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Les difficultés de recrutement chez Ethias. Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

( Télécharger le fichier original )
par Kossiwa Viglo
Université de Liège - Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisé 2015
  

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II. Recommandations

L'objectif de ce mémoire n'est pas uniquement de comprendre les difficultés de recrutement dans les compagnies d'assurances et les actions entreprises par celles-ci pour faire face à ce phénomène. Il s'intéresse avant tout au cas d'Ethias et se propose de suggérer des pistes d'actions pouvant l'amener vers un recrutement optimal car, nous l'avons déjà mentionné maintes fois, un recrutement qui n'intervient pas dans les meilleurs délais reste un problème important.

Cette partie sera consacrée aux points forts de la politique de recrutement et de rétention du personnel d'Ethias, dans un premier temps, et essayera, dans un second temps, d'apporter quelques conseils aux recruteurs afin de les accompagner vers un recrutement moins ardu des profils difficiles à dénicher.

A. Aperçu de la situation actuelle chez Ethias

Bon relationnel

Ethias est une entreprise avec de fortes valeurs humaines au sein de laquelle travaillent des personnes qui accordent beaucoup d'importance aux bonnes relations. En effet, la manière dont le recrutement est pris en charge montre clairement ce côté relationnel remarquable. Les candidats qui ont la chance de passer l'étape du premier entretien en gardent sûrement un bon souvenir car les recruteurs sont disponibles, organisés et très accueillants. Cela contribue indirectement à la réputation d'Ethias ; ce qui est confirmé par Thomas Vilcot (2013) pour qui, un candidat heureux et satisfait, même s'il n'a pas été retenu par la suite, parlera toujours de son expérience autour de lui. Au-delà de

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la qualité de l'accueil, les candidats non retenus pour un poste ont toujours le privilège d'avoir un retour par mail les informant que malgré tout, leur candidature sera conservée pour un poste correspondant au mieux à leurs compétences. Ethias essaie donc de rester en bons termes avec ces derniers, ce qui donne une certaine qualité à la réserve de recrutement et permet de gagner du temps pour certains postes.

A la rencontre des candidats

Nous l'avons énoncé antérieurement, pour pouvoir recruter les talents, il faudra tout d'abord les séduire. Ce jeu de séduction passe par le déploiement d'outils et d'actions bien spécifiques. Ethias privilégie tout particulièrement la rencontre avec les étudiants et les demandeurs d'emploi. L'objectif premier est d'établir un contact privilégié avec des personnes présentant les profils recherchés mais c'est également un excellent moyen de faire connaitre sa marque et de véhiculer une image positive.. Les recruteurs d'Ethias mettent en avant la société. Et ce ne sont pas que des allégations. En effet, l'année dernière ils ont été présents à de multiples événements :

· au «salon de talentum», qui est une journée de rencontre entre les demandeurs d'emploi et les recruteurs de différentes entreprises à Liège ;

· au job day de la HEPL (Haute Ecole de la Province de Liège) à Jemeppe ;

· au job day de la catégorie économique de HEPH (Haute Ecole Provinciale de Hainaut) Condorcet à Charleroi ;

· au job fair des actuaires à Bruxelles ;

· au job day de la Fac de droit au Sart Tilman ;

· et au job day de HEC- ULG à Liège.

Employeur de choix

Ethias passe par des CDD (jeunes diplômés) et des stages (une cinquantaine chaque année) pour offrir une première expérience, inculquer ses valeurs à certains candidats et se positionner dans leur esprit comme un employeur de choix. Pour Fabienne Autier, les stages et les CDD constituent «des vecteurs d'identification, de mise en situation et donc de possibles prérecrutements de candidats» (2009, p. 17). Pour l'année académique 2014-2015, 53 stagiaires (dont ceux présentant des profils souvent difficiles à recruter) issus des filières suivantes ont été intégrés à différents services.

Assurances

Analyse financière et audit

GRH

Comptabilité

Business Engineering

Secrétariats de direction

Droit

Ingénieur de gestion

Infographie

Psychologie

Sciences actuarielles

 

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Toujours dans la même optique, Ethias organise souvent des journées entre professionnels et étudiants (surtout en mathématiques) afin d'inciter ces derniers à poursuivre dans les filières dans lesquelles il existe des difficultés de recrutement (actuariat).

Rémunération et conditions de travail

Concernant les dispositifs incitatifs dont Thomas Vilcot (2013) a fait part, Ethias y travaille. Nous rappelons les propos d'un des recruteurs: «De façon proactive, on travaille avec la société Hudson, qui offre des tests informatiques mais qui travaille au niveau de la stratégie compensation and benefit, qui essaie de revoir notre système de rémunération, de manière plus flexible avec des incentives, des sortes de plan cafétéria, des choses à la carte». Quant aux horaires flexibles, au cours de notre stage, un projet NWOW était en cours visant l'aménagement du temps (flexi-time) ainsi que des espaces de travail (flexi-desk) de tout le personnel.

Tordre le cou du mouton à cinq pattes (Pierre Eric Sutter, 2007)

Nos entretiens nous ont fait savoir que les recruteurs ont une connaissance plus large sur le marché de l'emploi ; ce sont des experts qui doivent amener les managers à être réalistes sur les compétences que devraient avoir les candidats pour chaque poste. Le recruteur d'Ethias nous l'a dit, un travail est en train de se faire à ce niveau-là avec les managers car «tout le monde le peut pas tout avoir». Thomas Vilcot le rappelle d'ailleurs aux recruteurs : il est important «d'oeuvrer pas à pas pour permettre à votre client interne de s'éloigner du profil idéal rêvé, communément désigné sous l'appellation syndrome du mouton à cinq pattes» (2013, p. 82).

Bonne intégration des collaborateurs

Rappelons-nous, le recrutement ne consiste pas uniquement à attirer des candidats mais il concerne aussi des collaborateurs que les entreprises souhaitent conserver et faire évoluer. Bien entendu, un collaborateur qui ne se sent pas bien intégré, valorisé, détendu et satisfait des conditions de travail n'hésitera pas à démissionner. Cette situation sous-entend une mauvaise image de l'entreprise et provoquerait une augmentation des coûts liés au recrutement. Heureusement, chez Ethias, les démissions sont rarissimes. En effet, c'est une entreprise qui enregistre un haut taux de rétention car elle accorde beaucoup d'importance à l'intégration ainsi qu'au bien- être de ses employés.

Recours aux cabinets de recrutement

Parmi les différentes solutions proposées par les auteurs pour contrer le phénomène des difficultés de recrutement, Ethias applique déjà une majorité d'entre elles. En ce sens, nous ne pouvons que conforter la compagnie. En dehors des solutions déjà évoquées, Garner et Lutinier (2006) ont soulevé le recours aux cabinets de recrutement. Si nous retournons à la page 30, «l'extrait

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du tableau de suivi des engagements prévus de 2014» montre clairement qu'Ethias fait appel à des bureaux de recrutement ; ce qui constitue d'ailleurs le dernier recours pour les compagnies d'assurances d'après nos entretiens.

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"Et il n'est rien de plus beau que l'instant qui précède le voyage, l'instant ou l'horizon de demain vient nous rendre visite et nous dire ses promesses"   Milan Kundera