvoir public
En modifiant l'un des prix il faut examiner soigneusement les
réactions des consommateurs et de concurrence17(*)
3. La distribution
La gestion d'un surcuit de distribution suppose que
l'entreprise choisissait les intermédiaires avec qui elle va travailler
et qu'elle renforce leurs motivation, donc il faut établir une
véritable résolution de partenariat, évaluer
périodiquement les performances individuelles en les comparent au
passé ou aux autres membres18(*)
Voici le schéma de la chaine de distribution :
251672064Entreprise
251673088Banque
251674112Distribution
251663872251665920251662848251664896
251668992251667968251670016251666944 DSR
SPOKS GROSSISTE
251675136
251676160Revendeurs
Consommateur final
Source : Shop Airtel Kananga
* 17PELE M., Le monde de
fixation des prix dans l'entreprise, paris, PUF, 1992, P.23
* 18MUZADI MAMANYI E., L'impact
du marketing dans une entreprise de communication dans la ville Kananga, Cas de
Vodacom, TFC, UNIKAN 2005-2006, P.25
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