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Les difficultés de recrutement chez Ethias. Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

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par Kossiwa Viglo
Université de Liège - Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisé 2015
  

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Annexe 4-Profils difficiles chez Ethias

Le contenu de ce tableau provient des différentes descriptions de fonctions fournies par Ethias.

Profils

Niveau d'étude et connaissances

Missions

Actuaire tarificateur

Formation universitaire en actuariat

Connaissances approfondies en statistiques et en informatique

Développer et assurer la tarification des produits d'assurances IARD14, assurer leur rentabilité et compétitivité

Acquisition campaign manager

Master en marketing/communication ou bac avec 3-5 ans d'expérience

Bonne connaissance des techniques de marketing et de communication, du monde des médias, du néerlandais et de l'anglais

Mise en oeuvre des campagnes de marketing on/offline afin d'acquérir de nouveaux clients

Business analyst

Master en informatique, gestion, économie ou expérience de 3 ans dans une fonction similaire

Bonne maitrise de l'anglais technique, connaissances exigées en Technologies de l'Information et de la Communication

Analyse, modélise, formalise, rédige les demandes du business

Travaille en collaboration avec le business project manager et participe au plan du déploiement du projet

IT data architect

Master en data management, ou avec une orientation en IT ou équivalente

Connaissance de l'architecture d'entreprise et des standards de modélisation des données présents sur le marché

Participe à la définition et à la mise au point de l'architecture de l'information et des données

Préventeur

Ingénieur

Posséder un esprit didactique, des compétences en gestion de projet et être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Analyser et évaluer les risques dans certains dossiers, contrôler le suivi des risques potentiels.

Responsable bureau

Bonne maitrise du marché de l'assurance, capacités managériales avérées, excellences

Responsable de l'efficience commerciale du bureau et relais direct entre les conseillers clients

14 Incendie Accidents et Risques Divers.

Page | 68

 

compétences en communication et une expérience commerciale probante.

et la hiérarchie dans le domaine du management et des aspects technico-commerciaux

Web compaign

Diplôme en marketing/communication ou

Responsable de la

manager

webmaster avec plusieurs années

communication numérique dans

 

d'expérience dans la communication en

l'e-marketing

 

ligne

Etre capable d'examiner et de

 

Bonne connaissance des médias, du

faire des recommandations sur la

 

français et du néerlandais

façon de tirer le meilleur parti de la technologie

Page | 69

TABLE DES MATIERES

Remerciements

Introduction générale

Chapitre I : Contexte

I. Marché des assurances

1

3

4

4

 

A.

 

Acteurs et organismes de régulation

5

 
 

1.

Acteurs et activités

5

 
 

2.

Organes de régulation

5

 

B.

 

Métiers de l'assurance

6

II.

 
 

Cadre théorique

7

 

A.

 

Le recrutement

7

 
 

1.

Processus de recrutement

7

 
 
 

a. Demande de recrutement

8

 
 
 

b. Définition du poste et profil

8

 
 
 

c. Sources du recrutement

8

 
 
 

d. Campagne de recrutement

9

 
 
 

e. Sélection des candidats

9

 
 
 

f. Choix du candidat et décision d'embauche

12

 
 
 

g. Intégration

12

 
 
 

2.

Zoom sur les réseaux sociaux

12

 
 
 

a. Rôle

13

 
 
 

b. Utilité différente

14

 
 

3.

Difficultés de recrutement

14

 
 
 

a. Causes

14

 
 
 

b. Solutions

15

 
 

B.

 

La marque employeur

16

 
 

1.

Développer sa marque employeur

16

 
 
 

a. Entreprises

17

 
 
 

b. Collaborateurs

17

 
 

2.

Plus-values de la marque employeur

18

 
 
 

a. Niveau candidats

18

 
 
 

b. Niveau collaborateurs

18

Chapitre II : Méthodologie 20

I. Hypothèses et terrain de recherche 20

A. Hypothèses 20

Page | 70

B. Terrain de recherche et échantillonnage 20

1. A la rencontre des entreprises 20

2. A la rencontre des employés 23

II. Limites de notre démarche 24

Chapitre III : Analyse empirique 25

I. Aperçu de la procédure de recrutement dans les compagnies d'assurances 25

A. Expression du besoin 25

B. Canaux de recrutement 26

C. Sélection des candidats 27

1. Tri des CV 27

2. Présélection téléphonique 27

3. Tests de sélection 28

4. Entretiens 28

D. Décision d'embauche 29

II. Les difficultés de recrutement 30

A. Chez Ethias 30

B. Dans les autres compagnies d'assurances 34

III. Les actions entreprises face aux difficultés 37

IV. Ethias, un employeur modèle ? Point de vue des collaborateurs 42

Chapitre IV : Discussion 44

I. Retour sur nos hypothèses 44

A. Quid du recrutement dans les compagnies d'assurances ? 44

1. Processus de recrutement 44

2. Difficultés de recrutement 45

B. Hypothèses de recherche 46

II. Recommandations 51

A. Aperçu de la situation actuelle chez Ethias 51

B. Recruter le bon candidat au bon moment 54

Conclusion 57

Bibliographie 59

Annexes 63

Table des matières 69

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"Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots"   Martin Luther King