Chapitre 5 Conclusion partielle du chapitre.
Ce deuxième chapitre a
été dédié à la présentation du milieu
d'étude où on a décrit la RawBank agence de Butembo suivie
de la méthodologie du travail et la technique de collecte des
données.
Chapitre 6 CHAPITRE TROIS :
PROBLEMATIQUE DE LA
STRATEGIE MARKETING BANCAIRE DE LA RAWBANK AGENCE DE BUTEMBO.
Le présent chapitre est consacré à
l'étude de la problématique de la stratégie marketing
bancaire de la RawBank agence de Butembo. Il s'emploie à comprendre et
à explique en premier temps la manière que la RBB met en place
ses stratégies marketing (contenus de la stratégie marketing) et
comment elle tient à les communiquer à ses clients.
Deuxièmement ce chapitre s'intéresse sur la appréciation
des clients de la RBB de la qualité de service qui leurs sont rendus par
la dite banque dans le but de savoir quels sont les causes de l'insatisfaction
de ces clients sur la prestation de la RBB tel que énoncé dans
le problème de ce travail.
Mais pour des raisons d'ordre pratique un rappel relatif
à la démarche entreprise et aux méthodes utilisées
en vue de la collecte de toutes ces données introduira l'essentiel du
propos assigné à ce chapitre comme ci-haut précisé
précédera l'exposé.
Méthodologie de
travail
Pour vouloir mener cette étude dont il est question, le
travail a recouru à certaines méthodes telles que la
méthode descriptives qui a permis à décrire la RBB et ses
stratégies marketing et la méthode inductive sur base du quelle
ce travail a généralisé le résultat de
l'échantillon sur toute l'ensemble de la population (clients). Ce
travail a fait recours à certaines techniques telles que :Technique
documentaire, d'entretien qui a été réaliser avec le
directeur commercial de la RBB,d'interview et le
questionnaire d'enquête qui était adapté aux clients
de RBB.
Procédure et choix de
l'échantillonnage
L'échantillon était de 100 suite des certains
contraintes on a pu atteint 81 clients de la RBB occasionnel, pour les
atteindre, il était question de se présenter à l'agence de
RBB. Quant aux fonctionnaires de l'état, certains de CNSS, le chercheur
était allé les rencontrer dans leur entreprise pour leur
distribuer le questionnaire d'enquête.
Pour ce faire, il faut signaler que cette enquêté
avait jugé impérieux de répondre directement au
questionnaire d'enquête ce ne sont que les fonctionnaires de
l'état qui ont fait une semaine avec le questionnaire suite à
leur disponibilité à répondre.De ce fait, il a donc
été possible de recueillir et rassembler des informations utiles
à cette recherche.
| 
