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Les difficultés de recrutement chez Ethias. Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

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par Kossiwa Viglo
Université de Liège - Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisé 2015
  

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CHAPITRE I : CONTEXTE

Ce chapitre sera divisé en deux sections principales. Notre mémoire portant sur les entreprises du secteur des assurances en Belgique, il nous parait judicieux, dans un premier temps, de nous familiariser avec celui-ci. La première partie de ce chapitre permettra donc de découvrir brièvement les différents acteurs et organes présents dans ce secteur de même que les opportunités d'emploi qu'il offre. Nous essayerons ensuite, dans un second temps, de mobiliser les apports scientifiques de différents auteurs qui nous serviront de fondement à la compréhension et à l'interprétation de notre objet de recherche.

I. Marché des assurances

Avant d'entrer dans le vif du sujet, voyons pour commencer en quoi consiste l'assurance et pour quelles raisons les compagnies d'assurances méritent une attention particulière dans notre société actuelle.

La définition la plus classique de l'assurance a été apportée par J. Hémard en 1958 et reprise par le «CRISP». Bien qu'elle ne soit pas récente, elle reste pertinente et génère un consensus. En effet, après un tour sur le web, on se rend vite compte qu'elle rejoint la vision du grand public. La voici :

L'assurance est une opération par laquelle une partie, 1'assuré, se fait promettre, moyennant une rémunération, pour lui ou pour un tiers; en cas de réalisation d'un risque, une prestation par une autre partie, l'assureur, qui prenant en charge un ensemble de risques les compense conformément aux lois de la statistique (CRISP, 1959, p. 3).

En effet, l'homme est sans cesse confronté à différents types de risques durant toute sa vie : maladie, accident, vol, catastrophes naturelles etc. L'assurance est le service qui va permettre de couvrir ces risques. Le risque, dans le jargon des assurances, renvoie à un événement incertain et aléatoire qui pourrait se réaliser indépendamment de la volonté d'une personne ou d'un groupe et dont on craint, entre autres, les répercussions financières (Wikifin, 2013). Ainsi, lors de la survenance dudit événement, l'assureur fournira une prestation et ce, en échange de la perception d'une cotisation ou prime. Cette prestation peut être destinée à un individu, une association ou encore une entreprise, de petite ou grande envergure. Une compagnie d'assurances est donc une société d'importance majeure lorsque l'on désire se protéger soi-même, protéger sa famille, son entreprise ou encore ses biens contre les aléas de la vie.

En Belgique, le secteur des assurances occupe une place de choix dans l'économie. En 2014, il a encaissé 28.9 milliards d'euros, soit 7.3% du produit intérieur brut (Assuralia, s.d.a). Constitué non seulement des compagnies d'assurances mais également d'autres entreprises ou indépendants, il occupe environ 46.600 personnes (Assuralia, s.d.b).

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C'est un secteur que Philippe Colle, administrateur délégué de l'union professionnelle des entreprises d'assurances, présente comme passionnant. En effet, pour lui, «collaborer à la recherche de solutions à des défis sociétaux, d'une part, et rencontrer les nouveaux besoins et attentes du consommateur, d'autre part, sont source de satisfaction et de motivation» (Assuralia, s.d.a, p. 7). En outre, certaines assurances sont rendues obligatoires en Belgique par le législateur; ce qui confère d'autant plus de poids au secteur.

A. Acteurs et organismes de régulation

1. Acteurs et activités

Les contrats d'assurances sont proposés au public par une distribution multicanal : soit directement par les compagnies d'assurances, soit par des intermédiaires d'assurances, soit par les institutions de crédit (Anne Vincent, 2013). C'est donc un secteur qui regroupe trois types d'acteurs et qui est organisé en plusieurs branches d'activités groupées en deux catégories: vie et non-vie (NBB1, s.d.).

Pour Anne Vincent (2013), l'assurance-vie porte sur des personnes et offre deux types de garanties (en cas de décès et en cas de vie) ; quant à l'assurance non-vie, elle offre une indemnisation en cas de sinistres. Plus précisément, les assurances-vie correspondent aux assurances de personnes, abstraction faite des assurances des dommages corporels, et les assurances non-vie renvoient aux assurances de biens et de responsabilité ainsi qu'aux assurances des dommages corporels (FFSA2, s.d.).

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote