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Les difficultés de recrutement chez Ethias. Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

( Télécharger le fichier original )
par Kossiwa Viglo
Université de Liège - Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisé 2015
  

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Les difficultés de recrutement chez Ethias :

Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique ?

Kossiwa VIGLO

Promotrice : Annie CORNET

Lectrices : Delphine SUTTOR et Sabine HAUSER

Mémoire présenté en vue de l'obtention du grade de
Master en Gestion des Ressources Humaines, à finalité spécialisée

Année académique 2014-2015

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REMERCIEMENTS

Certaines personnes ont rendu possible l'élaboration de ce mémoire. Au préalable, je tiens à

leur exprimer ma profonde gratitude.

Madame Annie Cornet, ma promotrice, a accepté de me guider malgré ses nombreuses préoccupations. Je la remercie pour sa disponibilité et ses précieux conseils.

Je remercie Mesdames Delphine Suttor et Sabine Hausser, mes deux lectrices, pour leur

collaboration et leur engagement.

Merci à toutes les personnes que j'ai eu la chance de rencontrer à l'occasion des différents

entretiens menés.

Enfin, une pensée particulière à mon compagnon et à toute ma famille, pour leur soutien et

leurs encouragements.

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SOMMAIRE

Remerciements 1

Introduction générale 3

Chapitre I : Contexte 4

I. Marché des assurances 4

II. Cadre théorique 7

Chapitre II : Méthodologie 20

I. Hypothèses et terrain de recherche 20

II. Limites de notre démarche 24

Chapitre III : Analyse empirique 25

I. Aperçu de la procédure de recrutement dans les compagnies d'assurances 25

II. Les difficultés de recrutement 30

III. Les actions entreprises face aux difficultés 37

IV. Ethias, un employeur modèle ? Point de vue des collaborateurs 42

Chapitre IV : Discussion 44

I. Retour sur nos hypothèses 44

II. Recommandations 51

Conclusion 57

Bibliographie 59

Annexes 63

Table des matières 69

Page | 3

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Nous vivons dans un monde où le taux de chômage est sans cesse en augmentation. De nombreuses personnes qualifiées sont désespérées car leur recherche d'emploi s'avère toujours vaine. Paradoxalement, des difficultés de recrutement s'observent dans bon nombre d'entreprises.

Ce dernier sujet a été abordé par différents auteurs scientifiques en raison de son caractère singulier. Par ailleurs, comme le souligne Pierre-Eric Sutter, «c'est une situation difficilement tenable du point de vue socio-économique: manque à gagner pour l'entreprise mais également surcharge de travail pour les salariés environnant le poste à pourvoir» (2007, p. 35).

En Belgique, tout comme ailleurs dans les pays voisins, les services publics de l'emploi (le Forem en Belgique, le pôle emploi en France, etc.) s'intéressent également à cette problématique. Comme l'atteste le Forem dans une étude d'analyse du marché de l'emploi «Si beaucoup d'entreprises parviennent sans trop de difficultés à pourvoir à leurs postes, pour certains métiers, professions ou fonctions, les difficultés existent. Soit les entreprises ne trouvent pas de candidat présentant le profil adéquat, soit le délai de recrutement est jugé trop long» (Le Forem, s.d.a, p. 6).

Mais, aussi bien les auteurs scientifiques que les organismes publics se sont toujours concentrés sur les secteurs où les difficultés sont particulièrement avérées, en proposant des issues qui pourraient aider ceux-ci à refaire surface. Ainsi, les secteurs qui connaissent peu de difficultés sont mis de côté, abandonnés à leur propre sort. Ce mémoire se propose d'apporter des pistes de solution aux difficultés auxquelles sont confrontés les professionnels du recrutement d'un de ces secteurs délaissés: le secteur des assurances. Nous estimons qu'il mérite une attention particulière en raison de son importance capitale dans nos sociétés.

Ce travail de recherche sera structuré en quatre chapitres. Dans le premier, nous tenterons de situer notre problématique dans un contexte socio-économique et présenterons une revue de littérature qui guidera notre analyse. Ensuite, nous définirons la démarche méthodologique adoptée au sein de cette analyse. Le troisième chapitre, qui constitue la partie centrale de ce travail, présentera les profils difficiles à recruter par les entreprises du secteur des assurances, les causes de ces difficultés et les actions déjà mises en place pour y remédier. Enfin, nous clôturerons cette étude par une phase de discussion dans le quatrième et dernier chapitre qui nous permettra de revenir sur nos hypothèses et de proposer quelques pistes de solution pour faire face aux difficultés rencontrées au vu des divers facteurs explicatifs et en nous inspirant des apports scientifiques.

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